【正文】 的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——社會需求B、郵政產(chǎn)品大多屬社會需求，如人們的訂閱報刊、集郵等屬于社會需求C、社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的自我提高、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)D、人們習慣把生理需求和社會需求這二種需求稱為物質(zhì)需求和精神需求 28.《郵政法》規(guī)定的信件包括(AC)。A、信函B、印刷品C、明信片D、盲人讀物 29.（ABD)交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加收現(xiàn)金補足。A、郵資信封B、郵資郵簡C、印刷品D、郵資明信片 (AC)。A、愛崗敬業(yè)B、遵紀守法C、文明生產(chǎn)D、團結(jié)協(xié)作 ：(ABD)。A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準確、嚴密C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 (ABC)。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門33.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。A、求美心理B、求利心理C、豪華心理D、從眾心理 (AB)。A、云B、滇C、秦D、陜，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（ABC)、改進服務方法，達到滿意效果。A、觀察B、分析C、交流D、咨詢 36.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神（ACD)之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。A、自然人B、管理者C、法人D、其他組織 38.(ABC)為特準收寄的物品。A、蜜蜂B、獵槍C、鴉片D、卷煙 ，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（AB)。A、客戶見面的主動權(quán)B、客戶接觸時間的主動權(quán)C、尋找客戶的主動權(quán)D、上門推銷的主動權(quán) (ACD)。A、自信心B、應變力C、承受力D、樂觀向上 （AC)、職業(yè)行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)義務B、職業(yè)標準C、職業(yè)責任D、職業(yè)水準 (ACD)。A、合同B、印刷的圖文資料C、稿件D、會議通知，要遵循一定的順序：(ACD)、將年輕者介紹給年長者。A、把下級介紹給上級B、把長輩介紹給晚輩C、將男士介紹給女士D、將職位低的介紹給職位高的人 、比較準確；(CD)。A、對傳統(tǒng)業(yè)務的觀察比較理想B、對未來的預見比較理想C、對郵政新業(yè)務的推廣效果調(diào)查較好D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 ，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的滿足客戶需求的程度、（BC)。A、客戶的心理B、使用數(shù)量C、服務水平D、業(yè)務狀況 ，營銷員初次和顧客見面要學會(ABD)等技巧。A、友好地注視B、有禮貌地打招呼C、多發(fā)問D、多用贊美詞 (ABCD)等。A、廣告B、營銷推廣C、推銷D、公共關(guān)系 48.（ABD)交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加收現(xiàn)金補足。A、郵資信封B、郵資郵簡C、印刷品D、郵資明信片 ，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 (ABC)。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門 、(BD)等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。A、活力B、能力C、權(quán)力D、耐力 (AD)。A、陜B、蘇C、渝D、秦 (ABCD)。A、信箱、筒B、郵政局C、流動服務點D、郵政所 (ABD)、廣告和市場預測報告等文體類別。A、調(diào)查報告B、合同C、請示報告D、策劃書 ：（ABC)。A、在你的周圍尋找客戶B、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標C、從市場調(diào)查走訪中尋找推銷對象D、在產(chǎn)品信息收集中尋找推銷目標 （AB)。A、郵政市場調(diào)查是郵政服務性產(chǎn)品的業(yè)務調(diào)查，是為了了解社會對郵政通訊和其他服 務的需求狀況，和水平B、搞好郵政業(yè)務調(diào)查，是適應競爭，開拓市場和改善經(jīng)營服務的需要C、郵政市場調(diào)查是郵政部門對郵政業(yè)務增長、縮減做出決定的有效手段D、郵政市場調(diào)查是準確把握市場需求及變化趨勢，做出市場開拓和經(jīng)營決策的依據(jù) (ABCD)。A、郵政資費B、法定限額賠償C、郵政業(yè)務單式固定化D、郵政業(yè)務單式模式化，一般可以將潛在顧客分為(ABC)等三類。A、有明顯的購買意圖B、有購買動機與購買需求C、是否購買尚有疑問D、無明顯的購買意圖 ，(BD)要先遞出名片。A、長輩B、晚輩C、上級D、下級 (ABCD)等幾個方面。A、了解對方的立場B、請別人了解自己的立場C、請別人幫助達到自己的目的 D、推辭第五篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。, ＿需求＿強弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。、文明生產(chǎn)＿?！?PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務。，在各種經(jīng)濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。、信息準備、自身準備。，具有服務性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。，按照＿保價＿賠償。，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。、協(xié)議書。，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規(guī)范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團結(jié)協(xié)作 。郵政業(yè)務知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應具備的（B）。 ,掌握市場的供求關(guān)系。了解客戶的需求情況。了解競爭者營銷目的和方法的(C)。 （B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價郵件交寄。 （B）。 、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。 （D）元，超過需分筆辦理。 ,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應當首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢、氣候、交通運輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。 （）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項選擇。51.（）為特準收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。（）等基本環(huán)節(jié)。 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內(nèi)容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計算機硬件。，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。 （）文體類別。 、分銷商、零售商和供應商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現(xiàn)。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準備工作。，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務是（）。 四．判斷題。71.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。73.（）郵政業(yè)務宣傳的作用：提供信息、引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通。