【正文】 A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素2在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、決勝權(quán) B、主動權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的(B)也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)3營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼3一般來說消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、確認(rèn)需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策3“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號：65313郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣3學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的(B)。A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)3挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷3六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)4調(diào)查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上4郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)4“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場 C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠服務(wù)擁有市場4消費(fèi)者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件4營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析4涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包5市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢5所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌5國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(dāng)(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。A、號召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式5推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格5《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有(AC)等。A、安全權(quán) B、舉報權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)6(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。6()消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。正確答案：消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。6(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。6(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。6()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個字。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。6(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。6()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。6(√)市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。70、(√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。7()郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。7()根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。7()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。7(√)市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題。7(√)郵政非基本資費(fèi)由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。7()市場細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。7(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。7()企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)7銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？答：向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分可分為哪幾種？答： 國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。8郵政通信的特點有哪些？答：郵政通信的特點有：郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。8請解釋什么是商業(yè)廣告？答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)8郵政為什么要進(jìn)行市場細(xì)分？答：郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把市場細(xì)分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場。第三篇：郵政高級業(yè)務(wù)營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠 ____信譽(yù)____穩(wěn)定市場。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國通曉文字書寫。、文件資料類__資費(fèi)和物品類資費(fèi)。、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。、資源共享、分布式處理。：__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點_的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號中。每題1分，滿分20分。)，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、廣告市場B、郵政市場C、貨運(yùn)市場D、書刊市場 fee 的中文意思是()。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票D、保價費(fèi)，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶C、市場D、利潤，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的()。A、市場信息B、經(jīng)營決策C、市場策略D、市場策劃()。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington 。良好的信譽(yù)是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大()之所在。A、推動力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會因素()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、決勝權(quán)B、主動權(quán)C、談判權(quán)D、制勝權(quán)，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、目的 D、目標(biāo)，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號信D、密碼，最初階段是()。A、確認(rèn)需要B、