【正文】 職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)營銷員高級(jí)理論知識(shí)試卷此注意事項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。過請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超準(zhǔn)不一、填空題（策略、信譽(yù)取勝策略。：一是用戶________________的區(qū)別；二是用戶對(duì)營銷因素反應(yīng)的區(qū)別?！按婵钭栽?、________________、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則。13.《郵政法》規(guī)定的信件包括________________和明信片。、毀損的，按照所收資費(fèi)的________________倍予以賠償。、藝術(shù)體式、綜合體式三種。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點(diǎn)：C、處理規(guī)則D、快遞業(yè)務(wù) ()。A、小包B、包裹C、信函D、保價(jià)郵件 ()。A、保價(jià)函件B、小包C、包裹D、盲人讀物 ()。A、印度尼西亞B、日本C、新加坡D、朝鮮 ，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品38.()這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對(duì)客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 letter的中文意思是()。A、簽名 / 簽收B、掛號(hào)信C、查詢D、保價(jià)費(fèi) ，不許在()使用。A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門三、多項(xiàng)選擇（()時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。，必須靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場，()。A、靠信譽(yù)穩(wěn)定市場B、靠宣傳啟動(dòng)市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務(wù)擁有市場57.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有()等。A、安全權(quán)，知情權(quán)B、自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)D、求償權(quán)，結(jié)社權(quán) ()等。A、間接請求法B、讓步成交法C、從眾成交法D、激將成交法 ()。A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上 ()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經(jīng)濟(jì)狀況良好四、判斷題（？？？六、綜合題（69.√70.71.72.73.74.75.76.√77.√78.√五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)、（1分）信息收集、（1分）方案評(píng)價(jià)、（1分）購買決策與購買后行為。（1分）、穿著的服裝應(yīng)當(dāng)以深色的正裝為宜，過于休閑的服裝不能在談判的時(shí)候穿著。（2分）男士頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔利落，不留胡須、鬢角。（1分）女士發(fā)型素雅端莊，應(yīng)適當(dāng)化淡妝。（1分），(1分)來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，(1分)從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。(2分)、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(，共4分)六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)、成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，這是因?yàn)楫a(chǎn)品被市場接受，銷售迅速增長，產(chǎn)量上升成本下降，利潤大量增加要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。（3分）二、產(chǎn)品成長期的一般營銷策略是提高產(chǎn)品的質(zhì)量；在適當(dāng)時(shí)候開始降低價(jià)格，吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，以爭取更第五篇：b533郵政業(yè)務(wù)營銷員高級(jí)試卷(附答案)試卷編號(hào)：b533 線職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷此注意事項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。過請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超準(zhǔn)不一、填空題（，是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)________________的依據(jù)。，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。、啟發(fā)誘導(dǎo)性、________________。，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的________________，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由________________依法處理。，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會(huì)有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進(jìn)攻型質(zhì)量策略、________________質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略。，加強(qiáng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。，消費(fèi)者經(jīng)歷的購買過程五個(gè)階段是確認(rèn)需要、________________、方案評(píng)價(jià)、購買決策與購買后行為。二、單項(xiàng)選擇（費(fèi)者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)客戶的購買行為。A、試探性策略B、針對(duì)性策略C、誘導(dǎo)性策略D、拉引策略（）的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、購買欲望B、潛在價(jià)值C、購買潛力D、潛在欲望 ，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對(duì)客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 （）。A、郵資信封B、現(xiàn)金C、明信片D、郵票 、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營銷員應(yīng)具備的（）。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是（）。A、文化B、教育C、社會(huì)文明程度D、價(jià)值觀念三、多項(xiàng)選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 （）。A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運(yùn)水陸路函件，只是集團(tuán)購買市場上個(gè)人心理因素的影響較小，在（）上不同性質(zhì)的用戶對(duì)郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。A、需求的質(zhì)量B、需求的數(shù)量C、最終目的D、最初目的 （）。A、標(biāo)題B、正文C、附文D、日期，要了解對(duì)手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關(guān)資料。A、資歷B、地位C、談判風(fēng)格D、經(jīng)濟(jì)政治背景 57.（）是給據(jù)國際郵件。A、航空郵簡B、保價(jià)包裹C、印刷品D、特快專遞郵件，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C、規(guī)劃目標(biāo)D、有效決策 ，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法 （）內(nèi)容等。A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕四、判斷題（。？？？六、綜合題（試卷編號(hào)：b533職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題（69.70.71.72.√73.√74.75.√76.77.√78.五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個(gè)用戶群的過程，（1分）每個(gè)用戶群是一個(gè)具有大體相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細(xì)分。，（1分）良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，（）也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大生命力之所在。（），一般包括統(tǒng)計(jì)分析法、（1分）詢問調(diào)查法、（1分）觀察法、（1分）實(shí)驗(yàn)法。（1分）（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運(yùn)輸（1分）和投遞（1分）四個(gè)基本環(huán)節(jié)。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)、江崎公司成功的關(guān)鍵在于做了周密的市場調(diào)查，并且針對(duì)競爭者情況做了詳細(xì)的調(diào)查，找出競爭對(duì)手的不足，進(jìn)行市場細(xì)分，將泡泡糖市場細(xì)分為成人泡泡糖市場和兒童泡泡糖市場。（2分）根據(jù)情況確定了自己的目標(biāo)市場，并制定了相關(guān)的營銷策略。（1分）有效市場細(xì)分的原則是可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性。（2分）江崎公司是依據(jù)人口因素來細(xì)分市場的。（1分）