【正文】 機(jī)運(yùn)行。A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、（）的重要資源。A、交付方式B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式，要遵循一定的順序，（）、將男士介紹給女士。A、需求評估B、市場調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價(jià)，它包括（）。A、企業(yè)的利益B、個(gè)人的利益C、消費(fèi)者需求的滿足D、公共利益（）、可誘導(dǎo)性和季節(jié)性和時(shí)間性。A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖C、有購買動機(jī)與購買需求D、無有購買動機(jī)與購買需求（）都可做盲人讀物寄遞。A、假冒或仿冒行為B、引人誤解的虛假宣傳行為C、有獎銷售行為D、詆毀競爭對手的行為（）。A、相互B、關(guān)系C、親情D、朋友（）。A、職業(yè)義務(wù)B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)水準(zhǔn)，要想社交成功就必須做到（）A、有利B、主動C、誠懇D、有術(shù)，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會（）等技巧。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物、（）等。A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預(yù)測D、市場優(yōu)先、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、AustraliaB、FranceC、Republic of KoreaD、Japan 、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費(fèi)的()。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)），亞洲的（），太平洋的西岸。A、行政合同B、民事合同C、經(jīng)濟(jì)合同D、勞動合同，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。A、打印機(jī)B、鍵盤C、顯示器D、殺毒工具，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為（），就是市場的營銷組合。A、合同書B、信件C、電報(bào)D、電話記錄（）克為一計(jì)費(fèi)單位。A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門，貴州的前兩位編碼是（）。A、2 B、3 C、4D、5 34.（）不可作保價(jià)郵件交寄。A、冀B、渝C、申D、黑32.（）為禁寄物品。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件 D、接口郵件29.（）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。A、郵政企業(yè)經(jīng)營的前提B、郵政企業(yè)經(jīng)營的方法C、郵政企業(yè)經(jīng)營的條件D、郵政企業(yè)經(jīng)營的要素27.（）是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。：________________、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報(bào)告等文體類別。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是________________；第二種情況是成本太高。，縮短等待時(shí)間的一種心理。19.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。，使“煮熟的鴨子飛走了”，這些失誤歸為忌無準(zhǔn)備、________________、忌辯論、忌放棄主動權(quán)、忌求、忌同顧客談?wù)摳偁帉κ?、忌冷淡顧客。：合同________________要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。第一篇：郵政營銷員初級試題一、填空題、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的________________倍。：明確調(diào)查的目的、________________、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用不同措辭和語言。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、________________等。%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為50元。，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以________________為營銷活動的中心。，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。、________________及相關(guān)知識。，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。、港澳特快專遞業(yè)務(wù)、國際特快專遞業(yè)務(wù)。，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種________________所采取的具體方法。二、單項(xiàng)選擇（）、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、交換B、交易C、生產(chǎn)D、強(qiáng)取，它所處理的郵件稱為（）。A、實(shí)用心理B、求廉心理C、豪華心理D、求利心理（）。A、AMB、DMC、DAD、AD（）。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙（）號郵袋為限。A、信函B、直遞包裹C、特快專遞郵件D、印刷品，不許在（）使用。A、552B、556C、553D、555 37.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、500B、600C、800D、1000（），根據(jù)表現(xiàn)觀點(diǎn)的實(shí)際需要而靈活運(yùn)用。A、“4Sp”B、“４Ps”C、“Sp４”D、“Ps４”（）不屬于計(jì)算機(jī)硬件。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體（）。A、方便自己、利于推銷B、方便雙方、利于推銷C、方便顧客、利于推銷D、方便洽談、利于推銷（）送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、東部B、南部C、西部D、中部 （）。A、兩倍B、三倍C、四倍D、五倍：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（）的基礎(chǔ)。A、應(yīng)用文寫作B、習(xí)慣C、社會D、女士優(yōu)先三、多項(xiàng)選擇，可分為（）。A、媒體B、營銷推廣C、推銷D、公共關(guān)系（）、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼C、多發(fā)問D、多用贊美詞，可稱雙方均為市場營銷者，但這種情況不被稱作（）市場營銷。A、及時(shí)B、完整 C、準(zhǔn)確D、可靠 58.（）為不正當(dāng)競爭行為。A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。A、書籍B、刊物C、信函D、盲人使用的特種紙張，應(yīng)考慮到（）三者之間的平衡。A、多樣性B、發(fā)展性C、伸縮性D、開放性，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場營銷活動。A、思想素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、身體素質(zhì) ，它包括貨物的（）等。A、把下級介紹給上級B、將年輕者介紹給年長者C、把晚輩介紹給長輩D、將職位高的介紹給職位低的人、（）。A、掌握市場的供求關(guān)系B、了解客戶的需求情況C、了解競爭者營銷目的和方法D、了解客戶的心理（）。72.（）經(jīng)濟(jì)合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書。73.（）郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照各自的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。75.（）營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備、營銷用具準(zhǔn)備。77.（）業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。79.（）郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。81.（）廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。83.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。85.（）對于平常郵件，郵政企業(yè)可接受查詢，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。87.（）電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。89.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話后再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。91.（）晚輩與長輩、下級與上級交換名片時(shí)，晚輩和下級要先遞出名片。93.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策。96.（）從市場調(diào)查走訪中尋找現(xiàn)有客戶，這種用“用魚網(wǎng)打魚“的方法能找到更多的現(xiàn)有用戶。98.（）用戶交寄除信件以外的其他郵件，應(yīng)當(dāng)交郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件。99.（）人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。一、填空題、尊重客戶（自治區(qū)、直轄市） 二、單項(xiàng)選擇三、多項(xiàng)選擇,B,C,D,C,D,C,C,D,B,D,C,D,B,C,D,B,D,C,D,C,B,C