【正文】 A．思想特征 B．思想訴求 C．行為訴求 D．內(nèi)在訴。006（）宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、卷煙消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和銷售渠道狀態(tài)BA03（了解微觀消費(fèi)行為包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)001 消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者（）、消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A．宏觀消費(fèi) B．卷煙消費(fèi) C．零售消費(fèi) D．商品消費(fèi)004 卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息指能夠影響（）和卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素。A． 促銷 B． 銷售 C． 零售 D． 批發(fā)002 宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、（）消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。006（）市場(chǎng)信息采集對(duì)的營(yíng)銷決策作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測(cè)器，二是做決策的監(jiān)測(cè)器。A．為營(yíng)銷決策 B．為經(jīng)營(yíng)銷決策 C．為銷售決策 D．為銷量決策004 市場(chǎng)信息采集的（）意義在于提為營(yíng)銷決策供足夠的依據(jù)。A．做營(yíng)銷的探測(cè)器 B．做信息的探測(cè)器 C．做決策的監(jiān)測(cè)器 D．做選策的監(jiān)測(cè)器002 市場(chǎng)信息采集對(duì)營(yíng)銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的（二是做決策的監(jiān)測(cè)器。30為什么消費(fèi)者的擁有需求會(huì)有差別？答：地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、心理性格 30在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？答：創(chuàng)新取勝、廉價(jià)取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、信譽(yù)取勝、快速取勝 30營(yíng)銷觀念有哪幾種？答：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念30廣告寫作有哪些基本要求？答：構(gòu)思新穎、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確、切合消費(fèi)者心理 30在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？答：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質(zhì)取勝策略、快速取勝策略、廉價(jià)取勝策略、信譽(yù)取勝策略30.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？ 答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。29市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？答：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。29在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？答：在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。答：市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)客戶群的過(guò)程，每個(gè)客戶群是一個(gè)具有大體相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。答：1，簡(jiǎn)短2切中重點(diǎn)3令人印象深刻4隨時(shí)備戰(zhàn)5準(zhǔn)備好的有力問(wèn)句與強(qiáng)力銷售話術(shù)6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問(wèn)題8盯著顧客采取下一步行動(dòng)9樂(lè)在其中10不要拖拖拉拉29哪種方法是調(diào)查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統(tǒng)計(jì)分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法。答：、時(shí)效長(zhǎng)、傳閱讀者多；、有些發(fā)行量是無(wú)效的。其缺點(diǎn)是相同的實(shí)驗(yàn)條件不易選擇，變動(dòng)的因素不易掌握，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果不易比較，實(shí)驗(yàn)需要的時(shí)間長(zhǎng)，取得資料的速度慢，費(fèi)用較高。28郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。28郵政市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？答：全面系統(tǒng)原則；實(shí)事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。28集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：；；。生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)。答：，客戶知曉率較低，銷售增長(zhǎng)緩慢。28面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？125答：面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接聽取調(diào)查對(duì)象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況進(jìn)行深入詢問(wèn)，從而可以取得較好的資料，同時(shí)回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是費(fèi)用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營(yíng)銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力的影響。B、錯(cuò)誤280、國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。A、正確27“basiccharge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。B、錯(cuò)誤27在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁(yè)眉和頁(yè)腳。A、正確 27中心開花尋找法的不足是營(yíng)銷員把希望過(guò)多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力。A、正確27國(guó)際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。B、錯(cuò)誤 26對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。A、正確26郵政理財(cái)咨詢、理財(cái)分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的項(xiàng)目。A、正確26在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。B、錯(cuò)誤26在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。A、正確26針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。A、正確 25產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。A、正確25通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。B、錯(cuò)誤25產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期階段時(shí)，生產(chǎn)能力無(wú)法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。A、正確 25國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。A、正確25營(yíng)銷員可以通過(guò)旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯(cuò)誤24現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏快，消費(fèi)者沒有充足的時(shí)間和從容的心理去處理選購(gòu)、繳費(fèi)、運(yùn)輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。:B、錯(cuò)誤24營(yíng)銷員在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)要在總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多設(shè)計(jì)幾種銷售策略。A、正確24根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。B、錯(cuò)誤 24郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。A、正確24退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、正確23Excel工作表中，通常單元格用“行號(hào)列號(hào)”來(lái)標(biāo)識(shí)，其中“行號(hào)”用英文字母（A、B、C??）標(biāo)識(shí)，“列號(hào)”用阿拉伯?dāng)?shù)字（3??）標(biāo)識(shí)。A、正確23職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A、正確23各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。B、錯(cuò)誤23展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點(diǎn)之一。