【正文】 D、重復(fù)營銷，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。A、產(chǎn)品開發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品推廣；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的()。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、B、防御型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略()形式。A、確認(rèn)需要B、方案評價C、購買后行為D、購買決策34.“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。但概括起來主要有二個方面，即居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會因素()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大()之所在。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。A、信息 B、客戶C、市場D、利潤，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的()。A、廣告市場B、郵政市場C、貨運(yùn)市場D、書刊市場 fee 的中文意思是()。每題1分，滿分20分。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點(diǎn)_的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。、為了實(shí)現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。、資源共享、分布式處理。、文件資料類__資費(fèi)和物品類資費(fèi)。第二篇：郵政高級業(yè)務(wù)營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。掌握：調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容真實(shí)、觀點(diǎn)鮮明、敘議結(jié)合特點(diǎn)的內(nèi)容。熟練掌握：寫作的主要準(zhǔn)備階段內(nèi)容，基本觀點(diǎn)確定的內(nèi)容，合理安排結(jié)構(gòu)的要素。第一節(jié) 寫作的基本過程 五級、四級、三級、二級、一級 了解：營銷文體類別的選擇。熟練掌握：挖掘客戶的潛在價值所指的內(nèi)容，贏得客戶的重新購買的方法，交叉營銷的概念，建立客戶關(guān)系網(wǎng)的重要性。熟練掌握：推銷之前要先推銷自己的重要性，了解需求中所運(yùn)用的和諧的洽談、聆聽、發(fā)問的內(nèi)涵，業(yè)務(wù)介紹的方法，達(dá)成交易的基本要素，發(fā)現(xiàn)客戶的購買信號，促成交易的方法。第十五章 郵政業(yè)務(wù)推銷本章共分為三節(jié)，主要介紹業(yè)務(wù)推銷中的客戶調(diào)查、尋找客戶的思路和方法，講述了約見客戶的準(zhǔn)備和步驟，闡述了營銷洽談的從開始到成功的步驟，討論了同客戶簽訂合同的一系列工作。掌握：消費(fèi)者需求的伸縮性的含義，郵政用戶消費(fèi)需求的概念。熟練掌握：消費(fèi)者購買行為分析的內(nèi)容，消費(fèi)者消費(fèi)行為模式，影響消費(fèi)者購買行為的主要因素，影響消費(fèi)者購買行為的文化因素、社會因素，相關(guān)群體、個人因素的內(nèi)容，馬斯洛的五種需求，消費(fèi)者需求的概念，消費(fèi)者需求的主要心理特征。第一節(jié) 消費(fèi)者市場購買行為分析 四級、三級、二級了解：消費(fèi)者社會階層的內(nèi)涵，消費(fèi)者角色與地位的內(nèi)涵。熟練掌握：產(chǎn)品的概念，郵政產(chǎn)品的概念，產(chǎn)品的整體概念，服務(wù)的內(nèi)涵，郵政產(chǎn)品的整體概念，核心產(chǎn)品的內(nèi)涵，形式產(chǎn)品的內(nèi)涵，延伸產(chǎn)品的內(nèi)涵，郵政產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品投入期的營銷策略，郵政產(chǎn)品在投入期的營銷策略，廣告宣傳策略，產(chǎn)品成長期的概念，產(chǎn)品成長期的營銷策略，郵政產(chǎn)品在成長期的營銷策略，產(chǎn)品成熟期的營銷策略，產(chǎn)品的創(chuàng)新策略，產(chǎn)品的衰退期的營銷策略，郵政新產(chǎn)品開發(fā)原則 第五節(jié) 郵政業(yè)務(wù)促銷策略 四級掌握：郵政促銷策略的概念，商業(yè)信函的涵義，熟練掌握：廣告促銷策略的內(nèi)容，營業(yè)推廣概念的內(nèi)容，人員營銷策略概念，人員營銷策略方式，郵政業(yè)務(wù)宣傳的概念，郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用。