【正文】 職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務營銷員高級理論知識試卷此注意事項考試時間：120分鐘。過請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。超準不一、填空題（策略、信譽取勝策略。：一是用戶________________的區(qū)別；二是用戶對營銷因素反應的區(qū)別?！按婵钭栽?、________________、存款有息、為儲戶保密”的原則。13.《郵政法》規(guī)定的信件包括________________和明信片。、毀損的，按照所收資費的________________倍予以賠償。、藝術體式、綜合體式三種。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點：C、處理規(guī)則D、快遞業(yè)務 ()。A、小包B、包裹C、信函D、保價郵件 ()。A、保價函件B、小包C、包裹D、盲人讀物 ()。A、印度尼西亞B、日本C、新加坡D、朝鮮 ，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產品38.()這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交 letter的中文意思是()。A、簽名 / 簽收B、掛號信C、查詢D、保價費 ，不許在()使用。A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運輸部門D、投遞部門三、多項選擇（()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關交貨的問題。C、客戶提出有關你們公司的問題。D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。，必須靠優(yōu)勢占領市場，()。A、靠信譽穩(wěn)定市場B、靠宣傳啟動市場C、靠優(yōu)質贏得市場D、靠服務擁有市場57.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權利有()等。A、安全權，知情權B、自主選擇權，公平交易權C、監(jiān)督權，處罰權D、求償權，結社權 ()等。A、間接請求法B、讓步成交法C、從眾成交法D、激將成交法 ()。A、自信心B、應變力C、承受力D、樂觀向上 ()，也是達成交易必不可少的前提條件。A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經濟狀況良好四、判斷題（？？？六、綜合題（69.√70.71.72.73.74.75.76.√77.√78.√五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)、（1分）信息收集、（1分）方案評價、（1分）購買決策與購買后行為。（1分）、穿著的服裝應當以深色的正裝為宜，過于休閑的服裝不能在談判的時候穿著。（2分）男士頭發(fā)應當整潔利落，不留胡須、鬢角。（1分）女士發(fā)型素雅端莊，應適當化淡妝。（1分），(1分)來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，(1分)從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。(2分)、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(，共4分)六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)、成長期是產品發(fā)展的決定性階段，這是因為產品被市場接受，銷售迅速增長，產量上升成本下降，利潤大量增加要集中力量擴大業(yè)務量。（3分）二、產品成長期的一般營銷策略是提高產品的質量；在適當時候開始降低價格，吸引對價格敏感的消費者，以爭取更第五篇：b533郵政業(yè)務營銷員高級試卷(附答案)試卷編號：b533 線職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務（營銷）員高級理論知識試卷此注意事項考試時間：120分鐘。過請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。超準不一、填空題（，是郵政市場預測的基礎，是郵政企業(yè)________________的依據(jù)。，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價格、服務和信譽。，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。、啟發(fā)誘導性、________________。，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的________________，是郵政細分市場的基礎。，在規(guī)定的期限內無人認領的，由________________依法處理。，廣泛地表現(xiàn)在產品質量、品種、價格、服務和信譽。，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進攻型質量策略、________________質量策略、領先型質量策略。，加強管理，提高勞動生產率，降低單位產品的成本，生產出優(yōu)質低價的產品，為采取________________策略奠定基礎。，消費者經歷的購買過程五個階段是確認需要、________________、方案評價、購買決策與購買后行為。二、單項選擇（費者反應，激發(fā)購買欲望，促進客戶的購買行為。A、試探性策略B、針對性策略C、誘導性策略D、拉引策略（）的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網(wǎng)。A、購買欲望B、潛在價值C、購買潛力D、潛在欲望 ，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產品37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交 （）。A、郵資信封B、現(xiàn)金C、明信片D、郵票 、郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（）。A、思想素質B、業(yè)務素質C、心理素質D、身體素質，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是（）。A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念三、多項選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 （）。A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運水陸路函件，只是集團購買市場上個人心理因素的影響較小，在（）上不同性質的用戶對郵政產品的需求具有明顯差別。A、需求的質量B、需求的數(shù)量C、最終目的D、最初目的 （）。A、標題B、正文C、附文D、日期，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關資料。A、資歷B、地位C、談判風格D、經濟政治背景 57.（）是給據(jù)國際郵件。A、航空郵簡B、保價包裹C、印刷品D、特快專遞郵件，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益B、實現(xiàn)目標C、規(guī)劃目標D、有效決策 ，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經驗交流法 （）內容等。A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕四、判斷題（。？？？六、綜合題（試卷編號：b533職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務（營銷）員高級理論知識試卷一、填空題（69.70.71.72.√73.√74.75.√76.77.√78.五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個用戶群的過程，（1分）每個用戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細分。，（1分）良好的信譽是一種無形的財富，（）也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。（），一般包括統(tǒng)計分析法、（1分）詢問調查法、（1分）觀察法、（1分）實驗法。（1分）（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運輸（1分）和投遞（1分）四個基本環(huán)節(jié)。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)、江崎公司成功的關鍵在于做了周密的市場調查，并且針對競爭者情況做了詳細的調查，找出競爭對手的不足，進行市場細分，將泡泡糖市場細分為成人泡泡糖市場和兒童泡泡糖市場。（2分）根據(jù)情況確定了自己的目標市場，并制定了相關的營銷策略。（1分）有效市場細分的原則是可衡量性、可占領性、效益性。（2分）江崎公司是依據(jù)人口因素來細分市場的。（1分）