【正文】 眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機(jī)會或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑10下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（A）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任 9下列選項屬于形式產(chǎn)品的是（D）。A、地理環(huán)境細(xì)分B、客戶狀況細(xì)分 C、需求特點細(xì)分D、用郵狀況細(xì)分9下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（D）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 8運用先進(jìn)的營銷理念進(jìn)行市場開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào) B、應(yīng)符合TPO原則 C、以舒適為主D、整潔 7以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（D）。A、在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?下列選項不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿質(zhì)的服務(wù)。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、政治環(huán)境5以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（C）。170 A、女土涂指甲油是允許的B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C、手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應(yīng)留長，要定期修剪4以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（D）。3但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。2墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。1631政治法律環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機(jī)構(gòu)。1101計算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。124“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導(dǎo)思想。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。7(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。7()根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格5《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有(AC)等。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼3一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington2信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。1郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。上述銷售情景中，銷售人員言行存在諸多不當(dāng)之處，請指出至少8處錯誤并加以修正，每處5分，滿分40分。當(dāng)老王正著納悶時，導(dǎo)購員對老王說：“你是要買宣紙嗎？”老王答道“我先看看。待定過神后老王問她為什么不在外面，她說她正在洗拖把，聽到有腳步聲便出來看看。”老王氣憤地走了。國際特快專遞郵件資費標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費和物品類資費。1材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。二、單項選擇(第21題～第40題。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark2墨西哥首都的英文名稱是(B)。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷3六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場 C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠服務(wù)擁有市場4消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌5國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、號召式 B、贊揚式 C、風(fēng)趣式 D、情感式5推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。6()消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。8請解釋什么是商業(yè)廣告？答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。212非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。188購買者決策過程的五個步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評價、購買決策、購后行為。2141郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。2郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。3計算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計算機(jī)的物理設(shè)備。124 A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（B）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯 D、收件人的過錯5（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入符號”，可以插入特殊符號5以下選項關(guān)于PowerPoint操作表述錯誤的是（D）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶6下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（A）。A、傳遞資金 B、傳遞信號 C、傳遞信息 D、傳遞郵件 7以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答己很忙8下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說D、耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感不宜太強(qiáng) 8以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（A）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對象易控制 C、信息相對保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)9郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（B）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 9以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求10專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價格減讓才有效果 A、5%10% B、8%15% C、10%15% D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B、各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)11（C）是針對世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要D、消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人12為了滿足消費者習(xí)慣消費的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B、市場調(diào)查預(yù)測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。ngfǔD、仲孫zh238。A、信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位 B、 C、所有掛號郵件的掛號費為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、絕對成本高B、價格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報 17以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、購買動機(jī)B、追求利益C、生活方式D、年齡 18下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（AB）。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上18下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（ACD）。A、活動單元格右移B、活動單元格下移 C、整行D、整列 19下列姓氏讀音錯誤的有（CD）。A、正確 20恰當(dāng)?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。A、正確20專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。:A、正確21《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。B、錯誤22逢年過節(jié)，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。A、正確23如果營銷員計算機(jī)操作不熟練，就會影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。B、錯誤24國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。:A、正確 250、4C理論認(rèn)為，由于客戶在購買商品時，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。A、正確 25國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。B、錯誤26隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。B、錯誤27郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。28簡述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。28在市場調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點有哪些？答：觀察法的優(yōu)點是被調(diào)查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實際；其缺點是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內(nèi)在因素等深層次問題。29請敘述30秒自我營銷的原則。29國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包29在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？答：300、請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。BA02（了解宏觀市場狀態(tài)包括的內(nèi)容）——鑒定點單選題：001 宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費環(huán)境、卷煙消費狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和（）