熟練掌握：4PS的含義，營銷組合的策略的含義。主要介紹了郵政營銷策略的概念，討論了郵政營銷組合的各項(xiàng)策略。熟練掌握：郵政市場細(xì)分的作用，郵政市場細(xì)分經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)涵，郵政市場細(xì)分的目的，郵政市場細(xì)分的要求，郵政市場細(xì)分的可占領(lǐng)性、有效性、效益性的內(nèi)容。熟練掌握：郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的目的，郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用，郵政市場調(diào)查的內(nèi)容，個人客戶和大客戶的調(diào)查的內(nèi)容，在書中所指的郵政市場調(diào)查的方法，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查方法，詢問調(diào)查方法的內(nèi)容。第二節(jié) 郵政市場調(diào)查 四級了解：郵政市場調(diào)查的概念，市場調(diào)查的實(shí)驗(yàn)方法。掌握：市場營銷的三大支柱，信息的概念，市場信息的概念。第十章 郵政市場調(diào)查（五級）本章共分為二節(jié)，主要介紹了郵政市場信息的要領(lǐng)和作用，郵政市場信息的來源和表現(xiàn)形式，講述了收集郵政市場信息的方法，闡述了郵政市場調(diào)查的概述和內(nèi)容，討論了郵政市場調(diào)查的方法和設(shè)計(jì)。掌握：企業(yè)營銷環(huán)境分析的目的、任務(wù)，郵政市場營銷文化環(huán)境的內(nèi)涵，郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成中的生產(chǎn)要素的組成內(nèi)容。熟練掌握：市場營銷觀念的含義、核心思想和目的，社會營銷觀念和大市場營銷觀念的手段和營銷目標(biāo)，郵政市場營銷觀念，郵政市場營銷活動的主要內(nèi)容。熟練掌握：需要、需求和欲望的內(nèi)涵，產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的效用、交換和交易的概念和區(qū)別、市場營銷中關(guān)系的涵義、市場的涵義、營銷者和目標(biāo)公眾的關(guān)系，市場營銷者的概念，相互營銷的內(nèi)涵，市場營銷者服務(wù)的目標(biāo)的內(nèi)容，市場營銷的概念。主要介紹了市場營銷的核心概念，市場營銷的觀念形成，郵政市場營銷的觀念和郵政市場營銷的主要內(nèi)容，闡述了郵政企業(yè)的內(nèi)部和外部的環(huán)境和競爭策略。第二節(jié) 禮儀與溝通技巧 四級：熟練掌握：交換名片的藝術(shù)內(nèi)容，接電話的藝術(shù)內(nèi)容，打電話的藝術(shù)內(nèi)容，交談的藝術(shù)內(nèi)容，交談的風(fēng)度和它的內(nèi)容。四級、三級、二級、一級：掌握：正確處理人際關(guān)系的內(nèi)涵，正確處理人際關(guān)系中的基本內(nèi)容。第八章 商業(yè)社交技巧本章共分為三節(jié)，主要介紹了營造良善互動的人際關(guān)系的方法，講述了禮儀與溝通的技巧，闡述了商場上的公關(guān)藝術(shù)，討論了營銷的禁忌內(nèi)容。掌握：業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容，業(yè)務(wù)素質(zhì)的應(yīng)變創(chuàng)新能力，身體素質(zhì)內(nèi)容。第一節(jié) 郵政業(yè)務(wù)營銷員的職能 五級、四級、三級、二級、一級：書中所舉郵政業(yè)務(wù)營銷員職能的內(nèi)容，企業(yè)形象的內(nèi)涵。熟練掌握：計(jì)算機(jī)病毒知識。第六章 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識及操作本章共分為二節(jié)，主要講解了計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識和基本操作，講述了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，介紹了計(jì)算機(jī)病毒的檢測和預(yù)防，日常維護(hù)與保養(yǎng)等基礎(chǔ)知識。第二節(jié) 、四級、三級、二級、一級 各級所列的全部內(nèi)容。熟練掌握：郵件的準(zhǔn)寄范圍、各類郵件規(guī)格要求、禁限寄物品及發(fā)現(xiàn)違規(guī)郵寄的處理。熟練掌握：函件的分類和報(bào)刊業(yè)務(wù)。熟練掌握：函件的分類。