【正文】 、報刊業(yè)務(wù)知識8以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（C）。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答己很忙8下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說D、耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感不宜太強 8以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（A）。A、只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西 B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品 D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的80、安全保密事項規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（D）。A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ7國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個計費單位。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作 C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 7以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（B）。A、傳遞資金 B、傳遞信號 C、傳遞信息 D、傳遞郵件 7以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風(fēng)格一致 B、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式 C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù) 7以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（C）。A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B、包括各類培訓(xùn)機構(gòu) C、包括各級教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（D）。A、產(chǎn)品基本功能改進B、召開客戶座談會 C、賠償客戶損失 D、增加服務(wù)網(wǎng)點6（D）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎機會。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶6下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（A）。A、安全權(quán) B、訴訟權(quán) C、自主選擇權(quán) D、公平交易權(quán) 6以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品 6為了充分利用消費者的（D），營銷員向消費者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。A、客戶 B、成本 C、便利 D、溝通6退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（A）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、可以對幻燈片的文本內(nèi)容進行查找 D、執(zhí)行“插入符號”，可以插入特殊符號5以下選項關(guān)于PowerPoint操作表述錯誤的是（D）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、網(wǎng)絡(luò)5具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（B）。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出 一種融洽的溝通氣氛5以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（D）。A、人口密度 B、年齡結(jié)構(gòu) C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) D、人口的地理分布5很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（D）對其購買行為產(chǎn)生了影響。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯 D、收件人的過錯5（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。84 A、插入單元格B、編輯刪除C、文件刪除D、編輯刪除工作表4下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（D）A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少4黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（A）C、執(zhí)行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理論中（A）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)區(qū)。52 A、傳遞時限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運速度4以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性購買4下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（B）。124 A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（B）。根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。3社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。3幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。3計算機的硬件是指構(gòu)成計算機的物理設(shè)備。3安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。2郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。2就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。2居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。106 贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和郵寄贈送。2141郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。1231拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。461客戶價值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。731“first day cover”譯成中文是首日封。188購買者決策過程的五個步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評價、購買決策、購后行為。206郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸郵件的路線。n。101成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。212非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。第一篇：郵政營銷員高級考試題一、填空題大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。124“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導(dǎo)思想。215姓氏“泮”的讀音是p224。67FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益E代表證據(jù)。29客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權(quán)和購買需求進行鑒定。1101計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。1環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。971幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。1811營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→求證→處理”的順序來處理。1631政治法律環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)。1802搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。2拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。2墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。2客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。3《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。3郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。3但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。3市場是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合。3馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。二、單項選擇題4分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（C）。170 A、女土涂指甲油是允許的B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C、手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應(yīng)留長，要定期修剪4以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（D）。150A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達(dá) C、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭4優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標(biāo)準(zhǔn)。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)4在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實現(xiàn)刪除整列。A、1 B、2 C、3 50、下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（A）。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、政治環(huán)境5以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（C）。A、職業(yè)B、生活方式 C、經(jīng)濟狀D、個性與自我觀念5以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（A）。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法C、營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息 D、利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備5郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、社會市場營銷B、一個細(xì)分市場C、市場份額 D、一個顧客群體5以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（A）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿質(zhì)的服務(wù)。A、取消 B、否 C、是 D、最小化6目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（B）。A、饋贈消費心理B、安全消費心理 C、習(xí)慣消費心理D、留念消費心理6根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利不包括（B）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價金額補償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補償責(zé)任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任6按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、在進行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?下列選項不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A）。A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈品 D、獎品70、以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯誤的是（C）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c法正確的是（D）。A、鮮花專遞 B、慶典服務(wù) C、法院專遞 D、婚禮服務(wù)7郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào) B、應(yīng)符合TPO原則 C、以舒適為主D、整潔 7以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（D）。A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 7以下姓氏拼音正確的是（C）。A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 7下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 8以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（D）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 8運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息C、由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放 D、由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放8下面關(guān)于道德的說法正確的是（A）。A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)8下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（A）。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局90、下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述錯誤的是（D）。A、地理環(huán)境細(xì)分B、客戶狀況細(xì)分 C、需求特點細(xì)分D、用郵狀況細(xì)分9下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（D）。B、兌du236。9以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（A）A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜 9下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。