【正文】 是買方需要。市場(chǎng)是一個(gè)社會(huì)管理過程，在這個(gè)過程中個(gè)人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品成本而滿足自身的需要和欲望。指與市場(chǎng)有關(guān)的一切人類活動(dòng)。營(yíng)銷員掌握語言的藝術(shù)有哪些？答：幽默的力量，營(yíng)銷禁忌有哪些？答：①忌無準(zhǔn)備②忌失信③忌辯論④忌放棄主動(dòng)權(quán)⑤忌“求”⑥忌同顧客談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手⑦忌冷淡顧客第九章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員在出門前應(yīng)穿戴整齊，對(duì)全躺在 下進(jìn)行仔細(xì)檢查之后再出去。特別是西服一類的正裝，褲子要熨出褲線，襯衫要挺括整潔，因?yàn)樵俸玫囊路绻麧M是皺褶潛心點(diǎn)也會(huì)顯得十分邋遢懈怠，給人的印象大打折扣。衣服穿著之前應(yīng)當(dāng)清洗干凈、熨燙平整；領(lǐng)帶要打正，領(lǐng)帶垂下的長(zhǎng)度應(yīng)低于皮帶扣下沿為宜，打領(lǐng)帶時(shí)襯衫的第一個(gè)扣子一定要扣好，領(lǐng)帶夾夾在第四、五個(gè)紐扣中間。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求。簡(jiǎn)單介紹營(yíng)銷員同客戶接觸前應(yīng)注意的儀容規(guī)范：面容清潔、口腔清潔、頭發(fā)清潔、手的清潔、服裝清潔。應(yīng)酬和求助的方法：應(yīng)酬：①了解對(duì)方的立場(chǎng)②請(qǐng)別人了解自己的立場(chǎng)③請(qǐng)別人幫助達(dá)到自己的目的④推辭。一個(gè)熱情友好的贊許，總能換取對(duì)方同樣的態(tài)度，從而為相互溝通開綠燈，同時(shí)也為自己打開局面創(chuàng)造了良好的氣氛。特點(diǎn)：傳 第八章 營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系： 營(yíng)銷員在營(yíng)銷工作中應(yīng)如何正確處理好與客戶的關(guān)系？答：①始終面帶微笑②牢記住別人的姓名和生日③虛心聽?、苷嬲\待人、熱情助人（是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在）⑤遵守時(shí)間（在交際過程中，遵守時(shí)間是最基本的禮儀守則）⑥不妨礙他人⑦女士?jī)?yōu)先。按覆蓋范圍分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由那幾部分構(gòu)成？答：一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成，硬件系統(tǒng)必須包括五大部件：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。計(jì)算機(jī)有哪些特點(diǎn)和作用?答:運(yùn)算速度快、計(jì)算度高；具有“記憶”和邏輯判斷功能；能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互。什么是郵資憑證？答：包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志。按性質(zhì)可發(fā)為基本資費(fèi)和特別資費(fèi)，按寄達(dá)國(guó)家和地區(qū)可分為亞太地區(qū)減低資費(fèi)、港澳臺(tái)函件資費(fèi)、國(guó)際函件資費(fèi)。國(guó)際郵件資費(fèi)按國(guó)際郵件業(yè)務(wù)種類可以分為國(guó)際函件資費(fèi)、國(guó)際郵政包裹資費(fèi)和國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)。按運(yùn)輸方式可分為：水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件。商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或?yàn)榻鉀Q雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種雙方信息傳播行為，是郵政通信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作。豐富的詞匯，形象化的修辭手法，委婉含蓄的口頭語言，富于變化的句式，適度的聲音，和諧的節(jié)奏，明朗的語調(diào)，趨勢(shì)而充沛的感情。企業(yè)形象包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。如何檢測(cè)和消除病毒？答：預(yù)防、查毒、解毒。按處理手續(xù)分類：可分為平常郵件和給據(jù)郵件（包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、普通包裹、保價(jià)包裹和特快專遞郵件）。國(guó)際郵件業(yè)務(wù)按傳遞時(shí)限分為普通郵件、全球優(yōu)先函件和特快專遞郵件。國(guó)際郵件業(yè)務(wù)分為函件、包裹、和特快專遞郵件三類。目前代理業(yè)務(wù)種類主要有代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債、代繳公用事業(yè)費(fèi)、代發(fā)工資、代辦電信業(yè)務(wù)等。服務(wù)范圍包括各種物品的倉儲(chǔ)、分揀、流通加工、運(yùn)輸、配送、代收貨款以及企業(yè)物流系統(tǒng)的咨詢、設(shè)計(jì)、信息跟蹤與查詢等增值服務(wù)。在管理上實(shí)行業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理與行政分級(jí)管理相結(jié)合的原則，使各級(jí)集郵公司成為我國(guó)集郵商品供給的主要渠道。經(jīng)營(yíng)范圍：包括各種郵票、集郵品、集郵用品、集郵書刊及有關(guān)紀(jì)念品等。郵資票品業(yè)務(wù)：是郵政通信企業(yè)為滿足集郵愛好者的需要，經(jīng)營(yíng)郵票及其制作品和集郵工具的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。