【正文】 第三篇：a531郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)試卷(附答案)試卷編號(hào)：a531 線職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)試卷此注意事項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。（1分）有效市場(chǎng)細(xì)分的原則是可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性。)、江崎公司成功的關(guān)鍵在于做了周密的市場(chǎng)調(diào)查，并且針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者情況做了詳細(xì)的調(diào)查，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將泡泡糖市場(chǎng)細(xì)分為成人泡泡糖市場(chǎng)和兒童泡泡糖市場(chǎng)。（1分）（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運(yùn)輸（1分）和投遞（1分）四個(gè)基本環(huán)節(jié)。（1分）良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，（）也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。？？？六、綜合題（試卷編號(hào)：b533職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題（69.70.71.72.√73.√74.75.√76.77.√78.五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法 （）內(nèi)容等。A、航空郵簡(jiǎn)B、保價(jià)包裹C、印刷品D、特快專遞郵件，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、標(biāo)題B、正文C、附文D、日期，要了解對(duì)手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關(guān)資料。A、明信片B、航空函件C、航空郵簡(jiǎn)D、空運(yùn)水陸路函件，只是集團(tuán)購(gòu)買市場(chǎng)上個(gè)人心理因素的影響較小，在（）上不同性質(zhì)的用戶對(duì)郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是（）。A、直接請(qǐng)求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 （）。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品37.（）這是一種最簡(jiǎn)單也是最常見的請(qǐng)求成交的方法。A、試探性策略B、針對(duì)性策略C、誘導(dǎo)性策略D、拉引策略（）的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過程五個(gè)階段是確認(rèn)需要、________________、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。郵政企業(yè)可以采用策略是：進(jìn)攻型質(zhì)量策略、________________質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略。，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的________________，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。、啟發(fā)誘導(dǎo)性、________________。，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。超準(zhǔn)不一、填空題（，是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)________________的依據(jù)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。第二篇：b533郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)試卷(附答案)試卷編號(hào)：b533 線職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷此注意事項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。（9）樂在其中。（7）讓顧客知道你如何解決問題。（５）準(zhǔn)備好的有力問句與強(qiáng)力銷售話術(shù)：提出有力的問題與發(fā)言的清單，并加以演練。（３）令人印象深刻：用積極、有創(chuàng)意的方式說出、給與或做些會(huì)使客戶銘記心底的事情。)：（１）簡(jiǎn)短：你說的話（除了問題之外）一般不要超過30秒鐘，最多60秒鐘。(，共4分)，由調(diào)查人員當(dāng)面、（1分）或通過電話、（1分）或通過其他書面形式，（1分）向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。（1分），（1分）將整體市場(chǎng)（1分）劃分為若干個(gè)客戶群的過程，（1分）每個(gè)客戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，（1分）稱為市場(chǎng)細(xì)分。A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報(bào)袋四、判斷題（？？六、綜合題（69.70.√71.√72.73.√74.√75.√76.√77.√78.五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。A、號(hào)召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式38.《中華人民共和國(guó)郵政法》A、要新穎B、面要刺激C、切合消費(fèi)者心理D、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、生動(dòng) （）。A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington：“車到山前必有路，有路就有豐田車。，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、________________、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。首先必須要了解對(duì)手的________________，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：________________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。超準(zhǔn)不一、填空題（、確切、簡(jiǎn)練。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。第一篇：a532郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)試卷(附答案)[定稿]試卷編號(hào)：a532 線職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)試卷此注意事項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。過請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。即準(zhǔn)確性、鮮明性。、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。做好市場(chǎng)營(yíng)銷，離不開有效的________________、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。是以________________的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。二、單項(xiàng)選擇（（）?！睂儆趶V告詞（）的種類。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì)C、通過新客戶吸引老顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)（）。)，（2分）這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、（1分）準(zhǔn)確、可靠。、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。（２）切中重點(diǎn)：從客戶角度，有創(chuàng)意地表達(dá)出你想說的話。（４）隨時(shí)備戰(zhàn)：你的資料要隨時(shí)可以派上用場(chǎng)，因此要不斷排演、練習(xí)，更臻于嫻熟。（６）先行試探以取得所需之資料：提出有力的問題以及追蹤問題，準(zhǔn)備好最簡(jiǎn)明扼要。（8）盯著顧客采取下一步行動(dòng)。（10）不要拖拖拉拉。過請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。，促成交易的___________