【正文】 市場營銷活動受到微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的影響5消費者購買決策過程包括（ABCD）A、確認需求并尋找信息 B、方案評估 C、購買決策 D、購買后評價5能否實現(xiàn)客戶滿意的三個重要因素是（BCD）A、客戶對產品的預先預期 B、產品的實際表現(xiàn) C、產品表現(xiàn)與客戶預期的比較 D、產品表現(xiàn)優(yōu)異5影響消費者購買行為的因素包括（ABCD）A、文化因素 B、社會因素 C、個人因素 D、心理因素5社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（BD）之間的平衡。這叫做（C）A、市場調查 B、市場預測 C、市場定位 D、市場細分1零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種產品的價格定的較低以吸引顧客，這種定價是（B）A、聲望定價 B、招徠定價 C、尾數(shù)定價 D、競爭定價1分銷渠道所涉及的是商品實體和商品（D）從生產向消費轉移的整個過程。第三篇：郵政業(yè)務營銷員職業(yè)郵政業(yè)務營銷員職業(yè)一、單選目標利潤定價法屬于（D）A、競爭導向定價法 B、利潤導向定價法C、需求導向定價法 D、成本導向定價法(成本加成定價法,目標利潤定價法,售價加成定價法)某品牌寫的單品成本為150元，加成率為20%，則銷售價格為（C）A、160元 B、170元 C、180元 D、200元郵政企業(yè)在基本價格的基礎上針對賣給不同地區(qū)客戶的某種產品，分別制定不同的價格。沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項或錯項。按要求將編輯好的幻燈片存儲。要求：數(shù)據(jù)系列產生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務知識要點，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務的課件，并以文件名“郵政業(yè)務宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。發(fā)展更多的便民服務站，讓農村用戶享受便捷的繳費服務。代理各項收費繳費業(yè)務，方便廣大農村用戶繳費。二、策劃目標金融業(yè)務代理業(yè)務針對農村的各類營銷業(yè)務三、設計思想農村經濟突飛猛進，許多企業(yè)都開始轉戰(zhàn)農村，眾多家電企業(yè)的家電下鄉(xiāng)就是一個很好的例子，現(xiàn)在又開始了汽車下鄉(xiāng)這一活動更是很好的驗證了農村市場的巨大潛力。在劃分上除了真正意義上的農村外，還包括縣、縣級市和中小城鎮(zhèn)。第一篇：郵政業(yè)務營銷員崗位作業(yè)上高縣郵政局“進攻農村市場”策劃方案一、背景分析十年河東，十年河西。我國現(xiàn)有總人口13億，而“大農村市場”人口達11億之多，占人口總數(shù)的近90%。隨著網絡、信息的大力發(fā)展，網絡普及到各個農村，農村人民也能在家上網，享受互聯(lián)網的海量資訊。除代理機票業(yè)務以外，另外增設代理火車票業(yè)務，依托郵政廣泛的郵遞網路，足不出戶，送票上門的優(yōu)質服務。繼續(xù)大力宣傳代理機票業(yè)務，同時也可嘗試代理火車票業(yè)務或者代售火車票業(yè)務，因為相對來說農村人口坐火車的人數(shù)會更多。（共10分）制作要求制作的頁面不少于5頁。使用動畫效果的地方不少于2處。在規(guī)定時限內完成，不允許超時。動畫效果不足2處，每處扣1分。這屬于（B）A、價格折扣 B、地理定價 C、促銷定價 D、差別定價市場的構成要素不包括（C）A、人口 B、購買力 C、購買行為 D、購買欲望郵政部門利用遍布全國的郵政通信網，聯(lián)系用戶廣泛、傳遞迅速等特點，將編輯出版的報紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務稱為（B）A、函件業(yè)務 B、報刊業(yè)務 C、物流業(yè)務 D、機要通信業(yè)務 11185呼叫中心業(yè)務、自郵一族業(yè)務屬于（A）A、電子商務業(yè)務 B、函件業(yè)務 C、集郵業(yè)務 D、機要通信業(yè)務電話調查的最大缺點是（A）A、樣本不完全 B、成本高 C、速度慢 D、范圍小渠道長度指產品從生產領域流轉到消費者領域過程中所經過的（A）數(shù)量。