報(bào)刊分類：按出版地區(qū)、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象、刊期、文字四種標(biāo)準(zhǔn)分類。受理方式：柜臺(tái)受理、電話受理和網(wǎng)上受理。目前郵政開辦了一些國(guó)內(nèi)特快專遞類新業(yè)務(wù)，主要有：法院專遞業(yè)務(wù)、次晨達(dá)業(yè)務(wù)、禮儀專遞業(yè)務(wù)。其特點(diǎn)集中表現(xiàn)為“特、快、?！?，通過運(yùn)用特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式，采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理，確保最快的速度寄遞特快專遞郵件，可為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企及個(gè)人寄遞時(shí)間性很強(qiáng)的信函、包裹。包括國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)、港澳臺(tái)包裹業(yè)務(wù)（普通包裹、直遞包裹、快遞包裹）和國(guó)際包裹業(yè)務(wù)。8混合信函：也稱計(jì)算機(jī)寄信業(yè)務(wù)。4盲人讀物5義務(wù)兵免費(fèi)信件6郵簡(jiǎn)：是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。2明信片：是一種露信片。第五章國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)：1信函：包括書面通信；各種公文、合同；各類單據(jù)、報(bào)表、票據(jù)、有價(jià)證封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。分“絕密、機(jī)密、秘密”三種。第四章 通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)函件業(yè)務(wù)：是郵政的最基本業(yè)務(wù)。這種編碼的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是層次分明，規(guī)律性強(qiáng)，在一定程度上反映了經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，為改革分揀封發(fā)體制提供了條件。結(jié)構(gòu)：我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)。郵政編碼的概念是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。按郵路級(jí)別分類：國(guó)際及港澳臺(tái)郵路、全國(guó)干線郵路、省內(nèi)干線郵路、區(qū)內(nèi)郵路 按郵路的運(yùn)輸工具分類：①按運(yùn)輸工具分：航空郵路、鐵路郵路、汽車郵路、水路郵路②按非機(jī)動(dòng)運(yùn)輸工具分：木船水泥船郵路、自行車郵路、畜力班郵路、步班郵路③按郵路的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分類：自辦郵路、委辦郵路郵路的結(jié)構(gòu)形式：環(huán)形、輻射形、混合形。郵政通信網(wǎng)構(gòu)成的形式有哪些？答：總體是一個(gè)三級(jí)制的以輻射轉(zhuǎn)口為主，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。按不同郵件的傳遞時(shí)限分為：快速通信網(wǎng)和普通通信網(wǎng)。加急匯款每筆加收5元手續(xù)費(fèi)，特急加收10元。5000元（含）以上為高額匯款。另外，還有禮儀匯款和西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)。匯款種類：國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款和特急匯款。機(jī)要通信業(yè)務(wù)是處理原則是嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、匯兌業(yè)務(wù)：匯款人委托郵政通信企業(yè)把款項(xiàng)匯往異地收款人的一種個(gè)人資金結(jié)算業(yè)務(wù)。包裹業(yè)務(wù)：是郵政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)則接受客戶委托把適合郵寄的物品寄遞到客戶的指定地點(diǎn)并轉(zhuǎn)交給收件人的業(yè)務(wù)。報(bào)刊：可按出版地區(qū)、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象、刊期、文字四種標(biāo)準(zhǔn)分類。會(huì)生活和人民生活中不可缺少的通信手段。第三章郵政通信地理和郵政編碼 郵政通信網(wǎng)是由郵政經(jīng)營(yíng)、投局所及設(shè)施各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。郵政專用品使用管理規(guī)定：郵政用品用具主要包括郵政日戳、郵件容器（郵袋、集裝箱、信盒）、袋牌、袋繩、封志、郵政夾鉗，通常稱為六項(xiàng)用品用具，其中郵政日戳、郵袋和郵政夾鉗是郵政法規(guī)定的郵政專用品。公約的條款是國(guó)際郵政通信業(yè)務(wù)的方針、原則的規(guī)定，而實(shí)施細(xì)則的條款是保證公約的條款予以實(shí)施的具體規(guī)定。萬國(guó)郵聯(lián)公約的作用是什么？答：萬國(guó)郵政公約及其其細(xì)則是國(guó)際郵政通信業(yè)務(wù)的基本法規(guī)?？偛吭O(shè)在瑞士首都伯爾尼，共有23屆萬國(guó)郵聯(lián)大會(huì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任：經(jīng)營(yíng)者從事的法律責(zé)任有刑事、行政和民事責(zé)任。