【正文】 ，可給予適當(dāng)?shù)奈镔Y獎勵，獎勵金額原則上最高不超過查處金額的(B)。A、0．5％ B、１％ C、２％ D、５％ (C)。A、51, 52 B、53, 54 C、55, 56 D、57, 58 ，從道德理念上約束郵政員工行為的(C)。A、道德準(zhǔn)則 B、行為規(guī)范 C、職業(yè)規(guī)范 D、道德標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)密制度、(B)、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、紀(jì)律嚴(yán)明 B、手續(xù)清楚 C、交接有據(jù) D、嚴(yán)格管理，但用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿(B)未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年，客戶至窗口辦理掛失時，營業(yè)人員正確的處理方法是(C)。A、為客戶辦理正式掛失手續(xù) B、不為客戶辦理任何掛失手續(xù)C、先為客戶辦理臨時掛失手續(xù)，并要求客戶取得證件后辦理正式掛失 D、要求客戶取得其它有效證件后再來辦理 ，分為(C)。A、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件 B、普通郵件和特快專遞郵件C、普通郵件、全球優(yōu)先函件和特快專遞郵件 D、普通郵件、全球優(yōu)先郵件和特快專遞郵件 (B)。A、硬件軟故障 B、病毒故障 C、硬件故障 D、機械故障(C)和儲戶獲取利息的基本權(quán)力。A、合規(guī)性 B、保障性 C、合法性 D、保護性，市縣局出納核準(zhǔn)后，市縣局出納做(C)交易。A、繳款 B、撥款請求 C、下?lián)芸?D、收到撥款（區(qū)域）配送、一體化物流、貨運代理、(C)四大類別。A、多功能物流 B、個性化物流 C、分銷物流 D、運輸物流(C)。A、１年 B、２年 C、３年 D、４年 (C)。A、現(xiàn)金尾箱 B、憑證尾箱 C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱 D、空尾箱、三、多項選擇(第41題～第60題,每題1分，滿分20分。)(ABCD)情況在ＡＴＭ上的交易會被拒絕。A、卡已撤銷 B、賬戶已凍結(jié) C、廢卡 D、卡磁道出錯 (AC)。A、辦理西聯(lián)匯款兌付時，客戶應(yīng)首先填寫“西聯(lián)匯款收匯單” B、辦理西聯(lián)匯款兌付時，客戶應(yīng)首先填寫“西聯(lián)匯款兌付單”C、辦理郵政國際普通匯款兌付時，客戶應(yīng)首先填寫“中國郵政國際匯款收匯單” D、辦理郵政國際銀郵匯款兌付時，客戶應(yīng)首先填寫“中國郵政國際匯款兌付單” (ACD)等功能。A、咨詢服務(wù) B、通存通兌 C、消費支付 D、代收代付 (BC)注銷后無法發(fā)送出境。A、已復(fù)核已清分發(fā)匯匯款信息 B、未復(fù)核發(fā)匯匯款信息 C、已復(fù)核未清分發(fā)匯匯款信息 D、已復(fù)核發(fā)匯匯款信息 、戶數(shù)匯總表的來源包括(ABD)。A、當(dāng)日各儲種各存期的存款發(fā)生及取款發(fā)生額 B、當(dāng)日各儲種各存期的存、取款業(yè)務(wù)發(fā)生筆數(shù) C、當(dāng)天收到各類憑證的實有數(shù) D、昨日結(jié)余的戶數(shù)和金額“三大”，即(BCD)。A、大面額 B、大水印 C、大面額數(shù)字 D、大人像 (AC)。A、儲戶分戶賬 B、交易流水 C、交易明細(xì)賬 D、交易憑證 “(BD)”的宗旨。A、客戶至上 B、客戶第一 C、服務(wù)第一 D、服務(wù)至上 (AC)。A、銀行存款余額調(diào)節(jié)表 B、銀行存款日記賬 C、郵政儲蓄收取支票臨時收據(jù) D、各類資金清算表 (BD)。A、先內(nèi)部設(shè)備后外部設(shè)備 B、先電源后部件 C、先硬件后軟件 D、先簡單后復(fù)雜(BC)的政策。A、獎勵 B、保護 C、鼓勵 D、維護 52.(CD)賬戶可以批量零金額開戶。A、整存整取 B、一本通 C、個人結(jié)算賬戶 D、活期儲蓄賬戶 (AB)可對市縣局收到的外部支票情況進(jìn)行檢查。A、會計主管 B、會計員 C、出納 D、業(yè)務(wù)管理員 (AD)。A、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的憑證式國庫券 B、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的保險 C、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的基金 D、定期儲蓄存單 ，其他業(yè)務(wù)核算包括(ABD)。A、跨行業(yè)務(wù) B、代收代發(fā)業(yè)務(wù)C、支票活期開戶 D、IC卡和專用卡業(yè)務(wù)56.“銀聯(lián)”標(biāo)識的三種顏色代表的含義(BCD)。