【正文】 CD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機動靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 ：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ) C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) ，分別代表(ACD)。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局D、投遞局。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實際價值B、實際使用價值C、實際利益D、實際需要 (ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來實現(xiàn)。A、后對者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù) C、提供公平的價格D、提供公平的競爭，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 (ACD)。A、公文B、證件C、目錄D、教材，具有如下特點(ABC)。A、運算速度快、計算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能 C、能自動運行，并支持人機交互D、其他 (BD)。A、承諾時限B、承諾傳遞時限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 ，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大 C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠些四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分30分。)71.()郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。73.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.()確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。77.()營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。79.()用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。82.()推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時守約的好習(xí)慣。84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。85.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。87.()在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)。89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。90.(√)郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。91.()生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。94.()向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.()信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。96.()國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.()郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的一致性。99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。100.(√)人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。, ＿需求＿強弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。、文明生產(chǎn)＿?！?PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標(biāo)＿市場服務(wù)。，在各種經(jīng)濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。，按照＿保價＿賠償。，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。、協(xié)議書。，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團結(jié)協(xié)作 。郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。 ,掌握市場的供求關(guān)系。了解客戶的需求情況。了解競爭者營銷目的和方法的(C)。 （B）、營銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價郵件交寄。 （B）。 、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。 （D）元，超過需分筆辦理。 ,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢、氣候、交通運輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。 （）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項選擇。51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進行。（）等基本環(huán)節(jié)。 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內(nèi)容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計算機硬件。，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。 （）文體類別。 、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現(xiàn)。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。 四．判斷題。71.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通。