第四章 郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識本章共分為三級，主要介紹了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)，闡述了國內(nèi)、國際郵件業(yè)務(wù)基本知識。掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及含義。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的基本知識。第一節(jié) 郵政通信地理 五級、四級了解：我國地理位置與疆域與行政區(qū)域劃分；郵路。第五節(jié) 郵件安全保密規(guī)定 五級、四級、三級：熟練掌握：安全保密事項(xiàng)和保密守則。第四節(jié) 郵政專用品使用管理規(guī)定 五級、四級、三級、一級掌握：郵政用品用具和郵政專用品。第二節(jié) 郵政企業(yè)常用法律知識 四 級了解：《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》。掌握：郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)。第二章 法律法規(guī)知識和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度本章共分為五節(jié)，主要介紹了《郵政法》基本內(nèi)容，講述了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》、萬國郵聯(lián)及其法規(guī)等郵政企業(yè)常用法律知識，闡述了郵件安全保密制度，郵政專用品的基本常識。熟練掌握：職業(yè)守則第二節(jié) 郵政通信概述掌握：郵政通信的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)方針。第一節(jié) 郵政職業(yè)道德和郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)守則了解：職業(yè)道德和郵政職業(yè)道德的定義。第一篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識考試大綱(龍巖市郵政局)郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識考試大綱第一章 郵政職業(yè)道德和郵政通信概述(五級、四級、三級)內(nèi)容提要：本章共分二節(jié)，主要介紹了郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)、服務(wù)方針和郵件的生產(chǎn)傳遞過程；闡述了郵政的職業(yè)道德（核心和要求）和郵政營銷員的職業(yè)守則。由于本章是郵政各工種基礎(chǔ)知識中最基本的知識，因此，對于報(bào)考各等級的學(xué)員，要求全面掌握本章知識。掌握：郵政職業(yè)道德的核心和郵政職業(yè)道德的要求。熟練掌握：郵政通信的特點(diǎn)，郵件的生產(chǎn)傳遞過程。第一節(jié) 《中華人民共和國郵政法》基本知識概述 五級、四級、三級了解：《郵政法》施行日期，郵政企業(yè)的性質(zhì)、管理職能和郵政企業(yè)的專營權(quán)。五級、四級、三級、二級、一級、熟練掌握：郵政通信業(yè)務(wù)的種類和資費(fèi)、郵件的投遞方式和郵件損失賠償。熟練掌握：《中華人民共和國廣告法》。五級、四級、三級：熟練掌握：郵政日戳、郵政夾鉗及郵件容器的使用管理規(guī)定。第三章 郵政通信地理和郵政編碼本章共分為二節(jié)，主要介紹了我國地理概況，郵政通信網(wǎng)的基本知識，郵政編碼和制定、組成和我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)。掌握：各省、市、自治區(qū)、簡稱及行政中心。第二節(jié) 郵政編碼 五級、四級：了解：各省市、大區(qū)的編碼代號。熟練掌握：郵政編碼的概念。第一節(jié) 郵政業(yè)務(wù)概述 五級、四級掌握：國內(nèi)函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、郵資票品業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)。四級了解：物流業(yè)務(wù)。第二節(jié) 國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識 五級、四級、三級、二級、一級掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)算方法。第五章 郵政英語本章共分為三節(jié)主要介紹了英語的日常用語、主要國家及首都的英語名和郵政業(yè)務(wù)英語。.第三節(jié) 郵政通信業(yè)務(wù)常用詞匯 五級、四級、三級、二級、一級： 各級部分的內(nèi)容。四級掌握：計(jì)算機(jī)病毒知識。第七章 郵政營銷員的職能和素質(zhì)（五級）本章共分為二節(jié)，主要介紹了郵政業(yè)務(wù)營銷員的職能，闡述了郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì)。