【正文】 、正確21郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。A、正確21根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。A、正確2稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。B、錯(cuò)誤22醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。A、正確22“開(kāi)拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。A、正確22如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來(lái)。A、正確 22郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。B、錯(cuò)誤22逢年過(guò)節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費(fèi)需求伸縮性的特征。A、正確 22通過(guò)電視宣傳報(bào)道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞?lì)惞碴P(guān)系工具。A、正確22在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。22獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管2在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開(kāi)“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。A、正確23“請(qǐng)喝可口可樂(lè)吧!”這屬于贊揚(yáng)式廣告詞寫(xiě)法。B、錯(cuò)誤 23代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。B、錯(cuò)誤23展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點(diǎn)之一。A、正確23如果營(yíng)銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。A、正確23各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。B、錯(cuò)誤23隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。A、正確23職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A、正確23進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策。A、正確23Excel工作表中，通常單元格用“行號(hào)列號(hào)”來(lái)標(biāo)識(shí)，其中“行號(hào)”用英文字母（A、B、C??）標(biāo)識(shí)，“列號(hào)”用阿拉伯?dāng)?shù)字（3??）標(biāo)識(shí)。B、錯(cuò)誤2與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。A、正確24退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。B、錯(cuò)誤24國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。B、錯(cuò)誤 24郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。A、正確24營(yíng)銷員可利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。A、正確24根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。A、正確24在郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)確定名稱，以吸引客戶。:B、錯(cuò)誤24營(yíng)銷員在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)要在總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多設(shè)計(jì)幾種銷售策略。A、正確24在產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤24現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏快，消費(fèi)者沒(méi)有充足的時(shí)間和從容的心理去處理選購(gòu)、繳費(fèi)、運(yùn)輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。:A、正確 250、4C理論認(rèn)為，由于客戶在購(gòu)買商品時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購(gòu)買的總成本。A、正確25營(yíng)銷員可以通過(guò)旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯(cuò)誤25機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、正確 25國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。A、正確25企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。B、錯(cuò)誤25產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期階段時(shí)，生產(chǎn)能力無(wú)法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。B、錯(cuò)誤25PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。A、正確25通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。A、正確 25國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A、正確 25產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。B、錯(cuò)誤260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確26針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。A、正確12在陳述過(guò)程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語(yǔ)言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤26在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開(kāi)“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。A、正確26在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。A、正確26在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。B、錯(cuò)誤26隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識(shí)到的需求。A、正確26郵政理財(cái)咨詢、理財(cái)分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)辦的項(xiàng)目。B、錯(cuò)誤 264R營(yíng)銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、回報(bào)。B、錯(cuò)誤 26對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。A、正確27從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。A、正確27國(guó)際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。B、錯(cuò)誤27在PowerPoint中，單擊“自定義動(dòng)畫(huà)”任務(wù)窗格中的“刪除”按鈕可刪除對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置的動(dòng)畫(huà)。A、正確 27中心開(kāi)花尋找法的不足是營(yíng)銷員把希望過(guò)多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力。B、錯(cuò)誤27郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國(guó)集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊(cè)上，增加若干宣傳彩頁(yè)，以圖片、文字、郵票個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤27在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁(yè)眉和頁(yè)腳。B、錯(cuò)誤27合同物流又被稱為一體化物流。A、正確27“basiccharge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。A、正確 27任何一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。B、錯(cuò)誤280、國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。B、錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)答題28郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？134答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化 ；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化 ；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。28面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？125答：面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接聽(tīng)取調(diào)查對(duì)象的意見(jiàn)和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況進(jìn)行深入詢問(wèn)，從而可以取得較好的資料，同時(shí)回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是費(fèi)用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營(yíng)銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力的影響。