【正文】 業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。每題1分，滿分18分。A、安全權(quán) B、舉報權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(dāng)(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包5市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件4營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)4“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣3學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的(B)。A、確認(rèn)需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策3“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率。但概括起來主要有二個方面，即居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大(B)之所在。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤2現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的(B)。每題1分，滿分20分。1集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項內(nèi)容。1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。1市場細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。二、營銷策劃書（共60分）撰寫一份宣紙推廣活動策劃書?！崩贤踹@時很生氣，就對導(dǎo)購員說：“小姐，你態(tài)度能不能好點(diǎn)。”“那好，你自己看看吧。當(dāng)他逛到了宣紙店鋪時，卻沒有看到一個導(dǎo)購員在場，正在納悶。導(dǎo)購員是否在施“空城計”？突然從店鋪里間閃出一位女導(dǎo)購員，當(dāng)時嚇了老王一跳?！睂?dǎo)購員說完又進(jìn)了里間，老王看了一會，看到一刀特種凈皮不錯便問：“小姐，這款XX宣紙怎么賣啊？”，這時導(dǎo)購員懶洋洋的走出來說：“上面有價格，自己看吧。”導(dǎo)購員立即答道：“你問的我都回答了，態(tài)度有什么不好了，買就買，不買就算。要求：策劃主題明確，策劃活動目的表述準(zhǔn)確，活動對象明確，活動場所明確，活動時間明確，活動內(nèi)容具有創(chuàng)新性和可行性，活動計劃詳細(xì)有效，活動控制措施可行，費(fèi)用預(yù)算具體、合理。在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。1受激發(fā)的消費(fèi)者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。1郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。)2國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃2埃及的英文名稱是(C)。A、推動力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力2(A)不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)3營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。” 是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)3挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。每題1分，滿分20分。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析4涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢5所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。)6(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。6(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個字。6()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。7()郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。7()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。7()市場細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。8郵政通信的特點(diǎn)有哪些？答：郵政通信的特點(diǎn)有：郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。215姓氏“泮”的讀音是p224。29客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權(quán)和購買需求進(jìn)行鑒定。1環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。1811營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→求證→處理”的順序來處理。1802搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。2客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。3郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。3市場是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。二、單項選擇題4分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（C）。150A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) C、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭4優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標(biāo)準(zhǔn)。A、1 B、2 C、3 50、下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（A）。A、職業(yè)B、生活方式 C、經(jīng)濟(jì)狀D、個性與自我觀念5以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（A）。A、社會市場營銷B、一個細(xì)分市場C、市場份額 D、一個顧客群體5以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（A）。A、取消 B、否 C、是 D、最小化6目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（B）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任6按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈品 D、獎品70、以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯誤的是（C）。A、鮮花專遞 B、慶典服務(wù) C、法院專遞 D、婚禮服務(wù)7郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 7以下姓氏拼音正確的是（C）。A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 8以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（D）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息C、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個人發(fā)放 D、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放8下面關(guān)于道德的說法正確的是（A）。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局90、下列選項中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯誤的是（D）。B、兌du236。A、普通網(wǎng)B、快速網(wǎng)C、實物網(wǎng)D、信息網(wǎng) 10下列選項中關(guān)于成長期營銷策略表述錯誤的是（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 9以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面10郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（D）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和 11計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。A、利益 B、特性C、優(yōu)勢D、證據(jù)11下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題，表述錯誤的是（D）。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)11制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（A）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會C、是營銷員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作12以下關(guān)于饋贈消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計算機(jī)網(wǎng)12下列選項中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 13下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯誤的有（BD）。A、針對性強(qiáng)B、價格高C、親近感好D、溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇 13下列屬于二級干線郵路的有（CD）。A、國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲蓄 D、郵件寄遞1下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、萬俟m238。C、皇甫hu225。A、對選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查 B、將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體C、以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費(fèi)用較低14以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、企業(yè)形象年冊B、代理保險 C、報刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)150、以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯誤的有（AD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 15下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時郵路 D、物流專線 15下列選項中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯誤的有（BC）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動強(qiáng)度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表現(xiàn)為實用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購買，減少購買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩 16為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。A、多樣性 B、單一性 C、動態(tài)性 D、多變性 16營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、專題討論法B、觀察法 C、實驗法D、訪問法 170、以下選項關(guān)于集團(tuán)客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（ABD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美17下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B、“請稍候。A、交換網(wǎng)B、廣播網(wǎng)C、光纖網(wǎng)D、無線網(wǎng) 18下列選項中屬于心理變量細(xì)分因素的有（ABC）。A、努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考B、傾向于聽自己所