【正文】 、選購(gòu)品 C、便利品 D、非渴求品“EMS代收貸款—助您一步到位”，“數(shù)據(jù)庫(kù)商函—帶瞄準(zhǔn)器的廣告”屬于產(chǎn)品投入期的（D）A、帶動(dòng)策略 B、試用策略 C、示范策略 D、宣傳策略3品牌屬于三層次產(chǎn)品中的（B）A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、中間產(chǎn)品 D、延伸產(chǎn)品3下列選項(xiàng)中不屬于社會(huì)營(yíng)銷觀念的觀點(diǎn)是（A）A、生態(tài)之上觀念 B、理智消費(fèi)觀念C、考慮企業(yè)利益，消費(fèi)者需求的平衡D、考慮企業(yè)利益，消費(fèi)者需求和公共利益的平衡3郵件調(diào)查法的最大缺點(diǎn)是（B）A、被調(diào)查者沒(méi)有充分的時(shí)間考慮 B、問(wèn)卷回收率低 C、易遭到被調(diào)查者的拒絕與方案 D、成本比較高3市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（D）A、不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異性 B、不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性C、同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性 D、同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性3引起個(gè)人或集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力是（C）A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自尊需求3通信客戶最基本的消費(fèi)心理是（C）A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、自尊心理3消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需求的整體能力的評(píng)價(jià)稱為（C）A、供應(yīng)品 B、滿足 C、效用 D、關(guān)系3推銷觀念的中心出發(fā)點(diǎn)是（B）A、買方需要 B、賣方需要 C、市場(chǎng)需要 D、客戶需要3認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品的觀念是（C）A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 在產(chǎn)品投入期采取低價(jià)格、高促銷費(fèi)用的是（C）A、快速撇脂策略 B、慢速撇脂策略 C、快速滲透策略 D、慢速滲透策略二、多選4企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是主要考慮的因素包括(ABCD）A、企業(yè)實(shí)力及產(chǎn)品特性 B、市場(chǎng)特性 C、產(chǎn)品生命周期 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況4消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)包括（ABCD）A、非贏利性 B、需求差異大 C、購(gòu)買數(shù)量小、次數(shù)多 D、需求可以誘導(dǎo)4郵政企業(yè)的售后服務(wù)包括（ABD）A、代客查詢 B、接待來(lái)信來(lái)訪，召開(kāi)客戶座談會(huì) C、及時(shí)處理投訴 D、按規(guī)定及時(shí)賠償客戶損失4下列屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的是（AB）A、隨行就市定價(jià)法 B、投標(biāo)定價(jià)法 C、聲望定價(jià)法 D、習(xí)慣定價(jià)法4市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類型主要包括（ABCD）A、完全壟斷市場(chǎng) B、寡頭壟斷市場(chǎng) C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) D、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)4價(jià)格折扣主要包括（ABCD）A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、功能折扣 D、季節(jié)折扣4關(guān)于產(chǎn)品，下列說(shuō)法正確的是（ABCD）A、產(chǎn)品主要包括有形產(chǎn)品和服務(wù)B、核心產(chǎn)品是客戶真正所購(gòu)買的基本服務(wù)和利益 C、形式產(chǎn)品包括顏色、款式、價(jià)格等D、附加產(chǎn)品即顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益4按消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣不同，產(chǎn)品劃分為（ABCD）A、便利品 B、特殊品 C、選購(gòu)品 D、非渴求品4郵政新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)原則包括（ABC）A、市場(chǎng)有需求 B、經(jīng)營(yíng)有效益 C、郵政有優(yōu)勢(shì) D、市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng) 50、以下選項(xiàng)可以滿足消費(fèi)者方便消費(fèi)心理的郵政服務(wù)有（AD）A、郵政特快專遞提供上門服務(wù) B、郵政鮮花禮儀、賀卡 C、郵政普通包裹資費(fèi)較低 D、郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)承諾5關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷含義，下列說(shuō)法正確的有（ABCD）A、市場(chǎng)營(yíng)銷的主體既包含贏利性的企業(yè)，也包含非贏利性的組織和個(gè)人 B、市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)整體活動(dòng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象不僅包括市場(chǎng)需要的產(chǎn)品、勞務(wù)或服務(wù)，而且包括思想、觀念以及任務(wù)的營(yíng)銷。