【正文】 題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。（三）復(fù)合標(biāo)題：將直接標(biāo)題與間標(biāo)題復(fù)合起來。（二）間接標(biāo)題：不直接出現(xiàn)所要推銷的商品的內(nèi)容，往往連產(chǎn)品的名稱都不告訴消費(fèi)者。（一）直接標(biāo)題：以簡明的語言直接表明廣告內(nèi)容，人們一看便知道：什么產(chǎn)品，誰來用，有什么利益。)8請(qǐng)分別說出廣告三種標(biāo)題的內(nèi)容，比較廣告三種標(biāo)題的優(yōu)缺點(diǎn)。80、為什么要對(duì)初步市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行篩選？8請(qǐng)說出郵政形式產(chǎn)品的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。7()保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實(shí)際價(jià)格賠償。7()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。7()每日末班人員下班時(shí)，如有未封未發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密緊鎖閉在工作室內(nèi)；不能鎖閉的，應(yīng)當(dāng)鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。7()“心有多大，市場(chǎng)就有多大”是江西郵政的效益觀。6()多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必要前提。6()郵政企業(yè)要把握住不可控的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。6()產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。6()郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。)6()國際合封函件整件按資例最低的一類函件計(jì)收郵費(fèi)。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。A、快B、穩(wěn)C、準(zhǔn)D、奇四、判斷題(第61題～第78題。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件60、應(yīng)變能力也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。A、局域網(wǎng)B、廣域網(wǎng)C、區(qū)域網(wǎng)D、城域網(wǎng)5廣告寫作的基本要求是()。A、存款自愿 B、取款自由C、存款有息 D、為儲(chǔ)戶保密5推動(dòng)策略具體有試探性策略、()、系列服務(wù)策略。A、企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境 B、分析市場(chǎng)動(dòng)向 C、分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D、分析客戶需求5營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策5國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助D、提供服務(wù)50、在寄遞國際特快專遞郵件時(shí)，文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄有()。A、廣告B、合同C、請(qǐng)示報(bào)告D、策劃書4郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要涉及到市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域和不同要素，這種競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、()和信譽(yù)。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品 C、延伸產(chǎn)品D、服務(wù)產(chǎn)品4《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的信件包括()。A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金 C、健康的體魄D、經(jīng)濟(jì)狀況良好4機(jī)要郵件的密級(jí)分為()。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述4按郵件種類的不同可分為()。每題1分，滿分20分。A、六月至一年B、一年至二年 C、二年以下D、二年以上 郵政市場(chǎng)營銷外部環(huán)境不包括()。A、滿意度B、信譽(yù)度C、知名度D、競(jìng)爭(zhēng)力3下列不屬于郵政采取的競(jìng)爭(zhēng)策略的是()?！边@是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的()。A、充滿樂趣B、充滿信任 C、充滿信心D、充滿興趣3挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、企業(yè)本身B、企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)宣傳D、企業(yè)推銷3信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、()一起被稱為客觀世界的三大要素。A、文化B、教育 C、社會(huì)文明程度D、價(jià)值觀念3international mail 的中文意思是()。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式2一般來說消費(fèi)者的購買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是()。A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona2文章主體部分層次安排中的()，以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低D、級(jí)別2“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。A、居民消費(fèi)B、集團(tuán)消費(fèi) C、政府消費(fèi)D、個(gè)人消費(fèi)2marketing service 的中文意思是()。A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore2如果用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。每題1分，滿分20分。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。在推銷中促成交易的方式有________________、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。第一篇：9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級(jí)試卷9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級(jí)試卷一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含五個(gè)方面：品牌決策、________________、數(shù)量決策、時(shí)間決策和支付方式?jīng)Q策。郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、________________、仲裁和訴訟。收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。9.“郵送真情、”是江西郵政企業(yè)使命。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。)2瑞典的英文名稱是()。A、六個(gè)月B、八個(gè)月 C、十個(gè)月D、一年2()市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。A、營銷業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件D、收件人2在談判桌上各方的主談人員應(yīng)在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。A、嚴(yán)肅的愛 B、嚴(yán)細(xì)的愛 C、嚴(yán)格的愛 D、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膼?利比亞首都的英文名稱是()。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、確認(rèn)需要B、方案評(píng)價(jià) C、購買后行為D、購買決策影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。A、代辦業(yè)務(wù) B、普通包裹 C、國際郵件D、國際郵政業(yè)務(wù)3企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、物品 B、能量C、能力D、物資3營銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、關(guān)系營銷B、親情營銷 C、交叉營銷D、重復(fù)營銷3“郵政企業(yè)大體上保持原有的產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，同時(shí)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，根據(jù)市場(chǎng)需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化，采取靈活反應(yīng)的策略。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的()。A、創(chuàng)新取勝策略B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、快速取勝策略D、關(guān)系取勝策略3對(duì)于危害郵件安全，犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪，處()有期徒刑或拘役。A、政策環(huán)境B、文化環(huán)境 C、業(yè)務(wù)環(huán)境D、法律環(huán)境三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。)4當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。A、普通郵件容器B、航空郵件容器 C、特快郵件容器D、機(jī)要郵件容器4顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。A、絕密B、機(jī)密C、秘密 D、保密4從市場(chǎng)營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括()幾個(gè)層次。A、信函B、印刷品 C、明信片D、盲人讀物4營銷員的寫作文體一般包括調(diào)查報(bào)告、()、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。A、品種 B、數(shù)量 C、價(jià)格 D、服務(wù)4客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員()的人際關(guān)系網(wǎng)。A、商業(yè)合同B、照片 C、金融票據(jù) D、無記名支票5市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。A、信函、明信片B、航空郵簡、印刷品C、給據(jù)函件、保價(jià)函件D、盲人讀物、小包5人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為()及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、調(diào)查B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析5郵政儲(chǔ)蓄執(zhí)行()的原則。A、拉引策略 B、針對(duì)性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、要新穎B、畫面要刺激C、切合消費(fèi)者心理D、語言要簡明、生動(dòng)5國際郵件中禁止寄遞郵票的是()。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個(gè)字。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。每題1分，滿分18分。6()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會(huì)。6()用戶可以通過11185客戶服務(wù)中心訂閱報(bào)刊。6()企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。6()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級(jí)主管部門