【正文】 具有強大(B)之所在。每題1分，滿分20分。1企業(yè)內部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質的綜合情況。計算機網絡的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據通信、資源共享、分布式處理。二、營銷策劃書（共60分）撰寫一份宣紙推廣活動策劃書。”“那好，你自己看看吧。導購員是否在施“空城計”？突然從店鋪里間閃出一位女導購員，當時嚇了老王一跳?！睂з弳T立即答道：“你問的我都回答了，態(tài)度有什么不好了，買就買，不買就算。在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。1受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。產品或服務使用者對企業(yè)、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。A、市場信息 B、經營決策 C、市場策略 D、市場策劃2埃及的英文名稱是(C)。A、方法 B、標準 C、目的 D、目標3營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。A、思想素質 B、業(yè)務素質 C、心理素質 D、身體素質3挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽穩(wěn)定市場。A、發(fā)展目標 B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢5所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。)6(√)現(xiàn)代營銷學認為，企業(yè)營銷活動成敗的關鍵，就在于企業(yè)能否適應不斷變化著的市場營銷環(huán)境。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。7()郵政企業(yè)的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。7()市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。8郵政通信的特點有哪些？答：郵政通信的特點有：郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；郵政通信生產過程和消費過程的一致性；全程全網聯(lián)合作業(yè)。但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。29客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權和購買需求進行鑒定。1811營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→求證→處理”的順序來處理。2拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。3郵政通信業(yè)務詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。二、單項選擇題4分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（C）。A、1 B、2 C、3 50、下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（A）。A、社會市場營銷B、一個細分市場C、市場份額 D、一個顧客群體5以下關于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（A）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B、郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件 C、郵局承擔按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔責任6按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、鮮花專遞 B、慶典服務 C、法院專遞 D、婚禮服務7郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（D）的網絡系統(tǒng)。A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 8以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（D）。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局90、下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（D）。A、普通網B、快速網C、實物網D、信息網 10下列選項中關于成長期營銷策略表述錯誤的是（A）。A、產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業(yè)應致力于增加產量B、產品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產效率來降低成本、擴大市場C、在生產觀念的指導下，經常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面10郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關注的需求是（D）。A、利益 B、特性C、優(yōu)勢D、證據11下列關于營業(yè)推廣時應注意的問題，表述錯誤的是（D）。A、側面接近法也稱迂回接近法才能從中發(fā)現(xiàn)接近機會C、是營銷員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作12以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、星型網 B、總線型網 C、環(huán)型網 D、樹型網 13下列關于公共關系職能表述錯誤的有（BD）。A、國內報刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲蓄 D、郵件寄遞1下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。C、皇甫hu225。A、企業(yè)形象年冊B、代理保險 C、報刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務150、以下關于國內郵件資費，表述錯誤的有（AD）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時郵路 D、物流專線 15下列選項中關于電視廣告的特點表述錯誤的有（BC）。A、多樣性 B、單一性 C、動態(tài)性 D、多變性 16營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務B、郵政產品的包裝精美 C、郵政服務場所的環(huán)境舒適 D、郵政服務人員的儀表美、語言美17下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、交換網B、廣播網C、光纖網D、無線網 18下列選項中屬于心理變量細分因素的有（ABC）。A、是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增添了人們樂觀生活的情趣C、營銷員推薦業(yè)務時，一定要突出產品的紀念價值D、是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機18以下關于提問作用的表述正確的有（BCD）。A、郵件封面一律自上至下書寫B(tài)、郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名 19在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。A、正確20營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數(shù)字的差異，還要考慮目標溝通對象的人數(shù)構成與成本之間的相對關系。B、錯誤20根據研究表明，產品銷售量的增長率小于零為衰退期。:A、正確21用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。A、正確 22郵政市場細分程序中，調查設計與組織調查的目的是確定郵政企業(yè)準備向客戶提供什么樣的產品。B、錯誤23展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點之一。