A、使用權 B、經營權 C、買賣權 D、所有權1“制造商—批發(fā)商—零售商—消費者”屬于（C）A、零級渠道 B、一級渠道 C、二級渠道 D、三級渠道1在原有產品的基礎上，采用或部分采用新技術、新材料、新工藝研制出來的新產品叫（B）A、全新產品 B、改進產品 C、仿制產品 D、換代產品1利用消費者數(shù)字認知的某種心理，盡可能在價格數(shù)字上不進位，而保留零頭，是消費者產生價格低廉和賣主經過認真的成本核算才定價的感覺，這種定價屬于（A）A、尾數(shù)定價 B、聲望定價 C、招徠定價 D、競爭定價1企業(yè)在細分市場上，對不同的市場提供不同的市場營銷組合，這屬于（C）A、無差異市場營銷 B、集中市場營銷 C、差異性市場營銷 D、分散市場營銷1一個企業(yè)產品組合中所包含的產品項目總數(shù)，稱為（B）A、產品組合的密度 B、產品組合的長度 C、產品組合的深度 D、關聯(lián)性1消費者為節(jié)約時間，體力和心理上的成本支出而出現(xiàn)的消費心理為（C）A、實用心理 B、安全心理 C、方便心理 D、低價心理 消費需求是可以通過一定方式引導、調節(jié)形成，這是消費需求的（B）A、需求差異性 B、可誘導性 C、復雜多變性 D、非贏利性2消費者利用收集到的信息對可提供選擇的品牌進行評價并做出最后的判斷和決定。A、企業(yè)利潤 B、消費者需要 C、經濟環(huán)境 D、社會利益5網絡廣告的特點包括（ABCD）A、傳播快 B、區(qū)域廣 C、受眾穩(wěn)定 D、千人成本低5按通過流通環(huán)節(jié)的多少劃分，分銷渠道分為（AC）A、長渠道 B、寬渠道 C、短渠道 D、窄渠道5企業(yè)實施渠道策略需要考慮的因素包括（ABCD）A、商品流轉環(huán)節(jié) B、渠道覆蓋面 C、中間商 D、網點設置及寬帶運輸5市場調查的方法包括（BCD）A、抽樣法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法60、企業(yè)依據(jù)其選擇目標市場的不同，可采取的營銷策略主要包括（ACD）A、無差異性營銷策略 B、分散性營銷策略 C、差異性營銷策略 D、集中性營銷策略 6衰退期是產品走向淘汰的階段。（B）8郵政企業(yè)對提供同類服務的競爭者進行的調查屬于郵政業(yè)務調查。（A）8產品組合是指某一企業(yè)所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。（B）9分銷渠道中的直接渠道與間接渠道的區(qū)別在于有無中間商。（A）9當有購買力支持時，欲望即變成需求。（B）100、企業(yè)給那些當場付清貨款的顧客的一種減價，這種價格折扣稱為數(shù)量折扣。（A）10市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的因素和力量，但只有宏觀環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的外部條件。（A）10服務的有形展示可通過訓練有素的員工來展示。（B）11當企業(yè)把某種產品的整個市場看做一個大的目標市場，認為所有消費者對這種產品的需要沒有什么差異或差異不大時，一般采用差異目標市場策略。（B）11中間商有溝通信息、減少交易次數(shù)、降低流通費用功能。（A）1處在導入期和成長期的新產品，適合實行差異市場營銷。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。：__調查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內業(yè)務量增長變化情況。、產品或服務的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。)，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、市場信息B、經營決策C、市場策略D、市場策劃()。A、推動力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。A、方法B、標準C、目的 D、目標，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。A、思想素質B、業(yè)務素質C、心理素質D、身體素質：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。每題1分，滿分20分。A、人才開發(fā)B、渠道開發(fā)C、市場開發(fā)D、技術開發(fā)，必須()和靠信譽穩(wěn)定市場。A、調查B、細分C、預測D、分析、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的（）。A、發(fā)展目標B、變化狀態(tài)C、發(fā)展趨勢D、變化趨勢（）。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題。，常見的有（）。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。)61.(√)現(xiàn)代營銷學認為，企業(yè)營銷活動成敗的關鍵，就在于企業(yè)能否適應不斷變化著的市場營銷環(huán)境。