【正文】 A．產(chǎn)品消費總量B．卷煙消費總量 C．卷煙消費水平D．商品消費總量判斷題：005（）宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費環(huán)境、宏觀消費消費狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。A．監(jiān)視器 B．控制器 C．探測器 D．選擇器003 市場信息采集的基本意義在于（）提供足夠的依據(jù)。29郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？答：1盡職2盡責(zé)3創(chuàng)優(yōu)4守紀(jì)5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 29什么是詢問調(diào)查法？答：是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。28在市場調(diào)查中，實驗法的優(yōu)缺點有哪些？答：實驗法的優(yōu)點是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。利潤很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。A、正確 27任何一種先進科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營銷機會。A、正確27從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。A、正確12在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。A、正確25企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。A、正確24在郵政市場細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細(xì)分市場確定名稱，以吸引客戶。A、正確23進行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。22獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管2在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。B、錯誤22醫(yī)藥類客戶主要包括各級各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。:B、錯誤21在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。A、正確如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則。D、俎jǔ 19以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點的有（ACD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例19下列選項中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯誤的有（AD）。A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》B、提供農(nóng)牧行政管理機構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線19使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（ABD）等?！盋、“請問您對我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”17比較適合拜訪客戶的時間段包括（AC）。A、根據(jù)集團客戶用郵頻率進行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分17以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、安全消費心理是消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應(yīng)的的目的是為了饋贈他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù)14在應(yīng)用普訪尋找法時應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。q237。A、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項中關(guān)于戶外廣告特點表述正確的有（ACD）。A、時效長 B、針對性不強 C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時 12河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（B）。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。 C、邳pīD、沂y237。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強的變動性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 8以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ7國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個計費單位。A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B、包括各類培訓(xùn)機構(gòu) C、包括各級教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（D）。A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品 6為了充分利用消費者的（D），營銷員向消費者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出 一種融洽的溝通氣氛5以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（D）。52 A、傳遞時限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運速度4以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。3社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。461客戶價值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。n。郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把市場細(xì)分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。6()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。將判斷結(jié)果填入括號中。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。)4調(diào)查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。A、進攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、經(jīng)濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素2在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場2insurance fee的中文意思是(D)。1營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。1第二篇：郵政營銷員高級考試題試卷編號：6531一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分?！边@時導(dǎo)購員的手機響了，于是導(dǎo)購員只顧接聽手機了。第一篇：宣紙營銷員理論考試題《宣紙營銷員》職業(yè)技能鑒定理論考試題考號：得分：一、銷售情景評判（共40分）去年夏天老王到大型文具市場看宣紙。而老王只能又去仔細(xì)看了一下價格，上面標(biāo)價是108元，這時老王又問：“小姐，能便宜點嗎，太貴了！”導(dǎo)購員關(guān)了手機不耐煩地說：“我們都是明碼標(biāo)價，不還價。)郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。1報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價費2市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經(jīng)營。A、決勝權(quán) B、主動權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的(B)也不同。A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號：65313郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上4郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。正確的填“√”，錯誤的填“”。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。6(√)市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。7(√)市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題。)7銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？答：向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場。67FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益E代表證據(jù)。971幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。2按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。3《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。3馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)4在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實現(xiàn)刪除整列。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法C、營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息 D、利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備5郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、饋贈消費心理B、安全消費心理 C、習(xí)慣消費心理D、留念消費心理6根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利不包括（B）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c法正確的是（D）。A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 7下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)8下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（A）。9以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（A）A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜 9下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A、二級干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路 10美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探 D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法11黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場 和消費，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要D、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化三、多項選擇題12下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、4 B、5 C、6 D、712為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點B、幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費者D、主動為消費者提供各種實用性的解決方案買的省心、用的方便 1以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、更新速度慢B、展露時間短 B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小D、成本低 13下列選