郵政通信企業(yè)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中對(duì)郵政通信業(yè)務(wù)的宣傳以及在承擔(dān)制作廣告中應(yīng)注意的問題：①郵政通信企業(yè)在承攬制作廣告中發(fā)生虛假廣告的，如果郵政通信企業(yè)不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任②郵政通信企業(yè)要嚴(yán)格遵守《郵政廣告審核管理辦法》的規(guī)定。郵政合同訂立的程序：具有要約和承諾兩個(gè)階段。合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間產(chǎn)生了一定的法律約束力。1999年3月15日第九屆全國(guó)人代會(huì)第二次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)合同法》。用戶的權(quán)利和義務(wù)：1依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)2用戶的查詢權(quán)和求償權(quán)3遵守禁寄限寄物品的規(guī)定4用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定；郵件損失賠償責(zé)任采取的是法定限額賠償。第二章 法律法規(guī)和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度 《中華人民共和國(guó)郵政法》于1986年12月2日由第六屆全國(guó)人代會(huì)常務(wù)委員會(huì)第18次會(huì)議通過，并在1987年1月1日起施行。郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。郵件運(yùn)輸是郵政通信的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著全國(guó)各局、所之間的郵件傳送任務(wù)。分揀、封發(fā)即郵件的處理，它是兩個(gè)連續(xù)的工作程序。收寄郵件是郵局和客戶發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開始，也是郵件生產(chǎn)過程的開始。郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從客戶交寄郵件起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程。郵政通信的特點(diǎn)：①郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益②郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性③全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)郵政通信的任務(wù)：①郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任；②郵政通信是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式③郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道④郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，貨幣流通的重要渠道⑤郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。郵政通信的性質(zhì)：服務(wù)性和公用性。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是指經(jīng)營(yíng)者違反法律，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。廣告經(jīng)營(yíng)者和廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。其主要內(nèi)容是：①規(guī)定了郵政企業(yè)的性質(zhì)（國(guó)務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)）；②規(guī)定了郵政行業(yè)的管理職能；③規(guī)定了郵政通信企業(yè)的專營(yíng)權(quán)；④規(guī)定了郵政通信企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)。郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)”。第一篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)考試課本知識(shí)點(diǎn)集錦詳細(xì)版第一章郵政職業(yè)首先和郵政通信概述郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的道德保證。郵政職業(yè)道德的要求：盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新日頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》。⑤規(guī)定了郵政通信業(yè)務(wù)的種類和資費(fèi)（經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞；國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行；郵政儲(chǔ)蓄；郵政匯兌；國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)）；⑥規(guī)定了郵件的投遞方式（除國(guó)務(wù)院郵政主管部門另有規(guī)定外，按以下方式投遞：按址投遞；客戶領(lǐng)?。哙]件損失賠償經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。