【正文】 )夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。7()根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。7()郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。6(√)市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。6()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。6(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。正確答案：消費(fèi)者的購買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購買決策與購買后行為。)6(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價(jià)格5《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有(AC)等。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢5所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析4涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時(shí)間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上4郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。每題1分，滿分20分。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)3挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號(hào)：65313郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼3一般來說消費(fèi)者的購買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是(A)。A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)3營銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、決勝權(quán) B、主動(dòng)權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的(B)也不同。A、推動(dòng)力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力2(A)不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington2信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點(diǎn)。A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃2埃及的英文名稱是(C)。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)2市場競爭是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。)2國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。1報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。1郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。1郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會(huì)經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。1受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報(bào)告等文體類別。在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級(jí)以上測繪部門的書面審核證明國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。)郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。要求：策劃主題明確，策劃活動(dòng)目的表述準(zhǔn)確，活動(dòng)對(duì)象明確，活動(dòng)場所明確，活動(dòng)時(shí)間明確，活動(dòng)內(nèi)容具有創(chuàng)新性和可行性，活動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)有效，活動(dòng)控制措施可行，費(fèi)用預(yù)算具體、合理。上述銷售情景中，銷售人員言行存在諸多不當(dāng)之處，請(qǐng)指出至少8處錯(cuò)誤并加以修正，每處5分，滿分40分。”導(dǎo)購員立即答道：“你問的我都回答了，態(tài)度有什么不好了，買就買，不買就算。而老王只能又去仔細(xì)看了一下價(jià)格，上面標(biāo)價(jià)是108元，這時(shí)老王又問：“小姐，能便宜點(diǎn)嗎，太貴了！”導(dǎo)購員關(guān)了手機(jī)不耐煩地說：“我們都是明碼標(biāo)價(jià)，不還價(jià)?！睂?dǎo)購員說完又進(jìn)了里間，老王看了一會(huì)，看到一刀特種凈皮不錯(cuò)便問：“小姐，這款XX宣紙?jiān)趺促u??？”，這時(shí)導(dǎo)購員懶洋洋的走出來說：“上面有價(jià)格，自己看吧。當(dāng)老王正著納悶時(shí)，導(dǎo)購員對(duì)老王說：“你是要買宣紙嗎？”老王答道“我先看看。導(dǎo)購員是否在施“空城計(jì)”？突然從店鋪里間閃出一位女導(dǎo)購員，當(dāng)時(shí)嚇了老王一跳。第一篇：宣紙營銷員理論考試題《宣紙營銷員》職業(yè)技能鑒定理論考試題考號(hào)：得分：一、銷售情景評(píng)判（共40分）去年夏天老王到大型文具市場看宣紙。當(dāng)他逛到了宣紙店鋪時(shí)，卻沒有看到一個(gè)導(dǎo)購員在場，正在納悶。待定過神后老王問她為什么不在外面，她說她正在洗拖把，聽到有腳步聲便出來看看。”“那好，你自己看看吧?！边@時(shí)導(dǎo)購員的手機(jī)響了，于是導(dǎo)購員只顧接聽手機(jī)了?！崩贤踹@時(shí)很生氣，就對(duì)導(dǎo)購員說：“小姐，你態(tài)度能不能好點(diǎn)?！崩贤鯕鈶嵉刈吡恕６?、營銷策劃書（共60分）撰寫一份宣紙推廣活動(dòng)策劃書。1第二篇：郵政營銷員高級(jí)考試題試卷編號(hào)：6531一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。國際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費(fèi)和物品類資費(fèi)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。1市場細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。1材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。1營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。1集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。每題1分，滿分20分。A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運(yùn)市場 D、書刊市場2insurance fee的中文意思是(D)。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤2現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的(B)。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark2墨西哥首都的英文名稱是(B)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大(B)之所在。A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素2在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。但概括起來主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、確認(rèn)需要 B、方案評(píng)價(jià) C、購買后行為 D、購買決策3“根據(jù)主要競爭對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣3學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營銷員應(yīng)具備的(B)。A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷3六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。)4調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)4“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、靠宣傳啟動(dòng)市場 B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場 C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠服務(wù)擁有市場4消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件4營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價(jià)函件 D、盲人讀物、小包5市場預(yù)測正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌5國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式5推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、安全權(quán) B、舉報(bào)權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問更具感召力。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。每題1分，滿分18分。6()消費(fèi)者的購買過程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。6(√)影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要試卷編號(hào)：6531 的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。6()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。6(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。70、(√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。7(√)郵政非基本資費(fèi)由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。7()企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。80、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)