A、使用權(quán) B、經(jīng)營(yíng)權(quán) C、買賣權(quán) D、所有權(quán)1“制造商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”屬于（C）A、零級(jí)渠道 B、一級(jí)渠道 C、二級(jí)渠道 D、三級(jí)渠道1在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來(lái)的新產(chǎn)品叫（B）A、全新產(chǎn)品 B、改進(jìn)產(chǎn)品 C、仿制產(chǎn)品 D、換代產(chǎn)品1利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的某種心理，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，而保留零頭，是消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣主經(jīng)過(guò)認(rèn)真的成本核算才定價(jià)的感覺(jué)，這種定價(jià)屬于（A）A、尾數(shù)定價(jià) B、聲望定價(jià) C、招徠定價(jià) D、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)1企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)上，對(duì)不同的市場(chǎng)提供不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，這屬于（C）A、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 B、集中市場(chǎng)營(yíng)銷 C、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷 D、分散市場(chǎng)營(yíng)銷1一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)，稱為（B）A、產(chǎn)品組合的密度 B、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度 C、產(chǎn)品組合的深度 D、關(guān)聯(lián)性1消費(fèi)者為節(jié)約時(shí)間，體力和心理上的成本支出而出現(xiàn)的消費(fèi)心理為（C）A、實(shí)用心理 B、安全心理 C、方便心理 D、低價(jià)心理 消費(fèi)需求是可以通過(guò)一定方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)形成，這是消費(fèi)需求的（B）A、需求差異性 B、可誘導(dǎo)性 C、復(fù)雜多變性 D、非贏利性2消費(fèi)者利用收集到的信息對(duì)可提供選擇的品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出最后的判斷和決定。這屬于品牌定位策略的（B）A、利益定位 B、屬性定位 C、產(chǎn)品類型定位 D、使用者定位1針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，根據(jù)客戶或客戶對(duì)該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘拿舾卸扰c重視程度，強(qiáng)有力的塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或形象，并通過(guò)一系列的營(yíng)銷策略把這種形象和個(gè)性生動(dòng)的傳遞給客戶，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。這屬于（B）A、價(jià)格折扣 B、地理定價(jià) C、促銷定價(jià) D、差別定價(jià)市場(chǎng)的構(gòu)成要素不包括（C）A、人口 B、購(gòu)買力 C、購(gòu)買行為 D、購(gòu)買欲望郵政部門利用遍布全國(guó)的郵政通信網(wǎng)，聯(lián)系用戶廣泛、傳遞迅速等特點(diǎn)，將編輯出版的報(bào)紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務(wù)稱為（B）A、函件業(yè)務(wù) B、報(bào)刊業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、機(jī)要通信業(yè)務(wù) 11185呼叫中心業(yè)務(wù)、自郵一族業(yè)務(wù)屬于（A）A、電子商務(wù)業(yè)務(wù) B、函件業(yè)務(wù) C、集郵業(yè)務(wù) D、機(jī)要通信業(yè)務(wù)電話調(diào)查的最大缺點(diǎn)是（A）A、樣本不完全 B、成本高 C、速度慢 D、范圍小渠道長(zhǎng)度指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者領(lǐng)域過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的（A）數(shù)量。有語(yǔ)病和錯(cuò)字扣1分。動(dòng)畫(huà)效果不足2處，每處扣1分。無(wú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤各扣2分。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。文字規(guī)范、通順、無(wú)錯(cuò)字。使用動(dòng)畫(huà)效果的地方不少于2處。根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。（共10分）制作要求制作的頁(yè)面不少于5頁(yè)。第一篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員（高級(jí)工）操作技能考核項(xiàng)目“計(jì)算機(jī)操作”試題（A卷）注意：開(kāi)考前，考評(píng)員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。