【正文】 來。B、錯(cuò)誤22醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。A、正確21根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。:A、正確21《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。A、正確21國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。:B、錯(cuò)誤21在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。A、正確21洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。A、正確20專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。A、正確20單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。A、正確如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則。A、正確 20介紹商品或服務(wù)的特長和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。A、正確 20恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。A、人口密度 B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) C、種族 D、年齡結(jié)構(gòu)四、判斷題20合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。D、俎jǔ 19以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ACD）。B、鄖yA、活動(dòng)單元格右移B、活動(dòng)單元格下移 C、整行D、整列 19下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（CD）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式 B、禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介 C、禮物的價(jià)值不宜過大D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系 19以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（BCD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例19下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?19以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有（CD）。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（ACD）。A、土地主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目B、土地使用權(quán)證明 C、房屋產(chǎn)權(quán)證D、經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照 18以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報(bào)刊的路線D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報(bào)刊的路線19使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABD）等。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳18以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、購買動(dòng)機(jī)B、追求利益C、生活方式D、年齡 18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（AB）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益180、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（AB）。”C、“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”17比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（AC）。A、語言B、行為C、燈光D、穿著 17以下屬于征詢用語的有（AC）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報(bào) 17以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B、及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢 C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D、維護(hù)企業(yè)的誠信 17為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（BCD）。A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分17以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù) D、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作16市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、運(yùn)郵工具 B、班期C、運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運(yùn)行時(shí)間及里程16以下選項(xiàng)屬于市場營銷環(huán)境特點(diǎn)的有（ACD）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、年齡B、性別C、資源D、收入水平16以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（ACD）。A、絕對(duì)成本高B、價(jià)格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對(duì)性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 15郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（ABD）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫”，方案應(yīng)用于幻燈片中可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫C、對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫后不能再刪除 D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除15營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)求就強(qiáng)烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳14以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（BD）。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的的目的是為了饋贈(zèng)他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)14在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、選擇不易受外界干擾的地點(diǎn) B、選擇光線充足的地點(diǎn) C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 14以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（BCD）。ngfǔD、仲孫zh238。ich237。q237。A、企業(yè)提供的刺激越高越好B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本 D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好 14以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行13以下選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有（ABCD）。A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長期形成的消費(fèi)習(xí)慣13下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B、市場調(diào)查預(yù)測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益13計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（ABCD）。A、時(shí)效長 B、針對(duì)性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時(shí) 12河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時(shí)間和版面的限制D、廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力 12郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D、消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人12為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報(bào)12以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（AB）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會(huì)營銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查11在三級(jí)郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)11（C）是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢(shì)提出的。A、1 B、2C、3 D、4 11FABE模式中的E代表的是（D）。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應(yīng)變能力1以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（C）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求10專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價(jià)格減讓才有效果 A、5%10% B、8%15% C、10%15% D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（A）A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會(huì)營銷觀念 10以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（B）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。A、保證 B、上門維修 C、三年質(zhì)保 D、品牌9按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 9以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、普通郵票B、郵品C、集郵冊(cè)D、郵資信封10郵政通信網(wǎng)中的（D）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。 C、邳pīD、沂y237。A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強(qiáng)C、靈活多變D、傳閱讀者少9下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（B）A、角ju227。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對(duì)象易控制 C、信息相對(duì)保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)9郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（B）。A、在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場時(shí)，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?（D）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 8以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) B、營銷知識(shí) C、郵政企業(yè)知識(shí)D