【正文】 業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要試卷編號(hào)：6531 的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。每題1分，滿分18分。A、安全權(quán) B、舉報(bào)權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問更具感召力。D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、信函、明信片 B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品 C、給據(jù)函件、保價(jià)函件 D、盲人讀物、小包5市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件4營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、郵政市場(chǎng)開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提 C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)4“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣3學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的(B)。A、確認(rèn)需要 B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買后行為 D、購(gòu)買決策3“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。但概括起來主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大(B)之所在。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)2現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的(B)。每題1分，滿分20分。1集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。1市場(chǎng)細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場(chǎng)細(xì)分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。市場(chǎng)預(yù)測(cè)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。二、營(yíng)銷策劃書（共60分）撰寫一份宣紙推廣活動(dòng)策劃書?！崩贤踹@時(shí)很生氣，就對(duì)導(dǎo)購(gòu)員說：“小姐，你態(tài)度能不能好點(diǎn)。”“那好，你自己看看吧。當(dāng)他逛到了宣紙店鋪時(shí)，卻沒有看到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在場(chǎng)，正在納悶。導(dǎo)購(gòu)員是否在施“空城計(jì)”？突然從店鋪里間閃出一位女導(dǎo)購(gòu)員，當(dāng)時(shí)嚇了老王一跳?！睂?dǎo)購(gòu)員說完又進(jìn)了里間，老王看了一會(huì)，看到一刀特種凈皮不錯(cuò)便問：“小姐，這款XX宣紙?jiān)趺促u啊？”，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員懶洋洋的走出來說：“上面有價(jià)格，自己看吧?！睂?dǎo)購(gòu)員立即答道：“你問的我都回答了，態(tài)度有什么不好了，買就買，不買就算。要求：策劃主題明確，策劃活動(dòng)目的表述準(zhǔn)確，活動(dòng)對(duì)象明確，活動(dòng)場(chǎng)所明確，活動(dòng)時(shí)間明確，活動(dòng)內(nèi)容具有創(chuàng)新性和可行性，活動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)有效，活動(dòng)控制措施可行，費(fèi)用預(yù)算具體、合理。在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上測(cè)繪部門的書面審核證明國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。1受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。1郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。)2國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、市場(chǎng)信息 B、經(jīng)營(yíng)決策 C、市場(chǎng)策略 D、市場(chǎng)策劃2埃及的英文名稱是(C)。A、推動(dòng)力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力2(A)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)3營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣?！?是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的(A)策略。A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)3挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。每題1分，滿分20分。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場(chǎng)開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析4涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢(shì) D、變化趨勢(shì)5所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。)6(√)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。6(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。6()郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。7()郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。7()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。7()市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。8郵政通信的特點(diǎn)有哪些？答：郵政通信的特點(diǎn)有：郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。215姓氏“泮”的讀音是p224。29客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、購(gòu)買決策權(quán)和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。1環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。1811營(yíng)銷員利用詢問法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→求證→處理”的順序來處理。1802搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。2客戶自認(rèn)為購(gòu)買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購(gòu)買時(shí)間異議。3郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。3市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。二、單項(xiàng)選擇題4分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（C）。150A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) C、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開始退出競(jìng)爭(zhēng)4優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標(biāo)準(zhǔn)。A、1 B、2 C、3 50、下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、職業(yè)B、生活方式 C、經(jīng)濟(jì)狀D、個(gè)性與自我觀念5以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C、市場(chǎng)份額 D、一個(gè)顧客群體5以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（A）。A、取消 B、否 C、是 D、最小化6目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（B）。A、非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任6按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈(zèng)品 D、獎(jiǎng)品70、以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（C）。A、鮮花專遞 B、慶典服務(wù) C、法院專遞 D、婚禮服務(wù)7郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) B、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 7以下姓氏拼音正確的是（C）。A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 8以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放 D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放8下面關(guān)于道德的說法正確的是（A）。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局90、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）。B、兌du236。A、普通網(wǎng)B、快速網(wǎng)C、實(shí)物網(wǎng)D、信息網(wǎng) 10下列選項(xiàng)中關(guān)于成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的是（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 9以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面10郵政開發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是（D）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和 11計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。A、利益 B、特性C、優(yōu)勢(shì)D、證據(jù)11下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)11制造企業(yè)向社會(huì)提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（A）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)C、是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作12以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)12下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 13下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（BD）。A、針對(duì)性強(qiáng)B、價(jià)格高C、親近感好D、溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過選擇 13下列屬于二級(jí)干線郵路的有（CD）。A、國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄 D、郵件寄遞1下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、萬俟m238。C、皇甫hu225。A、對(duì)選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查 B、將市場(chǎng)調(diào)查母體區(qū)分為若干群體C、以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費(fèi)用較低14以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、企業(yè)形象年冊(cè)B、代理保險(xiǎn) C、報(bào)刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)150、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 15下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時(shí)郵路 D、物流專線 15下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩 16為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。A、多樣性 B、單一性 C、動(dòng)態(tài)性 D、多變性 16營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、專題討論法B、觀察法 C、實(shí)驗(yàn)法D、訪問法 170、以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（ABD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美17下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、“您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B、“請(qǐng)稍候。A、交換網(wǎng)B、廣播網(wǎng)C、光纖網(wǎng)D、無線網(wǎng) 18下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（ABC）。A、努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考B、傾向于聽自己所