【正文】 遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)3美國(guó)的英文名稱是（）。A、1986 B、1987 C、1988 D、19892郵政合同的性質(zhì)是（）。二、單項(xiàng)選擇（第26題——第50題。2郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷和_____________。1郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確_______________。1_________是以提供某物作為回報(bào)，從某人那取得想要東西的過(guò)程。1社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動(dòng)＋誠(chéng)懇＋_______。我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)_____個(gè)（含省、自治區(qū)、直轄市）。郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。9（）充分搜集材料，既要搜集真切、可靠的直接材料，又要搜集客觀、全面的間接材料。9（）能否提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，是決定營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。9（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。保持顧客的關(guān)鍵是使其滿意。8（）外國(guó)郵票或港澳臺(tái)郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。7（）郵政特快專遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為客戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)。7（）客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢而又未提出賠償要求的，郵政通信企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。7（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查B、客戶的調(diào)查C、業(yè)務(wù)的調(diào)查D、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查6（）屬于詢問(wèn)調(diào)查6“4Ps”組合的內(nèi)容，有（）。A、主動(dòng)B、誠(chéng)懇C、有術(shù)D、應(yīng)承6社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、集郵工具書B、集郵冊(cè)C、放大鏡D、鑷子5各類郵件禁止寄遞的物品有（）。5以下，（）屬于郵政用戶的權(quán)利義務(wù)。每題1分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，滿分20分。根據(jù)不同場(chǎng)合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見(jiàn)客戶前準(zhǔn)備的（）。A、廣告促銷B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系D、人員促銷4消費(fèi)者需求不會(huì)停留在某個(gè)時(shí)間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)生活水平的提高而不斷發(fā)展，這說(shuō)明消費(fèi)者需求具有（）。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問(wèn)法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望C、有利郵政營(yíng)銷觀念與一般市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以（）為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。3市場(chǎng)營(yíng)銷思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是（）。3英國(guó)的英文名稱是（）。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端A、信函B、明信片C、郵簡(jiǎn)D、郵送廣告3（）是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。每題1分，滿分25分。2約見(jiàn)客戶前的準(zhǔn)備包括：______準(zhǔn)備、信息準(zhǔn)備和營(yíng)銷員的自身準(zhǔn)備。11收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途徑，一般情況有兩種：__________和實(shí)地收集法。1_______1_________是以提供某物作為回報(bào)，從某人那取得想要東西的過(guò)程。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運(yùn)算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。郵政通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)分為基本資費(fèi)和____________。第一篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員五級(jí)理論知識(shí)模擬試卷(B)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷（B）1一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。1_________贊美是當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語(yǔ)言，提及對(duì)方的名字，微笑地贊美對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品。1______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的___________，把郵政市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法2郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括___________、方式方法和實(shí)施步驟。2應(yīng)用文寫作語(yǔ)言的一般特點(diǎn)有：質(zhì)樸、確卻、_______。）用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)。郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確_______________。A、普通包括B、直遞包裹C、快遞包裹D、特快專遞業(yè)務(wù)A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia3營(yíng)銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢(shì)，做好“人無(wú)我有，人有我新”是要求營(yíng)銷員要具備良好的（）。A、思想素質(zhì)B、承受力C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識(shí)D、業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)3運(yùn)用語(yǔ)言、眼神、動(dòng)作、行為等向?qū)Ψ桨凳咀约嘿澷p的心情，屬于（）。A、消3有關(guān)握手的藝術(shù)描述錯(cuò)誤的是（）。4對(duì)郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。A、多樣性B、發(fā)展性C、伸縮性D、季節(jié)性4（）是客戶要求方便，縮短等待時(shí)間的一種心理。A、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備B、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備C、自身形象的準(zhǔn)備D、心理準(zhǔn)備4關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是（）。）5郵政職業(yè)道德的核心是（）。A、電報(bào)B、傳真C、電子數(shù)據(jù)D、電子郵件5以下（）情形，合同無(wú)效。A、妨害公共衛(wèi)生的物品B、容易腐爛的物品C、卷煙、煙絲D、反動(dòng)報(bào)刊5計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)有（）60、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員應(yīng)具備良好的（）。A、企業(yè)的利6（）觀念的出發(fā)點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、渠道策略D、促銷策略6郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“x”。A、運(yùn)行速度快B、計(jì)算精度高C、具有邏輯判斷功能D、能自動(dòng)運(yùn)行，支持人機(jī)交互。7（）引人誤解的虛假宣傳行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過(guò)50000元的分筆辦理。8（）遞交名片時(shí)，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對(duì)方。8（）郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。9（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值為主要特征的用郵心理。9（）自尊心理是客戶要求盡可能了解郵政通信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。9（）營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來(lái)越多。第二篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷（C）注意事項(xiàng)一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為___________。1儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。1______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。1郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。2消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同2（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。A、England B、Italy C、America D、Australia3營(yíng)銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢(shì)，做好“人無(wú)我有，人有我新”是要求營(yíng)銷員要具備良好的（）。A、積極主動(dòng) B、女士?jī)?yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先3有關(guān)美容描述錯(cuò)誤的是（）。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念郵政營(yíng)銷觀念與一般市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以（）為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。A、郵政營(yíng)銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營(yíng)業(yè)推廣策略4（）通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的客戶，具有針對(duì)性強(qiáng)、保密性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競(jìng)爭(zhēng)替代法4為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表非常重要。A、數(shù)量 B、對(duì)象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任三、多項(xiàng)選擇題（第51題——第70題，選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動(dòng)服務(wù)收寄5以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器5下列（）物品，屬于集郵用品。A、自信心 B、承受力 C、樂(lè)觀向上 D、標(biāo)新立異 6郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員在道謝時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 6以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。D、市場(chǎng)營(yíng)銷思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。A、營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷 B、公共關(guān)系營(yíng)銷 C、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員應(yīng)做到（）。每題1分，滿分30分。7（）傳真屬于訂立合同的書面形式。7（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。8（）外國(guó)郵票或港澳臺(tái)郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。8（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。8（）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。9（）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。9（）能否提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，是決定營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。100、（）書信約見(jiàn)應(yīng)做到：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、投其所好。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。簡(jiǎn)稱DM。，可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷者，這種情況被稱作________________。每題1分，滿分25分。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)()元。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營(yíng)企業(yè)、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本 ：市場(chǎng)調(diào)查是()最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan ()兩個(gè)方面的內(nèi)容。每題1分，滿分20分。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購(gòu)買 D、愿意交換 (ABCD)組成。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語(yǔ)言美 (ABC)和獎(jiǎng)售。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢，它們是：（）營(yíng)利性。A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件，它包括貨物的（）等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn) （）。每題1分，滿分30分。74.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。78.()儀表即外表。81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。85.()在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品。93.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。97.()寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。) 三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。它是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。、意思表示真實(shí)、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定__營(yíng)銷策略__，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。、技術(shù)水平、人力、__財(cái)力__、營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。、承受力和__樂(lè)觀向上__。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母