65.（）應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業(yè)。72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。76.（）市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。)，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ ？ ？？六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。每題1分，滿分18分。66.正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。73.正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。)，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內根據(jù)情況從中選擇自己的目標市場。郵政通信部門向社會提供郵政通信服務，具有服務性和公用性兩大性質。 郵政通信的特點——以局所和郵路相互連接而成的郵政通信網是實現(xiàn)郵政通信的物質基礎 ——郵政的生產始于交寄，終于投遞。 郵件的收寄窗口收寄、筒箱收寄、上門收寄、流動服務收寄、大宗郵件收寄 郵件的分揀封發(fā)分揀封發(fā)是以郵區(qū)中心局為基本分揀單元。 郵政普遍服務的業(yè)務包括：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌。郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔郵政普遍服務的義務。——任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件?！o據(jù)郵件查詢期限一年；國際郵件180天；查詢國際郵件或邊遠地區(qū)郵件查詢時限60天；其他郵件30天?！r的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按保價額賠償；部分損毀或內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償；——未保價的給據(jù)郵件，按實際損失賠償，但不超過郵費的3倍，丟失或損毀的，按3倍賠償；——匯款復查期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應當向匯款人退還匯款和匯費； ——因郵政企業(yè)故意或重大過失造成給據(jù)郵件損失，或未履行義務的，不得采取法定限額賠償。 合同的內容由當時人約定，一般包括以下條款：當時人得名稱或者姓名和住所；標的；數(shù)量；質量；價款或報酬；執(zhí)行期限、地點和方式；違約責任；解決爭議的方法。 知識產權包括著作權、專利權和商標權。 經營者十項義務。 郵政日戳是法律上的有效憑證。 信息網：郵政綜合計算機網、金融計算機網。四級分別是省、郵區(qū)、市縣、投遞局。2008年郵政賀卡獲得綠色之星環(huán)保標識。以郵政圖案制作的金銀制品等。郵資信封等后面的郵票圖案剪下后不能作為郵資憑證使用。；； 包裹500克為一計費單位；特快國內不分文件和物品，寄達國外的資費分文件和物品。侵犯知識產權的物品。 服務的四大基本特性：無形性、不可分離性、易變性、時間性（無法儲存攜帶）。 價值大部分可看做是質量、服務和價格的組合。是最復雜、最深刻、最重要的影響企業(yè)營銷的變量。09年10月，新郵政法頒布，郵政專營權減少，郵政企業(yè)的生存發(fā)展依賴于競爭性業(yè)務。 人口環(huán)境：包括數(shù)量、密度、分布、性別、年齡、職業(yè)、種族等。 信息的來源：個人來源（判斷和評價的作用）商業(yè)來源（起到通知的作用，營銷員能控制的來源）公共來源（來自大眾傳播媒體）經驗來源（接觸、檢查和使用）要了解引起消費者產生需求的環(huán)境，設計對郵政產品產生興趣的刺激因素。 消費需求和消費心理 消費需求是各種消費行為的內在原因，分潛在需求和現(xiàn)實需求。（能夠給客戶帶來的便利）低價。（培養(yǎng)習慣和維護習慣）留念。第九章 郵政市場調查和市場預測 市場調查主要內容：市場環(huán)境調查： 自然地理；經濟環(huán)境；社會文化環(huán)境。 市場調查的方法 按選擇對象分： 全面調查—抽樣調查—幾率調查—單純抽樣—分層抽樣—分群隨機—非幾率調查—任意抽樣—判斷抽樣—配額抽樣（非幾率抽樣中最流行） 按收集資料的方法分： 訪問法—面談調查—約定訪問—攔截訪問—郵寄調查（費用少，回收率低）—電話調查（速度快，成本低，適合簡單調查）—留置調查（介于面談和郵寄調查間，應用范圍在擴大）觀察法（被調查者不受干擾）實驗法（控制組、實驗