【正文】 A、確認需要B、方案評價。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。A、經濟因素B、文化因素C、心理因素D、社會因素()，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大()之所在。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。A、信息 B、客戶C、市場D、利潤，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的()。A、廣告市場B、郵政市場C、貨運市場D、書刊市場 fee 的中文意思是()。每題1分，滿分20分。二、單項選擇(第21題～第40題。 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。,它包括__思想素質__、心理素質、業(yè)務素質和身體素質。，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質的綜合情況。，是指用來表現或說明文章 __觀點_的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據居民生活方式市場細分，根據居民追求利益市場細分，根據居民對郵政產品的_了解程度__細分市場，根據居民用郵情況市場細分，根據居民對郵政產品的滿意度市場細分。、為了實現其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。、資源共享、分布式處理。、文件資料類__資費和物品類資費。第三篇：郵政高級業(yè)務營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。)8郵政為什么要進行市場細分？答：郵政市場是用戶對郵政產品現實和潛在需求的總和。8請解釋什么是商業(yè)廣告？答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。80、國內匯兌業(yè)務按處理時限分可分為哪幾種？答： 國內匯兌業(yè)務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。7()企業(yè)形象則包括企業(yè)服務和企業(yè)產品兩個方面的內容。正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。7(√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。正確答案：根據事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。正確答案：郵政企業(yè)的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。70、(√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內代表著廣大郵政客戶。6(√)市場預測有利于提高企業(yè)的經濟效益。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。正確答案：應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。6()應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。6(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。6()消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。每題1分，滿分18分。將判斷結果填入括號中。A、安全權 B、舉報權 C、受尊重權 D、商品處理權 60、禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、號召式 B、贊揚式 C、風趣式 D、情感式5推銷產品在(ABCD)及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。B、客戶提出有關交貨的問題。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌5國際特快專遞郵件按內件性質分為(ABD)。A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據函件、保價函件 D、盲人讀物、小包5市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據。A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產許可證C、廣告證明審批表D、批準文號 50、客戶關系網是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件4營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領市場 C、靠優(yōu)質贏得市場 D、靠服務擁有市場4消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、(BCD)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經營的前提 C、郵政市場調查的資料 D、郵政市場預測的基礎4“產品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。)4調查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。A、關系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復營銷3六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。A、產品開發(fā) B、產品研制 C、產品銷售 D、產品推廣3學習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的(B)。A、進攻型質量策略 B、防御型質量策略 C、領先型質量策略 D、優(yōu)質取勝策略3通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現方法之一的(A)形式。A、確認需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策3“根據主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業(yè)同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣3printed matter 的中文意思是(B)。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。A、經濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素2在商務洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark2墨西哥首都的英文名稱是(B)。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤2現代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的(B)。A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場2insurance fee的中文意思是(D)。每題1分，滿分20分。二、單項選擇(第21題～第40題。1集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。1營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質、心理素質、業(yè)務素質和身體素質。1企業(yè)內部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質的綜合情況。1材料即素材，是指用來表現或說明文章觀點的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。1市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據居民生活方式市場細分，根據居民追求利益市場細分，根據居民對郵政產品的了解程度細分市場，根據居民用郵情況市場細分，根據居民對郵政產品的滿意度市場細分。郵政營銷策略就是按照現代營銷觀念、為了實現其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。計算機網絡的主要功能是實現數據通信、資源共享、分布式處理。國際特快專遞郵件資費標準分為信函資費和物品類資費。市場預測是郵政企業(yè)經營決策的依據。第二篇：郵政營銷員高級考試題試卷編號：6531一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。29國際函件按內件性質可分為哪幾類？答：國際函件按內件性質分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包29在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？答：300、請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。29郵政職業(yè)道德要求的內容是什么？答：1盡職2盡責3創(chuàng)優(yōu)4守紀5協作6為民7文明8創(chuàng)新 29什么是詢問調查法？答：是將所要調查的各種問題，由調查人員當面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調查者提出詢問，取得原始資料的方法。這種方法要求統計資料及時、完整、準確、可靠 29請解釋市場細分。29請敘述30秒自我營銷的原則。290、簡述雜志廣告的優(yōu)缺點。28在市場調查中，實驗法的優(yōu)缺點有哪些？答：實驗法的優(yōu)點是方法科學，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數據比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預測和決策的基礎，提高工作的預見性，減少盲目性。同時觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定的專業(yè)技術水平，只有這樣才能看出結果。28在市場調查中，觀察法的優(yōu)缺點有哪些？答：觀察法的優(yōu)點是被調查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實際；其缺點是只能觀察表面現象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內在因素等深層次問題。14128社會文化環(huán)境調查的內容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；風俗習慣。利潤很低，甚至會出現一定的虧損。、工藝以及業(yè)務規(guī)程上不完美，有待改進和提高。28簡述產品所處生命周期投入期階段的特征。B、錯誤五、簡答題28郵政市場預測包括哪些內容？134答：預測市場容量及其變化 ；預測對外貿易的變化 ；預測消費需求的變化；預測主要競爭對手的變化；市場占有率預測；技術發(fā)展預測。A、正確 27任何一種先進科學技術的應用，都只能給企業(yè)提供新的營銷機會。B、錯誤27合同物流又被稱為一體化物流。B、錯誤27郵票個性化服務業(yè)務是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個性化服務產品展示企業(yè)形象的業(yè)務。B、錯誤27在PowerPoint中，單擊“自定義動畫”任務窗格中的“刪除”按鈕可刪除對選定文本或對象設置的動畫。A、正確27從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。B、錯誤 264R營銷理論具體是指關聯、反映、溝通、回報。B、錯誤26隨著科學技術的發(fā)展和郵政新業(yè)務、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。A、正確26在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A、正確12在陳述過程中，當看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現時，營銷員應繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務。B、錯誤260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確 25國際郵件收寄后，發(fā)現武器應移交公安部門處理。B、錯誤25PowerPoint2003窗口界面主要包括標題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。A、正確25企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。B、錯誤25機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、手續(xù)清楚、責任分明、收發(fā)相符、有據可查。:A、正確 250、4C理論認為，由于客戶在購買商品時，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。A、正確24在產品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經營某項業(yè)務。A、正確24在郵政市場細分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細分市場確定名稱，以吸引客戶。A、正確24營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。B、錯誤24國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據郵件。B、錯誤2與集團公司建立戰(zhàn)略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。A、正確23進行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。B、錯誤23隨著社會經濟的發(fā)展，消費者消費心理也會不斷變化，體現了消費者需求的發(fā)展性特征。A、正確23如果營銷員計算機操作不熟練，就會影響互聯網尋找客戶法的使用。B、錯誤 23代理保險業(yè)務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。22獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管2在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。A、正確 22通過電視宣傳報道王順友的先進事跡，這屬于新聞類公共關系工具。B、錯誤22逢年過節(jié)，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。A、正確22如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起