【正文】 心、承受力和樂(lè)觀向上。7()“ 成功在時(shí)間”是江西郵政的時(shí)間觀。7()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作。70、()用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。6()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級(jí)主管部門(mén)或教育行政主管部門(mén)的書(shū)面審核證明。6()企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。6()用戶可以通過(guò)11185客戶服務(wù)中心訂閱報(bào)刊。6()通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買(mǎi)客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。每題1分，滿分18分。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個(gè)字。A、要新穎B、畫(huà)面要刺激C、切合消費(fèi)者心理D、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、生動(dòng)5國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是()。A、拉引策略 B、針對(duì)性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、調(diào)查B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析5郵政儲(chǔ)蓄執(zhí)行()的原則。A、信函、明信片B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品C、給據(jù)函件、保價(jià)函件D、盲人讀物、小包5人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為()及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、商業(yè)合同B、照片 C、金融票據(jù) D、無(wú)記名支票5市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。A、品種 B、數(shù)量 C、價(jià)格 D、服務(wù)4客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員()的人際關(guān)系網(wǎng)。A、信函B、印刷品 C、明信片D、盲人讀物4營(yíng)銷員的寫(xiě)作文體一般包括調(diào)查報(bào)告、()、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。A、絕密B、機(jī)密C、秘密 D、保密4從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，完整的產(chǎn)品包括()幾個(gè)層次。A、普通郵件容器B、航空郵件容器 C、特快郵件容器D、機(jī)要郵件容器4顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。)4當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、政策環(huán)境B、文化環(huán)境 C、業(yè)務(wù)環(huán)境D、法律環(huán)境三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、創(chuàng)新取勝策略B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、快速取勝策略D、關(guān)系取勝策略3對(duì)于危害郵件安全，犯有私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪，處()有期徒刑或拘役。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的()。A、關(guān)系營(yíng)銷B、親情營(yíng)銷 C、交叉營(yíng)銷D、重復(fù)營(yíng)銷3“郵政企業(yè)大體上保持原有的產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，同時(shí)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，根據(jù)市場(chǎng)需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化，采取靈活反應(yīng)的策略。A、物品 B、能量C、能力D、物資3營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、代辦業(yè)務(wù) B、普通包裹 C、國(guó)際郵件D、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)3企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、確認(rèn)需要B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買(mǎi)后行為D、購(gòu)買(mǎi)決策影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。從事物發(fā)展的縱向過(guò)程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、嚴(yán)肅的愛(ài) B、嚴(yán)細(xì)的愛(ài) C、嚴(yán)格的愛(ài) D、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膼?ài)2利比亞首都的英文名稱是()。A、營(yíng)銷業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件D、收件人2在談判桌上各方的主談人員應(yīng)在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。A、六個(gè)月B、八個(gè)月 C、十個(gè)月D、一年2()市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。)2瑞典的英文名稱是()。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。9.“郵送真情、”是江西郵政企業(yè)使命。收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、________________、仲裁和訴訟。郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。)消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買(mǎi)的意圖和決策，這種決策包含五個(gè)方面：品牌決策、________________、數(shù)量決策、時(shí)間決策和支付方式?jīng)Q策。（10）不要拖拖拉拉。（8）盯著顧客采取下一步行動(dòng)。（６）先行試探以取得所需之資料：提出有力的問(wèn)題以及追蹤問(wèn)題，準(zhǔn)備好最簡(jiǎn)明扼要。（４）隨時(shí)備戰(zhàn)：你的資料要隨時(shí)可以派上用場(chǎng)，因此要不斷排演、練習(xí)，更臻于嫻熟。（２）切中重點(diǎn)：從客戶角度，有創(chuàng)意地表達(dá)出你想說(shuō)的話。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。)，（2分）這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、（1分）準(zhǔn)確、可靠。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì)C、通過(guò)新客戶吸引老顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)（）?！睂儆趶V告詞（）的種類。二、單項(xiàng)選擇（（）。，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。是以________________的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。做好市場(chǎng)營(yíng)銷，離不開(kāi)有效的________________、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。即準(zhǔn)確性、鮮明性。不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。過(guò)請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。)、成長(zhǎng)期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，這是因?yàn)楫a(chǎn)品被市場(chǎng)接受，銷售迅速增長(zhǎng)，產(chǎn)量上升成本下降，利潤(rùn)大量增加要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。(2分)、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。（1分）女士發(fā)型素雅端莊，應(yīng)適當(dāng)化淡妝。（1分）、穿著的服裝應(yīng)當(dāng)以深色的正裝為宜，過(guò)于休閑的服裝不能在談判的時(shí)候穿著。A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經(jīng)濟(jì)狀況良好四、判斷題（？？？六、綜合題（69.√70