28簡(jiǎn)述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。答：，客戶知曉率較低，銷售增長(zhǎng)緩慢。、工藝以及業(yè)務(wù)規(guī)程上不完美，有待改進(jìn)和提高。，生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)。，利潤(rùn)很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。28集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：；；。14128社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；風(fēng)俗習(xí)慣。28郵政市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？答：全面系統(tǒng)原則；實(shí)事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。28在市場(chǎng)調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：觀察法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際；其缺點(diǎn)是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場(chǎng)變化的內(nèi)在因素等深層次問(wèn)題。而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。同時(shí)觀察法對(duì)營(yíng)銷員要求較高，要求營(yíng)銷員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。28郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。28在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見(jiàn)性，減少盲目性。其缺點(diǎn)是相同的實(shí)驗(yàn)條件不易選擇，變動(dòng)的因素不易掌握，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果不易比較，實(shí)驗(yàn)需要的時(shí)間長(zhǎng)，取得資料的速度慢，費(fèi)用較高。290、簡(jiǎn)述雜志廣告的優(yōu)缺點(diǎn)。答：、時(shí)效長(zhǎng)、傳閱讀者多；、有些發(fā)行量是無(wú)效的。29請(qǐng)敘述30秒自我營(yíng)銷的原則。答：1，簡(jiǎn)短2切中重點(diǎn)3令人印象深刻4隨時(shí)備戰(zhàn)5準(zhǔn)備好的有力問(wèn)句與強(qiáng)力銷售話術(shù)6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問(wèn)題8盯著顧客采取下一步行動(dòng)9樂(lè)在其中10不要拖拖拉拉29哪種方法是調(diào)查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統(tǒng)計(jì)分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法。這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠 29請(qǐng)解釋市場(chǎng)細(xì)分。答：市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)客戶群的過(guò)程，每個(gè)客戶群是一個(gè)具有大體相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。29郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？答：1盡職2盡責(zé)3創(chuàng)優(yōu)4守紀(jì)5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 29什么是詢問(wèn)調(diào)查法？答：是將所要調(diào)查的各種問(wèn)題，由調(diào)查人員當(dāng)面或通過(guò)電話、或通過(guò)其他書(shū)面形式，向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，取得原始資料的方法。29在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？答：在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。29市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？答：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。29國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？答：國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物和小包29在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？答：300、請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。30為什么消費(fèi)者的擁有需求會(huì)有差別？答：地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、心理性格 30在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？答：創(chuàng)新取勝、廉價(jià)取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、信譽(yù)取勝、快速取勝 30營(yíng)銷觀念有哪幾種？答：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念30廣告寫(xiě)作有哪些基本要求？答：構(gòu)思新穎、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確、切合消費(fèi)者心理 30在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？答：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質(zhì)取勝策略、快速取勝策略、廉價(jià)取勝策略、信譽(yù)取勝策略30.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？ 答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。第四篇：2011新版營(yíng)銷員初級(jí)理論習(xí)題初級(jí)理論習(xí)題（BA01—CB10）BA01（市場(chǎng)信息采集的作用）——鑒定點(diǎn)單選題：001 市場(chǎng)信息采集對(duì)營(yíng)銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測(cè)器，二是（）。A．做營(yíng)銷的探測(cè)器 B．做信息的探測(cè)器 C．做決策的監(jiān)測(cè)器 D．做選策的監(jiān)測(cè)器002 市場(chǎng)信息采集對(duì)營(yíng)銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的（二是做決策的監(jiān)測(cè)器。A．監(jiān)視器 B．控制器 C．探測(cè)器 D．選擇器003 市場(chǎng)信息采集的基本意義在于（）提供足夠的依據(jù)。A．為營(yíng)銷決策 B．為經(jīng)營(yíng)銷決策 C．為銷售決策 D．為銷量決策004 市場(chǎng)信息采集的（）意義在于提為營(yíng)銷決策供足夠的依據(jù)。A．基本 B．基礎(chǔ) C．主要 D．重要），判斷題：005（）市場(chǎng)信息采集的基本意義在于提為營(yíng)銷決策供足夠的依據(jù)。006（）市場(chǎng)信息采集對(duì)的營(yíng)銷決策作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測(cè)器，二是做決策的監(jiān)測(cè)器。BA02（了解宏觀市場(chǎng)狀態(tài)包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)單選題：001 宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、卷煙消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和（）渠道狀態(tài)。A． 促銷 B． 銷售 C． 零售 D． 批發(fā)002 宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、（）消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。A．商品 B．卷煙 C． 物品 D．促銷品003（）環(huán)境信息包括人口統(tǒng)計(jì)因素、社會(huì)與文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治和法律因素、科技因素和競(jìng)爭(zhēng)因素。A．宏觀消費(fèi) B．卷煙消費(fèi) C．零售消費(fèi) D．商品消費(fèi)004 卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息指能夠影響（）和卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素。A．產(chǎn)品消費(fèi)總量B．卷煙消費(fèi)總量 C．卷煙消費(fèi)水平D．商品消費(fèi)總量判斷題：005（）宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、宏觀消費(fèi)消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。006（）宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、卷煙消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和銷售渠道狀態(tài)BA03（了解微觀消費(fèi)行為包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)001 消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者（）、消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A．行為特征 B．思想特征 C．思想訴求 D．行為訴求002 消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者行為特征、消費(fèi)者（）。A．思想特征 B．思想訴求 C．行為訴求 D