第二節(jié) 郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì) 五級、四級、三級、二級、一級了解：郵政營銷員素質(zhì)之一承受力的內(nèi)容。熟練掌握：書中所舉郵政營銷員的素質(zhì)的內(nèi)容，心理素質(zhì)所包含的內(nèi)容。第一節(jié) 營造良善互動的人際關(guān)系 五級、四級了解：正確處理人際關(guān)系中女士優(yōu)先的基本內(nèi)容，求助的規(guī)則。熟練掌握：社交中的微笑，贊美的方法，社交成功術(shù)的內(nèi)容，應(yīng)酬的規(guī)則。第九章 市場營銷基礎(chǔ)知識和郵政企業(yè)營銷環(huán)境本章共分為三節(jié)，這一章很重要。第一節(jié) 市場營銷基礎(chǔ)知識 四級掌握：市場營銷核心概念的內(nèi)涵，政府市場的含義。第二節(jié) 市場營銷觀念 四級掌握：各歷史階段中的營銷觀念的特點(diǎn)內(nèi)容。第三節(jié) 企業(yè)營銷環(huán)境分析 四級了解：企業(yè)營銷環(huán)境的重要性。熟練掌握：分析市場營銷外部環(huán)境的意義，在書中出現(xiàn)的郵政市場外部的四大環(huán)境，郵政市場營銷文化環(huán)境的社會文明程度的內(nèi)容，郵政市場營銷競爭環(huán)境的概念，適應(yīng)郵政市場營銷競爭環(huán)境的對策，企業(yè)內(nèi)部境的概念，郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)的內(nèi)容，人是生產(chǎn)要素中第一要素的內(nèi)涵。第一節(jié) 郵政市場信息 四級了解：郵政市場信息的表現(xiàn)形式。熟練掌握：市場調(diào)查、預(yù)測、經(jīng)營三者之間的關(guān)系，市場信息的概念，郵政市場信息的概念，郵政市場信息的作用，郵政市場信息的來源，收集郵政市場信息的方法。掌握：郵政市場環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容，郵政業(yè)務(wù)調(diào)查包含的內(nèi)容，調(diào)查表設(shè)計(jì)的程序。第十二章 郵政市場細(xì)分本章共分為三節(jié)，主要介紹了郵政市場細(xì)分的概念和作用，講述了郵政市場細(xì)分的要求，闡述了郵政市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和程序，討論了郵政目標(biāo)市場的選擇和策略第一節(jié) 郵政市場細(xì)分的概述 四級掌握：郵政市場細(xì)分的概念，郵政市場細(xì)分的可衡量性。第十三章 郵政營銷策略本章共分為六節(jié)，是主要章節(jié)。第一節(jié) 郵政營銷策略的概念 四級掌握：郵政營銷策略的概念、意義。第二節(jié) 郵政產(chǎn)品策略 四級掌握：產(chǎn)品的個性化策略，郵政廣告宣傳的目標(biāo)，產(chǎn)品成熟期的求變策略。第十四章 消費(fèi)者市場購買行為和消費(fèi)者心理本章共分為二節(jié)，主要分析了消費(fèi)者市場購買行為中影響消費(fèi)者購買的主要因素、消費(fèi)者的購買決策過程和組織市場購買，介紹了郵政消費(fèi)者的用郵需求和用郵心理。四級：掌握：亞文化的概念。第二節(jié) 郵政用戶消費(fèi)需求和消費(fèi)心理 四級了解：人的兩大類需求的內(nèi)涵。熟練掌握：郵政用戶消費(fèi)需求的特征，郵政用戶消費(fèi)心理所包含的內(nèi)容，郵政客戶用郵前常見的心理活動，郵政客戶常見的消費(fèi)心理包含的內(nèi)容，各種消費(fèi)心理的涵義。第二節(jié) 銷售洽談 四級掌握：促成交易各種方法的實(shí)施內(nèi)容，良好的印象在客戶中的重要性，了解需求所指的主要內(nèi)容。第三節(jié) 簽訂合同之后的工作 四級掌握：通過老客戶吸引新顧客的方法。第十七章 營銷文本的一般知識本章共分二節(jié)，主要介紹了正式文件的種類，討論了寫作的基本過程，闡述了應(yīng)用文的寫作方式。掌握：收集典型材料的內(nèi)涵，寫作語言的一般特點(diǎn)。第二節(jié) 應(yīng)用文寫作 四級了解：調(diào)查報(bào)告的概念。熟練掌握：調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)，調(diào)查報(bào)告的格式寫法所包含的主要內(nèi)容，調(diào)查報(bào)告的格式：主體所含的內(nèi)容，調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求。)，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠 ____信譽(yù)____穩(wěn)定市場。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___