一、打開(kāi)D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)，將結(jié)果填入“合計(jì)”欄。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。自設(shè)定幻燈片切換效果。按要求將編輯好的幻燈片存儲(chǔ)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面少一頁(yè)扣2分，扣完為止。沒(méi)有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)。未按要求設(shè)置幻燈片放映效果。第二篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)一、單選目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法屬于（D）A、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 B、利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法 D、成本導(dǎo)向定價(jià)法(成本加成定價(jià)法,目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法,售價(jià)加成定價(jià)法)某品牌寫的單品成本為150元，加成率為20%，則銷售價(jià)格為（C）A、160元 B、170元 C、180元 D、200元郵政企業(yè)在基本價(jià)格的基礎(chǔ)上針對(duì)賣給不同地區(qū)客戶的某種產(chǎn)品，分別制定不同的價(jià)格。A、中間商 B、中間商類型 C、渠道類型 D、渠道層次有些商店或生產(chǎn)企業(yè)的商品在顧客心目中有了威望，這些經(jīng)營(yíng)企業(yè)的商品可以定價(jià)稍高一些，這屬于（A）A、聲望定價(jià)策略 B、招徠定價(jià)策略 C、分級(jí)定價(jià)策略 D、習(xí)慣定價(jià)策略在世界名車中，沃爾沃強(qiáng)調(diào)耐用和安全，寶馬強(qiáng)調(diào)性能及操作的優(yōu)越性。這叫做（C）A、市場(chǎng)調(diào)查 B、市場(chǎng)預(yù)測(cè) C、市場(chǎng)定位 D、市場(chǎng)細(xì)分1零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種產(chǎn)品的價(jià)格定的較低以吸引顧客，這種定價(jià)是（B）A、聲望定價(jià) B、招徠定價(jià) C、尾數(shù)定價(jià) D、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)1分銷渠道所涉及的是商品實(shí)體和商品（D）從生產(chǎn)向消費(fèi)轉(zhuǎn)移的整個(gè)過(guò)程。這屬于消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的（B）A、確認(rèn)需求并尋找信息 B、方案評(píng)估 C、購(gòu)買決策 D、購(gòu)后評(píng)價(jià)2消費(fèi)者購(gòu)買決策受到相關(guān)群體、家庭、角色與地位等的影響，這些因素屬于（B）A、文化因素(文化,亞文化,社會(huì)階層)B、社會(huì)因素(相關(guān)群體,家庭,身份和地位)C、個(gè)人因素(年齡與家庭生命周期階段,職業(yè),經(jīng)濟(jì)住狀況,個(gè)性以及自我觀念,生活方式), D、心理因素(動(dòng)機(jī),感覺(jué)和直覺(jué),學(xué)習(xí),信念和態(tài)度)2被企業(yè)選定的、決定進(jìn)入的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足客戶需求的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)稱作（B）A、市場(chǎng)細(xì)分 B、目標(biāo)市場(chǎng) C、市場(chǎng)定位 D、細(xì)分市場(chǎng)2當(dāng)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率高于10%甚至高達(dá)20%—30%時(shí)，這時(shí)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的（B）A、導(dǎo)入期(小于10%)B、成長(zhǎng)期(大于10%)C、成熟期(小于10%)D、衰退期(小于0%)2關(guān)于廣告，下列說(shuō)法不正確的是（A）A、為了增強(qiáng)效果，可適當(dāng)夸大宣傳 B、應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法 C、不得含有虛假的內(nèi)容 D、不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者2“企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，”這屬于“4C”中的（C）A、Convenience 方便 B、Cost花錢 C、Consumer 消費(fèi)者 D、Communication交流2生產(chǎn)企業(yè)給予中間商或零售商的價(jià)格折扣屬于（C）A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、職能折扣 D、季節(jié)折扣2當(dāng)市場(chǎng)需求富有價(jià)格彈性時(shí)，企業(yè)應(yīng)（A），增加收益。D、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受到微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的影響5消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包括（ABCD）A、確認(rèn)需求并尋找信息 B、方案評(píng)估 C、購(gòu)買決策 D、購(gòu)買后評(píng)價(jià)5能否實(shí)現(xiàn)客戶滿意的三個(gè)重要因素是（BCD）A、客戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)先預(yù)期 B、產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn) C、產(chǎn)品表現(xiàn)與客戶預(yù)期的比較 D、產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)異5影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括（ABCD）A、文化因素 B、社會(huì)因素 C、個(gè)人因素 D、心理因素5社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮（BD）之間的平衡。