A、黃色象征安全 B、紅色象征合作、誠信 C、藍(lán)色象征暢通、高效 D、綠色象征安全 (ABC)科目屬于資產(chǎn)類。A、現(xiàn)金 B、人行存款 C、存放同業(yè)款項 D、活期存款 (AD)。A、贈與的款項不能轉(zhuǎn)入個人結(jié)算帳戶。B、個人結(jié)算賬戶開立后不得更改賬戶屬性。C、個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。D、個人存款帳戶記名但不可掛失。(AC)。A、存款證明 B、定額定期存單 C、轉(zhuǎn)帳支票 D、金融債券、姓名權(quán)、肖像權(quán)；公民、法人享有(BC)等。A、財產(chǎn)權(quán) B、名譽權(quán) C、榮譽權(quán) D、著作權(quán)四、判斷題(第61題～第78題。正確的填“√”，錯誤的填“”每題1分，滿分18分。)61.(√)個人客戶理財業(yè)務(wù)目的就為客戶富余資金提供有效的增值渠道，從而全面地提升郵政儲蓄客戶服務(wù)水平。62.()辦理國際銀郵匯款業(yè)務(wù)，柜員無須按規(guī)定時限將發(fā)匯單、零星調(diào)節(jié)單交復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核處理。63.()ATM裝鈔時可一人清點并裝入錢箱。64.()根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，用戶有選擇用郵的種類、方式，郵政企業(yè)不得建議。65.(√)名義利率又稱為貨幣利率，如郵政儲蓄現(xiàn)執(zhí)行的全國統(tǒng)一的掛牌利率即為名義利率。66.(√)為了保證對外營業(yè)的高效、內(nèi)部賬務(wù)的準(zhǔn)確和連續(xù)，郵政儲蓄各級機構(gòu)都必須遵守日常操作流程規(guī)范。67.(√)各省可根據(jù)實際情況規(guī)定可以提供免填單服務(wù)的最高存取款交易限額。68.()批量業(yè)務(wù)均為實時處理。69.()入賬匯款業(yè)務(wù)入賬后不受理改匯，入賬前可辦理改匯業(yè)務(wù)。70.(√)事后檢查核點網(wǎng)點兌付匯款張數(shù)時，應(yīng)核點網(wǎng)點上繳的實物憑證和軋帳單所列張數(shù)是否相符，發(fā)現(xiàn)張數(shù)不符時，應(yīng)調(diào)出兌付信息與實物憑證逐筆核對，并進(jìn)行查證。71.()存款止付期間，不計息。72.(√)郵政服務(wù)禮儀是郵政員工在服務(wù)活動中，用以維護郵政企業(yè)的良好形象，對客戶表示尊敬與友好的規(guī)范與程式。73.()單位批量申領(lǐng)，申請表和清單必須加蓋單位公章，無須經(jīng)辦人員簽名并提交有效身份證件。74.(√)儲蓄檔案必須單獨存放，專人負(fù)責(zé)。75.()國際實物匯款業(yè)務(wù)實物匯票與電子信息的轉(zhuǎn)換在各省局國際匯兌中心處理。76.()營業(yè)中如需臨時代班，可以留一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價單證和重要空白憑證等，無須交接。77.()國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的專營企業(yè)。78.(√)復(fù)利計算法是一種每經(jīng)過一個計息期，將就產(chǎn)生的利息加入本金再計算利息，逐期滾算的計算方法，即俗稱為“利滾利”。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)。１．受理客戶申請辦理收匯、兌付手續(xù)；受理查詢、退匯、改匯、止兌、掛失等特殊業(yè)務(wù)；１分２．對匯款信息進(jìn)行復(fù)核處理；對發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理；１分 ３．進(jìn)行日終結(jié)算、對賬和憑證上報；１分４．負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)金的管理；負(fù)責(zé)重要空白憑證的管理。１分。綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”（１分），寫明賬號/卡號、戶名、差錯發(fā)生日期、原交易流水號、差錯內(nèi)容等，交柜員辦理沖正交易（１分）。事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯時，填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，通知相關(guān)網(wǎng)點辦理沖正（１分）。柜員收到綜合柜員或事后監(jiān)督填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，據(jù)此錄入相關(guān)要素，經(jīng)支局長授權(quán)后，打印“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”（１分）。