1993年9月2日第八屆全國(guó)人代會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的類型：1假冒或仿冒行為（①假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)②與知名商品相混淆的行為③擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名、引人言聽計(jì)從為是他人的商品④偽造、冒用各種質(zhì)量標(biāo)志和產(chǎn)地的行為）2商業(yè)賄賂行為3引人郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)守則：①愛崗敬業(yè)、恪盡職守②遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密③誠實(shí)守信、尊重客戶④禮貌待客、熱情服務(wù)⑤團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局⑥開拓市場(chǎng)、雙贏為本。公用性表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性、服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。郵件是指通過郵政通信企業(yè)寄遞的信件、印刷品、郵包、匯款通知、報(bào)刊等。郵件的收寄就是郵局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的郵件。從此，郵政就擔(dān)起把郵件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地投送給收件人的責(zé)任。分揀、封發(fā)是以郵區(qū)中心局為基本分揀單元，在全國(guó)設(shè)置若干個(gè)郵區(qū)中心局，擔(dān)負(fù)郵件的分發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)任務(wù)。郵件投遞是把郵件送太收件人的過程，投遞方式有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。收寄的方式：窗口收寄、筒（箱）收寄、上門收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄。國(guó)務(wù)院于1990年11月12 郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)：1履行普遍服務(wù)的義務(wù)2依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密3為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)4郵件的驗(yàn)視權(quán)5無著郵件和無著匯款的處理權(quán)。有下列情形之一時(shí)，不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任：1平常郵件的損失2由于客戶的責(zé)任或所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的3除匯款和保價(jià)郵件以外的其他經(jīng)據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的4客戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。郵政通信企業(yè)主要涉及的合同主要的表現(xiàn)形式：1簽訂與郵政通信企業(yè)有關(guān)的買賣郵票合同、物流合同、委托攬收特快專遞郵件合同，以及郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同等適用合同法的一般規(guī)定；2傳統(tǒng)郵件寄遞業(yè)務(wù)產(chǎn)生的法律關(guān)系是通過郵政合同形式確立的。合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的內(nèi)容形式和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。1994年10月27日第八屆全國(guó)人代會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)廣告法》。違反《廣告法》規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告誤解的虛假宣傳行為4侵犯商業(yè)秘密的行為5不正當(dāng)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為6強(qiáng)行搭售商品和附條件交易行為7不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為8詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為9串通投票行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)：1郵政通信企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員強(qiáng)迫客戶匯轉(zhuǎn)儲(chǔ)或強(qiáng)迫客戶搭售商品；2郵政通信企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過五千元。消費(fèi)者有九項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。萬國(guó)郵政聯(lián)盟及其法規(guī)：1874年的萬國(guó)郵政聯(lián)盟是一個(gè)商定郵政事務(wù)的政府間國(guó)際組織，是隸屬于聯(lián)合國(guó)、負(fù)責(zé)國(guó)際郵政事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，英文簡(jiǎn)稱UPU。擁有190個(gè)會(huì)員國(guó)，中國(guó)是1914年加入萬國(guó)郵聯(lián)的。它列有適用于國(guó)際郵政通信業(yè)務(wù)的共同規(guī)則和有關(guān)函件業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)萬國(guó)郵聯(lián)各會(huì)員國(guó)均有約束力。按照公約規(guī)定，各國(guó)郵政對(duì)郵件的丟失、毀損、延誤的法律責(zé)任只承認(rèn)郵件本身造成的直接損失，間接損失或沒有實(shí)現(xiàn)的利益，不在考慮之列。郵件安全保密規(guī)定：保密守則：①不該說的秘密，絕對(duì)不說②不該問的秘密，絕對(duì)不問③不該看的秘密，絕對(duì)不看④不該記錄