A、正確24退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。B、錯誤24現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務。A、正確25通過市場細分，企業(yè)在不同時期內根據自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。A、正確26在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。A、正確 27中心開花尋找法的不足是營銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產品在市場上的影響力。28面談調查的優(yōu)缺點有哪些？125答：面談調查的主要優(yōu)點是能夠直接聽取調查對象的意見和反應，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據調查對象的具體情況進行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時回收率高，有助于提高調查結果的可信度；面談調查的主要缺點是費用支出大，調查范圍比較小，且調查結果易受營銷員的工作態(tài)度、業(yè)務知識水平和工作能力的影響。28郵政市場調查應遵循哪些原則？答：全面系統(tǒng)原則；實事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。答：、時效長、傳閱讀者多；、有些發(fā)行量是無效的。29市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？答：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。006（）市場信息采集對的營銷決策作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測器，二是做決策的監(jiān)測器。A．思想特征 B．思想訴求 C．行為訴求 D．內在訴。A． 促銷 B． 銷售 C． 零售 D． 批發(fā)002 宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費環(huán)境、（）消費狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。30為什么消費者的擁有需求會有差別？答：地理環(huán)境、生理特征、社會經濟地位、心理性格 30在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？答：創(chuàng)新取勝、廉價取勝、優(yōu)質取勝、信譽取勝、快速取勝 30營銷觀念有哪幾種？答：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念30廣告寫作有哪些基本要求？答：構思新穎、語言簡潔明確、切合消費者心理 30在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？答：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質取勝策略、快速取勝策略、廉價取勝策略、信譽取勝策略30.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？ 答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。答：1，簡短2切中重點3令人印象深刻4隨時備戰(zhàn)5準備好的有力問句與強力銷售話術6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問題8盯著顧客采取下一步行動9樂在其中10不要拖拖拉拉29哪種方法是調查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統(tǒng)計分析法是一種最普及最基本的調查方法。而且觀察法需要反復觀察才能得出結論，因而花費的時間較長。答：，客戶知曉率較低，銷售增長緩慢。B、錯誤27在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。A、正確26郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務開辦的項目。A、正確 25產品生命周期指產品的使用壽命周期。A、正確25營銷員可以通過旁敲側擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯誤 24郵政編碼是投遞局投遞范圍內居民和單位通信的代號。A、正確23各類郵件應當按類型封發(fā)，當班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應當交接班人員妥善保管。這體現(xiàn)了消費需求伸縮性的特征。:A、正確21郵區(qū)中心局按照它在郵政網中的地位和作用承擔全國干線、省內干線、郵區(qū)內郵路的派押和郵件轉運工作。B、錯誤2郵區(qū)內通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經本郵區(qū)內縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。:B、錯誤20社會營銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務是確定目標市場的需求和利益，并以保護或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。A、茨c237。A、該階段產品渠道非常完善 B、該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài) C、該階段客戶知曉率高D、該階段企業(yè)應重點保住產品市場占有率190、下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、產品銷售量快速上升 B、產品利潤率高C、消費者興趣發(fā)生轉移，忠誠度下降 D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和18以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。A、饋贈產品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產品的實用價值、質量很重要D、消費者購買產品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人17成交信號是指客戶通過（AB）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。A、改變市場策略B、改變市場調研策略 C、改變4P組合策略D、改變產品策略16以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的有（BC）。A、產品線 B、產品深度 C、產品大類 D、產品寬度 100、以下屬于人口細分標準的有（ABD）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號信”15以下關于PowerPoint動畫設置操作描述正確的有（ABC）。ngsūn 14營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（AC）。A、關聯(lián)B、反映C、溝通 D、回報14下列關于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（ABD）。A、愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎是營銷員愛好廣泛13以下關于習慣消費的心理表述正確的有（ABD）。A、主動為消費者提供各種實用性的解決方案B、突出服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點 C、針對老客戶要精心地提供服務，以維護D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，他使用業(yè)務的消費習慣來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務的消費習慣12下列選項中關于廣告寫作要求表述錯誤的有（BC）。A、社會營銷觀念B、市場營銷觀念 C、大市場營銷觀念D、全面營銷觀念 11以下不屬于郵政市場細分程序的是（C）。C、努力提高產品質量D、增加服務網點，拓寬銷售渠道10以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（D）A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大