柜員審核客戶填寫的“中國郵政儲蓄取款憑單”及提供的存折無誤后，選擇交易類型，打印存折和取款憑單(1分)。柜員審核存折、憑單打印內(nèi)容無誤后，根據(jù)取款金額配款，若收費，扣除手續(xù)費金額后配款(1分)。在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存折上加蓋本人名章(1分)?，F(xiàn)金、憑單回單連同存折交客戶(1分)，應(yīng)如何處理？１、過期身份證件不能辦理存單（折）等掛失。１分２、請用戶提供有效的身份證件，如無其他有效證件，請用戶到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍邞艏C明，并提供相關(guān)存款節(jié)目為其辦理掛失。２分３、在用戶提供其他有效證件之前，為考慮存款安全可為其辦理口頭掛失。１分六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)。資產(chǎn)類業(yè)務(wù)包括現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、貸款與票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和投資類業(yè)務(wù)。１分 現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)：是指直接用現(xiàn)款進(jìn)行的貨幣收付行為。１分貸款與票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)：貸款是指商業(yè)銀行對借款人提供的按約定的利率和期限還本付息的貨幣資金，它包括：信用貸款，保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。１分票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)匯票的持有人在票據(jù)到期前為獲取資金向銀行貼付一定的利息，而將商業(yè)匯票的債權(quán)轉(zhuǎn)讓給銀行的票據(jù)行為（其實質(zhì)也是一種貸款方式）。商業(yè)匯票據(jù)承兌人不同，可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。１分投資類業(yè)務(wù)：短期投資，是指能夠隨時變現(xiàn)并且持有時間不準(zhǔn)備超過1年（含1年）的債券等。１分長期投資，是指除短期投資以外的投資，包括持有時間準(zhǔn)備超過1年（不含1年）的各種股權(quán)性質(zhì)的投資、不能變現(xiàn)或不準(zhǔn)備隨時變現(xiàn)的債券投資、其他債權(quán)投資和其他長期投資。１分第五篇：郵政儲匯業(yè)務(wù)員理論知識復(fù)習(xí)題郵政儲匯業(yè)務(wù)員理論知識復(fù)習(xí)題（中級）一、單項選擇1.（）負(fù)責(zé)全國的反洗錢監(jiān)督管理工作。A、銀監(jiān)會 B、公安部 C、財政部 D、人民銀行 【D】2.（）是郵政基本業(yè)務(wù)之一，是郵政賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。A、函件業(yè)務(wù) B、包件業(yè)務(wù) C、快遞業(yè)務(wù) D、發(fā)行業(yè)務(wù) 【A】3.（）是指持卡人應(yīng)償還全部還款額或最低還款額的日期。A、免息日 B、扣款日 C、最后還款日 D、賬單日 【C】4.（）指信用卡中心核定給持卡客戶的單張卡片透支額度。A、綜合授信額度 B、信用額度 C、臨時額度 D、可用額度 【B】5.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率由中國人民銀行擬訂，經(jīng)（）批準(zhǔn)后公布實施。A、銀監(jiān)會 B、國務(wù)院 C、審計部 D、監(jiān)察處 【B】6.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)申領(lǐng)經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)發(fā)放的（）。A、《安全生產(chǎn)許可證》 B、《保險許可證》 C、《金融許可證》 D、《代理基金許可證》 【C】7.《儲蓄管理條例》規(guī)定：逾期支取的定期儲蓄存款，其超過原定存期的部分，除約定自動轉(zhuǎn)存的外，按（）掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。A、開戶日 B、支取日 C、部分支取日 D、到期日 【B】8.《對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅的實施辦法》自（）起開始實施。A、1993年3月1日 B、1999年11月1日 C、1999年1月1日 D、1996年4月1日 【B】9.《銀監(jiān)法》規(guī)定，（）可以進(jìn)入金融機構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。