A、正確23“請(qǐng)喝可口可樂(lè)吧!”這屬于贊揚(yáng)式廣告詞寫法。A、正確22在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。這體現(xiàn)了消費(fèi)需求伸縮性的特征。A、正確 22郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。A、正確22“開拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。A、正確2稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。:A、正確21郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。:A、正確21用戶有訂閱報(bào)刊時(shí)，需要一次性繳納全部報(bào)刊款。:B、錯(cuò)誤21國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A、正確 11郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類。B、錯(cuò)誤2郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過(guò)郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。B、錯(cuò)誤20根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。A、正確20消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營(yíng)銷員需要認(rèn)真研究消費(fèi)者心理。B、錯(cuò)誤22計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。:B、錯(cuò)誤20社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足。A、正確20營(yíng)銷員在實(shí)踐中不僅要考慮絕對(duì)成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對(duì)象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對(duì)關(guān)系。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B、全部采用上門攬收服務(wù)C、采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞200、以下選項(xiàng)屬于人口環(huán)境因素的有（ACD）。nC、禰n237。A、茨c237。A、郵件封面一律自上至下書寫B(tài)、郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號(hào)字為限C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱D、郵件封面用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名 19在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對(duì)話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。A、只有少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈 B、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高 C、產(chǎn)品市場(chǎng)容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點(diǎn) D、企業(yè)重點(diǎn)是提高產(chǎn)品市場(chǎng)知曉度19營(yíng)銷員運(yùn)用禮物來(lái)接近客戶，須注意的問(wèn)題有（ABCD）。A、對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形式活潑，以引起他們的注意B、對(duì)于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計(jì)吸引他們，以便開辟新的市場(chǎng)C、對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解D、一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力量吸引潛在用戶 19下列對(duì)郵政通信網(wǎng)的投遞端說(shuō)法錯(cuò)誤的有（CD）。A、該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B、該階段企業(yè)利潤(rùn)處于虧損狀態(tài) C、該階段客戶知曉率高D、該階段企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)保住產(chǎn)品市場(chǎng)占有率190、下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對(duì)人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂(lè)觀生活的情趣C、營(yíng)銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值D、是消費(fèi)者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)18以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（BCD）。A、稱呼要考慮場(chǎng)合和情境文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件 18以下選項(xiàng)中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（ABD）。A、努力地理解講話者所說(shuō)的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容C、對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過(guò)濾掉 D、能夠站在對(duì)方的利益上去聽、去理解 18獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（ABC）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升 B、產(chǎn)品利潤(rùn)率高C、消費(fèi)者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠(chéng)度下降 D、競(jìng)爭(zhēng)者紛紛推出市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)趨于緩和18以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（BC）。A、交換網(wǎng)B、廣播網(wǎng)C、光纖網(wǎng)D、無(wú)線網(wǎng) 18下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（ABC）。A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半B、下班前 C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間D、剛上班 17以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B、“請(qǐng)稍候。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人17成交信號(hào)是指客戶通過(guò)（AB）表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語(yǔ)言美17下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、中國(guó)B、印度C、日本D、英國(guó) 17應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ABCD）。A、專題討論法B、觀察法 C、實(shí)驗(yàn)法D、訪問(wèn)法 170、以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（ABD）。A、改變市場(chǎng)策略B、改變市場(chǎng)調(diào)研策略 C、改變4P組合策略D、改變產(chǎn)品策略16以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（BC）。A、多樣性 B、單一性 C、動(dòng)態(tài)性 D、多變性 16營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一 B、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)和前提 C、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì) D、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 16構(gòu)成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過(guò)程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩 16為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。A、產(chǎn)品線 B、產(chǎn)品深度 C、產(chǎn)品大類 D、產(chǎn)品寬度 100、以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（ABD）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時(shí)郵路 D、物流專線 15下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、話費(fèi)分成 B、代放號(hào) C、代發(fā)工資 D、代售卡 15下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（ABC）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 15下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號(hào)信”15以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作描述正確的有（ABC）。A、企業(yè)形象年冊(cè)B、代理保險(xiǎn) C、報(bào)刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)