【正文】 第一篇：宣紙營銷員理論考試題《宣紙營銷員》職業(yè)技能鑒定理論考試題考號：得分：一、銷售情景評判（共40分）去年夏天老王到大型文具市場看宣紙。當他逛到了宣紙店鋪時，卻沒有看到一個導(dǎo)購員在場，正在納悶。導(dǎo)購員是否在施“空城計”？突然從店鋪里間閃出一位女導(dǎo)購員，當時嚇了老王一跳。待定過神后老王問她為什么不在外面，她說她正在洗拖把，聽到有腳步聲便出來看看。當老王正著納悶時，導(dǎo)購員對老王說：“你是要買宣紙嗎？”老王答道“我先看看?！薄澳呛?，你自己看看吧?！睂?dǎo)購員說完又進了里間，老王看了一會，看到一刀特種凈皮不錯便問：“小姐，這款XX宣紙怎么賣?。俊?，這時導(dǎo)購員懶洋洋的走出來說：“上面有價格，自己看吧。”這時導(dǎo)購員的手機響了，于是導(dǎo)購員只顧接聽手機了。而老王只能又去仔細看了一下價格，上面標價是108元，這時老王又問：“小姐，能便宜點嗎，太貴了！”導(dǎo)購員關(guān)了手機不耐煩地說：“我們都是明碼標價，不還價?！崩贤踹@時很生氣，就對導(dǎo)購員說：“小姐，你態(tài)度能不能好點?！睂?dǎo)購員立即答道：“你問的我都回答了，態(tài)度有什么不好了，買就買，不買就算。”老王氣憤地走了。上述銷售情景中，銷售人員言行存在諸多不當之處，請指出至少8處錯誤并加以修正，每處5分，滿分40分。二、營銷策劃書（共60分）撰寫一份宣紙推廣活動策劃書。要求：策劃主題明確，策劃活動目的表述準確，活動對象明確，活動場所明確，活動時間明確，活動內(nèi)容具有創(chuàng)新性和可行性，活動計劃詳細有效，活動控制措施可行，費用預(yù)算具體、合理。1第二篇：郵政營銷員高級考試題試卷編號：6531一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。國際特快專遞郵件資費標準分為信函資費和物品類資費。在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。1市場細分中，心理細分標準比較復(fù)雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的了解程度細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細分。1受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。1材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。1郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。1郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。1營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。1報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。1集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)2國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場2insurance fee的中文意思是(D)。A、雜志B、盲人讀物 C、紀念郵票 D、保價費2市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤2現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的(B)。A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃2埃及的英文名稱是(C)。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark2墨西哥首都的英文名稱是(B)。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington2信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、推動力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力2(A)不是影響消費者購買行為的主要因素。A、經(jīng)濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素2在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、決勝權(quán) B、主動權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的(B)也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。A、方法 B、標準 C、目的 D、目標3營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼3一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、確認需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策3“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。A、進攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、以文字表達 B、以數(shù)字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達 試卷編號：65313郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣3學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的(B)。A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)3挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷3六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進行分類歸納的。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)4調(diào)查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上4郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)4“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽穩(wěn)定市場。A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場 C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠服務(wù)擁有市場4消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件4營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析4涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準文號 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包5市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。A、發(fā)展目標 B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢5所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌5國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。A、號召式 B、贊揚式 C、風(fēng)趣式 D、情感式5推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格5《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有(AC)等。A、安全權(quán) B、舉報權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)6(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。6()消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。6(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。6(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。6()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。6(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。6()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。6(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。70、(√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟政治背景等。7()郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。7()根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。7()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。7(√)市場預(yù)測有利于認識供求關(guān)系問題。7(√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。7()市場細分作為一目標，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。7(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來