【正文】 )夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。7()根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。7()郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。6(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。6()郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業(yè)。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。6(√)郵政業(yè)務預測是在調查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內業(yè)務量增長變化情況。正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。)6(√)現(xiàn)代營銷學認為，企業(yè)營銷活動成敗的關鍵，就在于企業(yè)能否適應不斷變化著的市場營銷環(huán)境。正確的填“√”，錯誤的填“”。A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格5《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權利有(AC)等。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。C、客戶提出有關你們公司的問題。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個人良好素質的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風貌的外在表現(xiàn)。A、發(fā)展目標 B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢5所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務 C、相互幫助 D、提供服務5國際函件按內件性質分為(ABD)。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析4涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽穩(wěn)定市場。A、前言 B、主體 C、附件 D、結尾4營銷員的心理素質包括(ACD)A、自信心 B、應變力 C、承受力 D、樂觀向上4郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據(jù)；(BD)。每題1分，滿分20分。這些層次，是根據(jù)內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。A、思想素質 B、業(yè)務素質 C、心理素質 D、身體素質3挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網(wǎng)。A、以文字表達 B、以數(shù)字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達 試卷編號：65313郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產品質量、品種、價格、服務和信譽?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼3一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、方法 B、標準 C、目的 D、目標3營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。A、決勝權 B、主動權 C、談判權 D、制勝權影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的(B)也不同。A、推動力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力2(A)不是影響消費者購買行為的主要因素。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington2信譽是郵政市場競爭的立足點。A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃2埃及的英文名稱是(C)。A、雜志B、盲人讀物 C、紀念郵票 D、保價費2市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經(jīng)營。)2國家郵政局主要職責之一，依法管理(B)與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。產品或服務使用者對企業(yè)、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。1報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。1郵政業(yè)務預測是在調查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內業(yè)務量增長變化情況。1郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。1受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。在商務洽談與談判過程中，注意有關的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。營銷員的寫作文體一般包括：調查報告、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。)郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。要求：策劃主題明確，策劃活動目的表述準確，活動對象明確，活動場所明確，活動時間明確，活動內容具有創(chuàng)新性和可行性，活動計劃詳細有效，活動控制措施可行，費用預算具體、合理。上述銷售情景中，銷售人員言行存在諸多不當之處，請指出至少8處錯誤并加以修正，每處5分，滿分40分。”導購員立即答道：“你問的我都回答了，態(tài)度有什么不好了，買就買，不買就算。而老王只能又去仔細看了一下價格，上面標價是108元，這時老王又問：“小姐，能便宜點嗎，太貴了！”導購員關了手機不耐煩地說：“我們都是明碼標價，不還價?！睂з弳T說完又進了里間，老王看了一會，看到一刀特種凈皮不錯便問：“小姐，這款XX宣紙怎么賣??？”，這時導購員懶洋洋的走出來說：“上面有價格，自己看吧。當老王正著納悶時，導購員對老王說：“你是要買宣紙嗎？”老王答道“我先看看。導購員是否在施“空城計”？突然從店鋪里間閃出一位女導購員，當時嚇了老王一跳。第一篇：宣紙營銷員理論考試題《宣紙營銷員》職業(yè)技能鑒定理論考試題考號：得分：一、銷售情景評判（共40分）去年夏天老王到大型文具市場看宣紙。當他逛到了宣紙店鋪時，卻沒有看到一個導購員在場，正在納悶。待定過神后老王問她為什么不在外面，她說她正在洗拖把，聽到有腳步聲便出來看看。”“那好，你自己看看吧?！边@時導購員的手機響了，于是導購員只顧接聽手機了?！崩贤踹@時很生氣，就對導購員說：“小姐，你態(tài)度能不能好點。”老王氣憤地走了。二、營銷策劃書（共60分）撰寫一份宣紙推廣活動策劃書。1第二篇：郵政營銷員高級考試題試卷編號：6531一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。市場預測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。國際特快專遞郵件資費標準分為信函資費和物品類資費。計算機網(wǎng)絡的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。1市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產品的了解程度細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產品的滿意度市場細分。1材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。1企業(yè)內部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質的綜合情況。1營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質、心理素質、業(yè)務素質和身體素質。1集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。二、單項選擇(第21題～第40題。每題1分，滿分20分。A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場2insurance fee的中文意思是(D)。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤2現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的(B)。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark2墨西哥首都的英文名稱是(B)。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、經(jīng)濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素2在商務洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、確認需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策3“根據(jù)主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業(yè)同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。A、進攻型質量策略 B、防御型質量策略 C、領先型質量策略 D、優(yōu)質取勝策略3通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、產品開發(fā) B、產品研制 C、產品銷售 D、產品推廣3學習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的(B)。A、關系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復營銷3六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。)4調查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調查的資料 D、郵政市場預測的基礎4“產品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領市場 C、靠優(yōu)質贏得市場 D、靠服務擁有市場4消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、(BCD)。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件4營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產許可證C、廣告證明審批表D、批準文號 50、客戶關系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網(wǎng)。A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包5市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌5國際特快專遞郵件按內件性質分為(ABD)。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。B、客戶提出有關交貨的問題。D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。A、號召式 B、贊揚式 C、風趣式 D、情感式5推銷產品在(ABCD)及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、安全權 B、舉報權 C、受尊重權 D、商品處理權 60、禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。將判斷結果填入括號中。每題1分，滿分18分。6()消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。6(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。6()應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。正確答案：應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。6(√)市場預測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內代表著廣大郵政客戶。70、(√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經(jīng)濟政治背景等。正確答案：郵政企業(yè)的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。7(√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。正確答案：市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。7()企業(yè)形象則包括企業(yè)服務和企業(yè)產品兩個方面的內容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。80、國內匯兌業(yè)務按處理時