【正文】 )。A、特快專(zhuān)遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)（）。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 （）。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便 ，（）不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折 ，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局 60.（）是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神，它包括（）。A、核對(duì)事實(shí) B、核對(duì)數(shù)字 C、核對(duì)出處 D、核對(duì)文字，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷(xiāo)觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。其有效存款憑證指的是（）。A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票，是（）的具體形式。A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 （）。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語(yǔ)調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音 、（）的交往氣氛。A、合作對(duì)方 B、溝通對(duì)方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對(duì)方、收集信息；宣傳企業(yè)、樹(shù)立形象；（）。A、拜訪客戶、開(kāi)拓市場(chǎng) B、追蹤客戶、售后服務(wù)C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn)，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠(chéng) C、主動(dòng) D、誠(chéng)懇 （）與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位（）。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車(chē)郵路 D、馬班郵路：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 （）。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 （）。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象C、文字 D、刊期，云南的前兩位編碼是（）。A、65 B、66 C、67 D、68，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念推銷(xiāo)不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 ，要運(yùn)用正確的（），對(duì)工作中急待解決的問(wèn)題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場(chǎng) B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用的策略是不相同。83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.()當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無(wú)用的。86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱(chēng)為市場(chǎng)細(xì)分。88.()延伸產(chǎn)品也稱(chēng)附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。91.()影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級(jí)介紹給上級(jí)；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；將晚到者介紹給早到者。93.()市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。97.()通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買(mǎi)客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員中級(jí)理論知識(shí)試模擬試卷答案一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。) 12.“女士?jī)?yōu)先” 、嚴(yán)守秘密 二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。) 四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82. 83. 84.√ 85. 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91. 92. 93. 94.√ 95.√ 96. 97. 98.√ 99.√ 100.√第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員初級(jí)理論知識(shí)試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員初級(jí)理論知識(shí)試卷 一．填空題。, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。，通過(guò)雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷(xiāo)的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。、文明生產(chǎn)＿。“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷(xiāo)策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略。，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、＿4＿個(gè)直轄市。、承受力和＿樂(lè)觀向上＿＿＿。，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場(chǎng)環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)＿目標(biāo)＿市場(chǎng)服務(wù)。，在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被普遍使用，商場(chǎng)上用的名片是＿信息＿卡，在營(yíng)銷(xiāo)中往往需要互相交換。、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。，按照＿保價(jià)＿賠償。，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的＿依據(jù)＿。：＿愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙贏為本。、協(xié)議書(shū)。，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以＿用戶＿為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心。：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項(xiàng)選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。、買(mǎi)賣(mài)公平、熱情助人 、相互合作、團(tuán)結(jié)協(xié)作 。郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的（B）。 ,掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系。了解客戶的需求情況。了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)目的和方法的(C)。 （B）、營(yíng)銷(xiāo)用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽(tīng)取、女士?jī)?yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價(jià)郵件交寄。 （B）。 、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。 （D）元，超過(guò)需分筆辦理。 ,演說(shuō)的時(shí)候,如果需要稱(chēng)呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。 （）時(shí)采用推銷(xiāo)觀念。目的是推銷(xiāo)他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項(xiàng)選擇。51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。（）等基本環(huán)節(jié)。 55.（）是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念的一部分內(nèi)容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計(jì)算機(jī)硬件。，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。 （）文體類(lèi)別。 、分銷(xiāo)商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。，就能控制營(yíng)銷(xiāo)的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷(xiāo)中主要表現(xiàn)有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。 四．判斷題。71.（）人類(lèi)進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。