該階段可選擇的策略有(ABCD)A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 6產(chǎn)品成長(zhǎng)期可采取的具體營(yíng)銷策略包括（AB）A、改善產(chǎn)品品質(zhì) B、改變廣告宣傳的重點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品售價(jià) C、重新定位吸引新顧客 D、尋找新的細(xì)分市場(chǎng) 6常用的營(yíng)業(yè)推廣工具包括（BCD）Ａ、樣品Ｂ、優(yōu)惠券Ｃ、贈(zèng)品（或禮物）Ｄ、獎(jiǎng)品（競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)/ 6使用營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ABCD）A、確定所提供刺激的大小 B、確定合理的促銷持續(xù)時(shí)間 C、確定促銷時(shí)機(jī) D、確定相應(yīng)的宣傳方式 6下面屬于郵政營(yíng)銷員的職責(zé)的是（ABC）A、信息收集 B、客戶開(kāi)發(fā)及客戶維護(hù) C、對(duì)客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)和分析 D、協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系 6郵政企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)的函件業(yè)務(wù)種類有（ABCD）A、機(jī)要通信業(yè)務(wù) B、直郵業(yè)務(wù)、賬單業(yè)務(wù) C、郵資封片卡業(yè)務(wù) D、無(wú)名址函件業(yè)務(wù) 6下列業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（ABD）A、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) B、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、函件業(yè)務(wù) D、郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款 6市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研包括（ACD）A、產(chǎn)品調(diào)研 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研 C、產(chǎn)品價(jià)格和分銷渠道調(diào)研 D、促銷活動(dòng)調(diào)研 6市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要類型包括（ABC）A、計(jì)劃控制 B、盈利能力控制及效率控制 C、戰(zhàn)略控制 D、人員控制 70、品牌用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，品牌包括（ABC）A、品牌名稱 B、品牌標(biāo)志 C、商標(biāo) D、品牌歸屬 7影響定價(jià)的因素包括（ABCD）A、定價(jià)目標(biāo) B、產(chǎn)品成本 C、市場(chǎng)需求 D、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格 7商函廣告的優(yōu)點(diǎn)包括（ACD）A、針對(duì)性強(qiáng) B、表現(xiàn)生動(dòng) C、保密性強(qiáng) D、費(fèi)用較低 7公共關(guān)系促銷的原則包括（ABD）A、誠(chéng)信原則 B、實(shí)事求是原則 C、最大利潤(rùn)原則 D、客戶至上原則 7以下關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買行為的表述正確的有（ABD）A、消費(fèi)者購(gòu)買后，營(yíng)銷員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)后滿意、購(gòu)后行動(dòng)、購(gòu)后產(chǎn)品的使用和處理 B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意是否會(huì)影響以后的購(gòu)買行為 C、購(gòu)后溝通可以減少消費(fèi)者退貨和撤銷訂單的現(xiàn)象 D、對(duì)產(chǎn)品滿意的消費(fèi)者必會(huì)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品 7人員推銷策略包括（ABC）A、試探性策略 B、針對(duì)性策略 C、誘導(dǎo)性策略 D、廣告策略 7有效市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)具備的條件包括（ABCD）A、可衡量性 B、可進(jìn)入性 C、足量性 D、對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差別性7郵政三大業(yè)務(wù)板塊包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)，其中郵務(wù)類業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)以及（ABD）A、電子商務(wù)業(yè)務(wù) B、報(bào)刊業(yè)務(wù) C、特快專遞業(yè)務(wù) D、機(jī)要通信業(yè)務(wù) 7下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷成本的有(AB