【正文】 D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）。C、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量D、增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道10以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（D）A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑10下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（A）。A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應變能力1以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（C）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進法制的建設(shè)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和 11計算機網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探 D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法11黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。A、1 B、2C、3 D、4 11FABE模式中的E代表的是（D）。A、利益 B、特性C、優(yōu)勢D、證據(jù)11下列關(guān)于營業(yè)推廣時應注意的問題，表述錯誤的是（D）。A、在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B、各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)11（C）是針對世界經(jīng)濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、社會營銷觀念B、市場營銷觀念 C、大市場營銷觀念D、全面營銷觀念 11以下不屬于郵政市場細分程序的是（C）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對競爭對手進行細分 D、調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查11在三級郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所C、各縣市郵政局 D、各收投點11制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（A）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（B）。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認為應該打開產(chǎn)品通道，積極引導市場 和消費，創(chuàng)造目標客戶需要D、認為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化三、多項選擇題12下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報12以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（AB）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法才能從中發(fā)現(xiàn)接近機會C、是營銷員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作12以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要D、消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人12為了滿足消費者習慣消費的心理，營銷員要在工作中應做到（CD）。A、主動為消費者提供各種實用性的解決方案B、突出服務(wù)的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點 C、針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，他使用業(yè)務(wù)的消費習慣來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費習慣12下列選項中關(guān)于廣告寫作要求表述錯誤的有（BC）。A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時間和版面的限制D、廣告語言需要有強烈的藝術(shù)感染力 12郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。A、郵政綜合計算機網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計算機網(wǎng)12下列選項中關(guān)于雜志廣告特點表述正確的有（ACD）。A、時效長 B、針對性不強 C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時 12河北的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、4 B、5 C、6 D、712為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點B、幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費者D、主動為消費者提供各種實用性的解決方案買的省心、用的方便 1以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益13計算機網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分為（ABCD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 13下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯誤的有（BD）。A、幫助企業(yè)處理危機事件B、市場調(diào)查預測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎(chǔ)是營銷員愛好廣泛13以下關(guān)于習慣消費的心理表述正確的有（ABD）。A、消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好B、消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性C、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D、習慣消費心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費者長期形成的消費習慣13下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述正確的有（ACD）。A、針對性強B、價格高C、親近感好D、溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇 13下列屬于二級干線郵路的有（CD）。A、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團公司指定承擔全網(wǎng)郵件運輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項中關(guān)于戶外廣告特點表述正確的有（ACD）。A、更新速度慢B、展露時間短 B、應用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小D、成本低 13下列選項中關(guān)于廣告表述正確的有（AB）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進行13以下選項中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有（ABCD）。A、國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲蓄 D、郵件寄遞1下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、關(guān)聯(lián)B、反映C、溝通 D、回報14下列關(guān)于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（ABD）。A、企業(yè)提供的刺激越高越好B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業(yè)提供的刺激應考慮企業(yè)成本 D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費者的偏好 14以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。A、萬俟m238。q237。B、尉遲w226。ich237。C、皇甫hu225。ngfǔD、仲孫zh238。ngsūn 14營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（AC）。A、選擇不易受外界干擾的地點 B、選擇光線充足的地點 C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 14以下關(guān)于分群隨機抽樣的表述正確的有（BCD）。A、對選定群體內(nèi)各子體進行抽樣調(diào)查 B、將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體C、以單純隨機抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費用較低14以下關(guān)于安全消費心理表述正確的有（BCD）。A、安全消費心理是消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應的的目的是為了饋贈他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù)14在應用普訪尋找法時應注意的問題包括（ABCD）。A、進行必要的可行性分析，確定一個比較B、上門銷售前，應熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)可行的對象范圍或地區(qū)范圍C、在項目營銷過程中比較適用D、多設(shè)計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法14以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。A、消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)求就強烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，經(jīng)濟負擔，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇因此要加強文化誘導和宣傳14以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品有（BD）。A、企業(yè)形象年冊B、代理保險 C、報刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)150、以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費，表述錯誤的有（AD）。A、信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位 B、 C、所有掛號郵件的掛號費為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號信”15以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)置操作描述正確的有（ABC）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動畫方案”，可將所需動畫B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動畫”，方案應用于幻燈片中可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫C、對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫后不能再刪除 D、結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除15營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 15下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、話費分成 B、代放號 C、代發(fā)工資 D、代售卡 15下列選項中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點表述正確的有（ABC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對性強C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 15郵路按帶運郵件種類可分為（ABD）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時郵路 D、物流專線 15下列選項中關(guān)于電視廣告的特點表述錯誤的有（BC）。A、絕對成本高B、價格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、產(chǎn)品線 B、產(chǎn)品深度 C、產(chǎn)品大類 D、產(chǎn)品寬度 100、以下屬于人口細分標準的有（ABD）。A、年齡B、性別C、資源D、收入水平16以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（ACD）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表現(xiàn)為實用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩 16為了適應消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應（ABCD）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一 B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提 C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會 D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 16構(gòu)成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、運郵工具 B、班期C、運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運行時間及里程16以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（ACD）。A、多樣性 B、單一性 C、動態(tài)性 D、多變性 16營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、改變市場策略B、改變市場調(diào)研策略 C、改變4P組合策略D、改變產(chǎn)品策略16以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（BC）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù) D、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作16市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、專題討論法B、觀察法 C、實驗法D、訪問法 170、以下選項關(guān)于集團客戶市場細分標準表述正確的有（ABD）。A、根據(jù)集團客戶用郵頻率進行市場細分屬于用郵狀況細分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進行市場細分，屬于用郵狀況細分 C、根據(jù)集團客戶對郵政服務(wù)的滿意度細分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細分D、根據(jù)集團客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細分市場，此種方法屬于用郵狀況細分17以下屬