【正文】 A．產(chǎn)品消費(fèi)總量B．卷煙消費(fèi)總量 C．卷煙消費(fèi)水平D．商品消費(fèi)總量判斷題：005（）宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、宏觀消費(fèi)消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。A．監(jiān)視器 B．控制器 C．探測(cè)器 D．選擇器003 市場(chǎng)信息采集的基本意義在于（）提供足夠的依據(jù)。29郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？答：1盡職2盡責(zé)3創(chuàng)優(yōu)4守紀(jì)5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 29什么是詢問調(diào)查法？答：是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。28在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。利潤(rùn)很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。A、正確 27任何一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。A、正確27從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。A、正確12在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語(yǔ)言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。A、正確25企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。A、正確24在郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)確定名稱，以吸引客戶。A、正確23進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策。22獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管2在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。B、錯(cuò)誤22醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。:B、錯(cuò)誤21在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。A、正確如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則。D、俎jǔ 19以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ACD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國(guó)際慣例19下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報(bào)刊的路線D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報(bào)刊的路線19使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABD）等?！盋、“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”17比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（AC）。A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場(chǎng)，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分17以下屬于卡哈拉成員國(guó)的有（ACD）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的的目的是為了饋贈(zèng)他人產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)14在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。q237。A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、時(shí)效長(zhǎng) B、針對(duì)性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長(zhǎng) D、信息傳播不及時(shí) 12河北的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、有形產(chǎn)品 B、無(wú)形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B）。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。 C、邳pīD、沂y237。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 8以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ7國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C、包括各級(jí)教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹、對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品 6為了充分利用消費(fèi)者的（D），營(yíng)銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。A、提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時(shí)間C、不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語(yǔ)氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營(yíng)造出 一種融洽的溝通氣氛5以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（D）。52 A、傳遞時(shí)限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度4以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。3社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。461客戶價(jià)值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。n。郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。正確答案：郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。6()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。)4調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素2在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、廣告市場(chǎng) B、郵政市場(chǎng) C、貨運(yùn)市場(chǎng) D、書刊市場(chǎng)2insurance fee的中文意思是(D)。1營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。1第二篇：郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題試卷編號(hào)：6531一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。”這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的手機(jī)響了，于是導(dǎo)購(gòu)員只顧接聽手機(jī)了。第一篇：宣紙營(yíng)銷員理論考試題《宣紙營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定理論考試題考號(hào)：得分：一、銷售情景評(píng)判（共40分）去年夏天老王到大型文具市場(chǎng)看宣紙。而老王只能又去仔細(xì)看了一下價(jià)格，上面標(biāo)價(jià)是108元，這時(shí)老王又問：“小姐，能便宜點(diǎn)嗎，太貴了！”導(dǎo)購(gòu)員關(guān)了手機(jī)不耐煩地說：“我們都是明碼標(biāo)價(jià)，不還價(jià)。)郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。1報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、決勝權(quán) B、主動(dòng)權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的(B)也不同。A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號(hào)：65313郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以(A)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上4郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。6(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。7(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問題。)7銷售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？答：向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。67FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是利益E代表證據(jù)。971幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。2按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。3《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。3馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)4在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。A、營(yíng)銷員可通過交易會(huì)、展會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法C、營(yíng)銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息 D、利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不需要提前做準(zhǔn)備5郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理B、安全消費(fèi)心理 C、習(xí)慣消費(fèi)心理D、留念消費(fèi)心理6根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括（B）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)法正確的是（D）。A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 7下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)8下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。9以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是（A）A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜 9下列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A、二級(jí)干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路 10美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。A、假定客戶已經(jīng)同意購(gòu)買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購(gòu)買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D、客戶購(gòu)買意向很明確的情況下，促成交易的方法11黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場(chǎng) 和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要D、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化三、多項(xiàng)選擇題12下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、4 B、5 C、6 D、712為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)B、幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者D、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案買的省心、用的方便 1以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、更新速度慢B、展露時(shí)間短 B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小D、成本低 13下列選