【正文】 9（）從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。9（）能否提出適當?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關鍵。9（）推銷員應從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。9（）觀點是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）書信約見應做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：分享到新浪Qing 喜歡第五篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷注 意 事 項考試時間：120分鐘。請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)。，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。，一般情況有兩種：________________和實地收集法。、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備。，明確市場開拓方向。，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機要郵件容器。：調(diào)查報告、________________、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。，省級行政區(qū)________________個。、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進?！癬_______________”。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程叫________________。，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；________________；開拓市場、雙嬴為本。，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務，利用它進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。，掌握市場的供求關系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。、________________、社會文化環(huán)境調(diào)查。，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。%收取，每件最低收取保價費________________元。，由郵政企業(yè)或者其分支機構退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預測的基礎、()。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎 、姓名、職務、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務營銷來說，這些還不夠，應該充分利用名片進行().A、圖案宣傳 B、公關宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務宣傳 ，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法，計劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預備多種宣傳材料，對該區(qū)域內(nèi)的()住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 ()元。A、 B、 C、 D、 32.()為特準收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 ()。A、代辦托運 B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金 D、代理保險，最高獎的金額不超過()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及()相關關系的三大支柱A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢 D、研究經(jīng)營環(huán)境 ，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務為中心的()活動，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷()。A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范()、承受力和樂觀向上。A、誠實 B、應變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務。A、集團 B、政府 C、企業(yè) D、民營企業(yè)、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址()。A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務，內(nèi)容、條款具體細致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟合同 D、文本 ：市場調(diào)查是()最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預測的基礎。A、完善市場 B、走向市場 C、認識市場 D、改造市場()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務 D、信息或服務 ()元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 ()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan ()兩個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務 C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 “根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)（）。A、相關知識 B、郵政業(yè)務知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 ，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 （）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優(yōu)先，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 (ABCD)組成。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。A、客戶見面的主動權 B、客戶接觸時間的主動權 C、尋找客戶的主動權 D、上門推銷的主動權，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 (ABC)和獎售。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務活動還是私人拜訪，都應該養(yǎng)成嚴格（）的好習慣 A、遵時守約 B、遵紀守時 C、遵約守時 D、遵人守約，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現(xiàn) D、自我發(fā)展，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務方法，達到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢，它們是：（）營利性。A、目標市場 B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營銷 D、市場細分，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。A、需求評估 B、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、（）。A、客戶的心理 B、服務水平C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務狀況，可分為（）。A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件，它包括貨物的（）等。A、交付方式 B、標的 C、勞務提供方式 D、結算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報 D、傳真、電報，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖C、有購買動機與購買需求 D、沒有購買動機與購買需求 、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡 （）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。73.()握手的原則是尊者在后。74.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。75.()人們用產(chǎn)品和服務來滿足自己的需求和欲望。76.()人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。77.()廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟，但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務。78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。80.()洽談是雙方在實力、權力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。82.()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。85.()在開關計算機電源時先將軟盤從驅動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。86.()國際EMS承諾服務業(yè)務僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實施。87.()通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標市場服務。88.()如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。89.()郵件封面和郵政業(yè)務單式上不得粘貼與郵件無關的其他物品。90.()郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。91.()對于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負責賠償責任。93.()電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。96.()在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。97.()寫好各類應用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。98.()寄給機關、企事業(yè)、團體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應當寫明單位的詳細地址。99.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。100.()消費者的需要是可以引導和創(chuàng)造的。郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷答案一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。) 、顧全大局 二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。) 三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。) ,C 四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73. 74.√ 75. 76. 77. 78.√ 79. 80. 81. 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86. 87.√ 88. 89.√ 90.√ 91. 92. 93. 94. 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.