【正文】 9（）從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)戰(zhàn)略方法。9（）能否提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，是決定營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵。9（）推銷(xiāo)員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷(xiāo)”的原則出發(fā)擇定約見(jiàn)的合適場(chǎng)所。9（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。100、（）書(shū)信約見(jiàn)應(yīng)做到：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、投其所好。分享：分享到新浪Qing 喜歡第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷注 意 事 項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)。，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷(xiāo)的—系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。、營(yíng)銷(xiāo)用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。：調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書(shū)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。，省級(jí)行政區(qū)________________個(gè)。、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)?！癬_______________”。，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門(mén)發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程叫________________。，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。，掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)目的和方法的重要資源。、________________、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。，可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，這種情況被稱作________________。%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、()。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 ，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問(wèn)法 C、專家意見(jiàn)法 D、觀察法，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過(guò)很有禮貌的方式，利用真誠(chéng)的語(yǔ)言，預(yù)備多種宣傳材料，對(duì)該區(qū)域內(nèi)的()住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷(xiāo)訪問(wèn)。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 ()元。A、 B、 C、 D、 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 ()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱A、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢(shì) D、研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)為中心的()活動(dòng)，A、銷(xiāo)售 B、經(jīng)營(yíng) C、宣傳 D、促銷(xiāo)()。A、合同條款要完備、具體 B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范()、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開(kāi)朗 39.()是另一種市場(chǎng)，它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購(gòu)貨物；對(duì)各市場(chǎng)征稅（包括消費(fèi)者市場(chǎng)）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營(yíng)企業(yè)、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤(rùn) 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址()。A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。A、協(xié)議書(shū) B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本 ：市場(chǎng)調(diào)查是()最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。A、完善市場(chǎng) B、走向市場(chǎng) C、認(rèn)識(shí)市場(chǎng) D、改造市場(chǎng)()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) ()元，超過(guò)需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 ()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan ()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷(xiāo) “根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開(kāi)頭部分常見(jiàn)的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式()的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)（）。A、相關(guān)知識(shí) B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) C、禮儀知識(shí) D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) ，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 （）A、面帶微笑 B、虛心聽(tīng)取 C、遵守時(shí)間 D、女士?jī)?yōu)先，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購(gòu)買(mǎi) D、愿意交換 (ABCD)組成。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端，就能控制營(yíng)銷(xiāo)的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷(xiāo)中主要表現(xiàn)有(AB)。A、客戶見(jiàn)面的主動(dòng)權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán) D、上門(mén)推銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷(xiāo)員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語(yǔ)言美 (ABC)和獎(jiǎng)售。A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷(xiāo) D、發(fā)送廣告、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營(yíng)銷(xiāo)員無(wú)論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格（）的好習(xí)慣 A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實(shí)現(xiàn) D、自我發(fā)展，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷(xiāo)員要不斷（）、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢，它們是：（）營(yíng)利性。A、目標(biāo)市場(chǎng) B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo) D、市場(chǎng)細(xì)分，必須先進(jìn)行（）、分銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、需求評(píng)估 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價(jià)，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。A、客戶的心理 B、服務(wù)水平C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況，可分為（）。A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件，它包括貨物的（）等。A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.（）可以作為合同書(shū)面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書(shū) B、傳真、信件 C、電話記錄、電報(bào) D、傳真、電報(bào)，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買(mǎi)尚有疑問(wèn)、（）等三類。A、有明顯的購(gòu)買(mǎi)意圖 B、無(wú)明顯的購(gòu)買(mǎi)意圖C、有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)需求 D、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)需求 、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn) （）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無(wú)限的魅力，它不僅會(huì)使別人受到感染，而且也會(huì)使本人從中大受其益。72.(√)推銷(xiāo)之前要先推銷(xiāo)自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。73.()握手的原則是尊者在后。74.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。75.()人們用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足自己的需求和欲望。76.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀念有生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。77.()廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。80.()洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷(xiāo)策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略。82.()郵政營(yíng)銷(xiāo)員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。83.()贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。85.()在開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤(pán)從驅(qū)動(dòng)器中取出，可防止軟盤(pán)上的信息被破壞。86.()國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國(guó)、香港、日本、韓國(guó)的郵政之間實(shí)施。87.()通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。88.()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。91.()對(duì)于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時(shí)成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。93.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開(kāi)展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷(xiāo)；市場(chǎng)。95.()郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門(mén)統(tǒng)一分配。96.()在自我介紹時(shí)，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手，要微笑地注視對(duì)方的眼睛，通過(guò)眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。97.()寫(xiě)好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。98.()寄給機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體及廠商等單位的郵件，除寫(xiě)清單位全稱外，還應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明單位的詳細(xì)地址。99.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。) 、顧全大局 二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。) 三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。) ,C 四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73. 74.√ 75. 76. 77. 78.√ 79. 80. 81. 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86. 87.√ 88. 89.√ 90.√ 91. 92. 93. 94. 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.