A、人民銀行 B、銀監(jiān)會 C、當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu) D、公安局 【B】，存期三個月以上（含三個月），一年期以下的存款，按支取日（）一年期以下同檔次利率打六折計算利息。A、通知存款 B、存本取息 C、零存整取 D、整存整取 【D】，于2010年3月1日支取，其存期為（）。A、44天 B、45天 C、46天 D、47天 【C】，必須打印交易憑條，交易憑條應(yīng)注明（）和拒絕原因。A、交易局名 B、交易結(jié)果 C、交易金額 D、交易流水號 【B】（）日內(nèi)通過聯(lián)機或手工方式完成。A、7 B、15 C、30 D、31 【C】：以下（）業(yè)務(wù)不屬于客戶身份識別的范圍。A、開戶B、單筆5萬元（含）以上存取款業(yè)務(wù) C、憑證掛失 D、重新寫磁 【C】（）網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)時，客戶需要輸入取款密碼。A、網(wǎng)匯通匯款 B、網(wǎng)匯e C、禮儀卡 D、網(wǎng)匯通卡 【B】（）。A、保險現(xiàn)金價值 B、保險費 C、保險金 D、保險金額 【A】（）。A、開戶 B、移出 C、續(xù)存 D、支取 【B】（）。A、續(xù)存 B、移出 C、開戶 D、支取 【B】 ，總行級VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓金卡，分行VIP客戶發(fā)行（）。A、綠卡貴賓卡 B、綠卡貴賓銀卡 C、綠卡貴賓金卡 D、綠卡貴賓白金卡 【A】（）業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。A、流水 B、賬務(wù)性 C、事務(wù)性 D、非賬務(wù)性 【B】，柜員無法軋賬時，必須向（）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報。A、支局長 B、縣市行 C、二級分行 D、一級分行 【B】（）加辦自動還款關(guān)系的信用卡次數(shù)。A、當(dāng)日 B、次日 C、一周內(nèi) D、本月內(nèi) 【A】《中國人民銀行法》明確（）接管儲蓄管理工作。A、銀行協(xié)會 B、中國工商銀行 C、工商行政管理機構(gòu) D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu) 【D】：每（）應(yīng)用酒精清洗打印機的打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導(dǎo)板針孔。A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、半年 【C】，但不得高于（）。A、10萬元 B、15萬元 C、20萬元 D、50萬元 【C】（）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。A、5000元（含）B、10000元（含）C、20000元（含）D、50000元（含）【D】，主色調(diào)為（），正面主景是毛澤東頭像，背面是人民大會堂，水印是毛澤東頭像。A、紅色 B、棕色 C、藍(lán)綠色 D、紫色 【A】、使用偽造、變造人民幣，不構(gòu)成犯罪的由公安機關(guān)給予（）的處罰。A、七日以下的拘留、一萬元以下罰款 B、七日以下的拘留、五萬元以下罰款 C、十五日以下的拘留、一萬元以下罰款 D、十五日以下的拘留、五萬元以下罰款 【C】“（）”的原則（貸記卡除外），逐份使用、逐份銷號。A、先收款，后記賬 B、先記賬，后收款 C、先發(fā)售，后交易（簽發(fā)）D、先交易、后發(fā)售（簽發(fā)）【D】（）承擔(dān)。A、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 B、中國保險業(yè)監(jiān)督管理委員會 C、中國人民銀行 D、國務(wù)院 【A】 ，下列說法正確的是（）。A、需提供客戶所在單位的證明 B、需要提供發(fā)證機關(guān)證明 C、需要提供街道辦事處開具的證明 D、不需提供證明 【D】（）天，由市縣支行質(zhì)貸管理員打印“借款到期通知單”，通過電話、郵寄等方式及時通知出質(zhì)人歸還貸款。A、3 B、5 C、6 D、10 【C】，按（）掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實際存期計息，利隨本清。A、開戶日 B、清戶日 C、結(jié)息日 D、支取日 【D】（）。A、儲蓄賬戶和結(jié)算賬戶 B、基本賬戶和一般賬戶C、資本項目、儲蓄賬戶和結(jié)算賬戶 D、現(xiàn)鈔賬戶和現(xiàn)匯賬戶 【D】（）。A、存款業(yè)務(wù)操作處理必須嚴(yán)格遵守“先收款后記賬”原則 B、大額復(fù)核制度落實到實處C、存款交易網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，柜員可根據(jù)實際情況來處理，重新再次發(fā)送 D、辦理支票存款時，在支票未入銀