酒店前臺(tái)理論考試題-wenkub
2023-04-10 04:41:29 本頁(yè)面
【正文】 ……………（ ）為了提高辦理入住的速度，制房卡時(shí)不用管卡的有效期 ……………………（ ）1應(yīng)盡量將老年客人安排在離電梯遠(yuǎn)些的房?jī)?nèi)。 D、將訪客帶到客人房中前廳部員工必須把住客房、空臟客房、維修房、預(yù)訂房等狀況及時(shí)顯示出來(lái)，這就是（ ）管理。A、規(guī)定 B、規(guī)范 C、規(guī)矩 D、規(guī)章前臺(tái)接待員在介紹房間價(jià)格時(shí)，應(yīng)多報(bào)幾種價(jià)格給客人選擇，一般采取（ ）。A、28間 B、54間 C、27間 D、53間1當(dāng)客人因未能掌握設(shè)備的使用方法而投訴設(shè)備有問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)()。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。答： 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。A. 從高到低 B. 從低到高 C. 從頭到尾 D. 都可以酒店要求女員工在崗期間不可濃妝艷抹，要化淡妝，這是酒店對(duì)員工的( )A、儀態(tài)要求 B、服飾要求 C、儀表要求 D、儀容要求1前臺(tái)接待員正在接聽電話，而有客人來(lái)到面前時(shí)應(yīng)( )。 D、服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系服務(wù)人員想賓客所想，把服務(wù)工作做在賓客之前，這是良好服務(wù)態(tài)度要求中的 （ ）。A、尊重 B、安全 C、公平 D、安靜“客人坐著我站著、客人吃著我看著”這反映服務(wù)人員和賓客之間（ ）A、沒(méi)有平等關(guān)系 ……………………（ ）1客房預(yù)訂可分一般預(yù)訂、確認(rèn)性預(yù)訂、擔(dān)保性預(yù)訂形式。: 。.. . . . .. 前廳部籌備期
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