【正文】 A、確認(rèn)需要B、方案評(píng)價(jià)。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。但概括起來主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會(huì)因素()，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大()之所在。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。A、信息 B、客戶C、市場(chǎng)D、利潤(rùn)，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的()。A、廣告市場(chǎng)B、郵政市場(chǎng)C、貨運(yùn)市場(chǎng)D、書刊市場(chǎng) fee 的中文意思是()。每題1分，滿分20分。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點(diǎn)_的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場(chǎng)細(xì)分。、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。、資源共享、分布式處理。、文件資料類__資費(fèi)和物品類資費(fèi)。第三篇：郵政高級(jí)業(yè)務(wù)營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。29國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物和小包29在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？答：300、請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。29郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？答：1盡職2盡責(zé)3創(chuàng)優(yōu)4守紀(jì)5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 29什么是詢問調(diào)查法？答：是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠 29請(qǐng)解釋市場(chǎng)細(xì)分。29請(qǐng)敘述30秒自我營銷的原則。290、簡(jiǎn)述雜志廣告的優(yōu)缺點(diǎn)。28在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。同時(shí)觀察法對(duì)營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。28在市場(chǎng)調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：觀察法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際；其缺點(diǎn)是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場(chǎng)變化的內(nèi)在因素等深層次問題。14128社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；風(fēng)俗習(xí)慣。利潤(rùn)很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。、工藝以及業(yè)務(wù)規(guī)程上不完美，有待改進(jìn)和提高。28簡(jiǎn)述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。B、錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)答題28郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？134答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化 ；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化 ；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。A、正確 27任何一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營銷機(jī)會(huì)。B、錯(cuò)誤27合同物流又被稱為一體化物流。B、錯(cuò)誤27郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊(cè)上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤27在PowerPoint中，單擊“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格中的“刪除”按鈕可刪除對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置的動(dòng)畫。A、正確27從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。B、錯(cuò)誤 264R營銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、回報(bào)。B、錯(cuò)誤26隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識(shí)到的需求。A、正確26在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A、正確12在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時(shí)，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確 25國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。B、錯(cuò)誤25PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。A、正確25企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。B、錯(cuò)誤25機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。:A、正確 250、4C理論認(rèn)為，由于客戶在購買商品時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。A、正確24在產(chǎn)品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營某項(xiàng)業(yè)務(wù)。A、正確24在郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細(xì)分市場(chǎng)確定名稱，以吸引客戶。A、正確24營銷員可利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。B、錯(cuò)誤24國際郵件按傳遞時(shí)限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。B、錯(cuò)誤2與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。A、正確23進(jìn)行市場(chǎng)營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。B、錯(cuò)誤23隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。A、正確23如果營銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。B、錯(cuò)誤 23代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。22獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管2在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。A、正確 22通過電視宣傳報(bào)道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞?lì)惞碴P(guān)系工具。B、錯(cuò)誤22逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。A、正確22如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。B、錯(cuò)誤22醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。A、正確21根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。:A、正確21《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。A、正確21國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。:B、錯(cuò)誤21在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。A、正確21洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。A、正確20專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。A、正確20單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。A、正確如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則。A、正確 20介紹商品或服務(wù)的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。A、正確 20恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。A、人口密度 B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) C、種族 D、年齡結(jié)構(gòu)四、判斷題20合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。D、俎jǔ 19以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ACD）。B、鄖yA、活動(dòng)單元格右移B、活動(dòng)單元格下移 C、整行D、整列 19下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（CD）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式 B、禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介 C、禮物的價(jià)值不宜過大D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系 19以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（BCD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例19下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?19以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有（CD）。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（ACD）。A、土地主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目B、土地使用權(quán)證明 C、房屋產(chǎn)權(quán)證D、經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照 18以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報(bào)刊的路線D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報(bào)刊的路線19使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABD）等。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳18以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、購買動(dòng)機(jī)B、追求利益C、生活方式D、年齡 18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（AB）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益180、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（AB）。”C、“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”17比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（AC）。A、語言B、行為C、燈光D、穿著 17以下屬于征詢用語的有（AC）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報(bào) 17以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B、及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢 C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D、維護(hù)企業(yè)的誠信 17為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（BCD）。A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場(chǎng)，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分17以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù) D、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作16市場(chǎng)調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、運(yùn)郵工具 B、班期C、運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運(yùn)行時(shí)間及里程16以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營銷環(huán)境特點(diǎn)的有（ACD）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場(chǎng)營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、年齡B、性別C、資源D、收入水平16以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（ACD）。A、絕對(duì)成本高B、價(jià)格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對(duì)性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 15郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（ABD）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫”，方案應(yīng)用于幻燈片中可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫C、對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫后不能再刪除 D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除15營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)求就強(qiáng)烈品需求就小 C、中年是最易