【正文】 占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定__營(yíng)銷(xiāo)策略__，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有著重要意義。,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。、意思表示真實(shí)、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。它是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。97.（）鉆勁和韌勁是營(yíng)銷(xiāo)人員所必備的一種精神。93.（）只要安裝了計(jì)算機(jī)殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。90.（）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)。商函是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品存在購(gòu)買(mǎi)量的差別，但不存在購(gòu)買(mǎi)層次上的差別。A、人B、財(cái)C、物D、信息 （）和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場(chǎng)。A、財(cái)力B、物力C、通信能力D、勞力，它的特點(diǎn)是（）和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提B、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、市場(chǎng)有切實(shí)的需求B、競(jìng)爭(zhēng)者還沒(méi)出現(xiàn)C、郵政有明顯的優(yōu)勢(shì)D、有好的經(jīng)濟(jì)效益 （）的印模。A、深入調(diào)查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一D、周密語(yǔ)言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ) （）。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩D、將職位高的介紹給職位低的人 （）和營(yíng)銷(xiāo)因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。A、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B、親情營(yíng)銷(xiāo)C、交叉營(yíng)銷(xiāo)D、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo) 56.（）是市場(chǎng)細(xì)分所具備的條件。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件 （）時(shí)采用推銷(xiāo)觀念。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問(wèn)法C、專家意見(jiàn)法D、觀察法 ，按照（）賠償。A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略 （）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、間接請(qǐng)求法B、假設(shè)成交法C、從眾成交法D、激將成交法 （）。A、對(duì)象B、方式C、內(nèi)容D、方法，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（）形式。)，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。、________________、渠道、促銷(xiāo)被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)組合。、直遞包裹和________________。18.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷(xiāo)售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。、盲人讀物、________________和郵政公事。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫(xiě)為_(kāi)_______________。，可分為_(kāi)_______________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。第一篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員中級(jí)理論知識(shí)試卷1郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員中級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、________________個(gè)直轄市。絕大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的。、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。，是指公眾對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個(gè)方面的指標(biāo)。、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)B、星狀結(jié)構(gòu)C、復(fù)合結(jié)構(gòu)D、其他結(jié)構(gòu) ，在聆聽(tīng)的時(shí)候，要留心事實(shí)，問(wèn)題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片、演說(shuō)的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、預(yù)算B、時(shí)間C、開(kāi)支D、失誤“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開(kāi)頭部分常見(jiàn)的（）表現(xiàn)形式。A、實(shí)際價(jià)格加郵費(fèi)B、保價(jià)額C、實(shí)際價(jià)格D、保價(jià)額加郵費(fèi) （）。目的是推銷(xiāo)他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品?！笔菍儆冢ǎ┑那闆r。A、可衡量性B、效益性C、可占領(lǐng)性D、有效性 ，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）等。A、通信能力B、技術(shù)水平C、人力D、財(cái)力 、（）的重要資源。A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 ，廣東的前兩位編碼是（）。A、地名B、局名C、日期D、郵件種類名稱 ，事理性強(qiáng)；（）。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡(jiǎn) 、要全面，但在具體選用材料時(shí)卻要嚴(yán)格，要做到（）。A、產(chǎn)品被市場(chǎng)接受B、銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)C、產(chǎn)量上升成本下降D、利潤(rùn)大量增加（），力爭(zhēng)延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的地位。A、民族B、宗教C、地域D、人文 81.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。84.（）顧客是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)顧客的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。87.（）統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。91.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。94.（）核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)某種利益或滿足。98.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。) 二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。每題1分，滿分25分。每題1分，滿分20分。不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。、社會(huì)因素、個(gè)人因素、_心理因素_。，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且__愿意購(gòu)買(mǎi)_。：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)_____ 1 ____元。，省級(jí)行政區(qū)32個(gè)。、確切、簡(jiǎn)練。、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握_經(jīng)營(yíng)環(huán)境_、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。每題1分，滿分25分。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開(kāi)支 D、失誤，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片，是郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。A、“誠(chéng)懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” (B)是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 (A)的觀念。A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi) (C)。每題1分，滿分25分。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和(ABD)。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷(xiāo)觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的(ABCD)。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn)，要想社交成功就必須做到(CD)和有術(shù)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析(ABC)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用的策略是不相同。86.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。) 12.“女士?jī)?yōu)先” 、嚴(yán)守秘密 二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。每題1分，滿分25分。每題1分，滿分20分。.“客戶需要什么，能賣(mài)什么、就生產(chǎn)什么”是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念法的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想。.fabe模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是利益__E代表證據(jù)。12.“first day cover”譯成中文是__首日封__。、__直言緣由__和事后退還三方面。、托人贈(zèng)送和__郵寄贈(zèng)送__。.就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來(lái)源主要包括商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。.客戶自認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購(gòu)買(mǎi)時(shí)間異議?！癲irect mail”譯成中文是廣告郵件/商函。、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。 （）。正確答案為:，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。31.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷(xiāo)售 渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。 郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)模擬試卷(有答案)一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程五個(gè)階段是______、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型()。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷(xiāo) D、見(jiàn)面，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快 B、投入大、收益大、見(jiàn)效快 C、投入小、收益大、見(jiàn)效快 D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 （）。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) （）。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 （）等幾層意思。A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 （）。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。)？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？ 、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？ ？ ，郵政需要采用哪些策略？ 評(píng)分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。（）分為信函（）、明信片（）、航空郵簡(jiǎn)（）、印刷品（）、盲人讀物（）和小包（）。()所選答案：B 正確答案：B“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒(méi)有任何影響，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。()所選答案：B 正確答案：B.（）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。()所選答案：B 正確答案：B，帶有較大的盲目性，增加了銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)，正確的做法是（）。()所選答案：B 正確答案：B“插入圖表”命令，表述錯(cuò)誤的是（）。()所選答案：A 正確答案：A 意購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促成交易的方法，通過(guò)試探促成交易的方法，此種推銷(xiāo)方式屬于（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C，規(guī)避威脅，不符合用餐禮儀的是（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。nt225。ngpǔD.“公冶”gōngyě（）。()所 選答案：A 正確答案：A （）。()所選答案：C 正確答案：C，表述錯(cuò)誤的是（）。()所選答案：A 正