【正文】 2008年郵政賀卡獲得綠色之星環(huán)保標識。 函件類：直郵、賬單、郵資封片卡、無名址函件四大類。四級分別是省、郵區(qū)、市縣、投遞局。一級為全國干線，二級為省內(nèi)干線。 信息網(wǎng)：郵政綜合計算機網(wǎng)、金融計算機網(wǎng)。 郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成 郵件處理中心是郵政網(wǎng)的節(jié)點。 郵政日戳是法律上的有效憑證。 郵政專用品：郵政日戳、郵資機、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器。 經(jīng)營者十項義務(wù)。 如果郵政企業(yè)不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當承擔全部民事責任。 知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標權(quán)。 公民和法人的民事權(quán)利主要包括：財產(chǎn)所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。 合同的內(nèi)容由當時人約定，一般包括以下條款：當時人得名稱或者姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或報酬；執(zhí)行期限、地點和方式；違約責任；解決爭議的方法。 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！r的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按保價額賠償；部分損毀或內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償；——未保價的給據(jù)郵件，按實際損失賠償，但不超過郵費的3倍，丟失或損毀的，按3倍賠償；——匯款復(fù)查期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應(yīng)當向匯款人退還匯款和匯費； ——因郵政企業(yè)故意或重大過失造成給據(jù)郵件損失，或未履行義務(wù)的，不得采取法定限額賠償。 履行交寄郵件驗視權(quán)收寄郵件要做到逐件當面驗視、準確稱重、復(fù)重；用戶封裝郵件時，要現(xiàn)場監(jiān)督，眼同封裝，防止禁限寄物品混入郵件之中。——給據(jù)郵件查詢期限一年；國際郵件180天；查詢國際郵件或邊遠地區(qū)郵件查詢時限60天；其他郵件30天?！]政部門或快遞企業(yè)泄露用戶使用郵政服務(wù)、快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政主管部門責令改正、沒收違法所得?！魏螁挝缓蛡€人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件。 依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密——除因國家安全、追查刑事犯罪需要，由公安機關(guān)...依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查外，任何組織和個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔郵政普遍服務(wù)的義務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)資費分為政府定價和市場定價兩種情況。 郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)包括：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌。第二章 法律法規(guī)知識和郵政企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度 最新的郵政法于2009年10月1日起施行，共9章87條。 郵件的收寄窗口收寄、筒箱收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄、大宗郵件收寄 郵件的分揀封發(fā)分揀封發(fā)是以郵區(qū)中心局為基本分揀單元。——郵政通信全程全網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)作業(yè)的特點，要求郵政全網(wǎng)密切配合 郵政通信服務(wù)方針迅速、準確、安全、方便 郵件的生產(chǎn)傳遞過程接受郵件交寄的企業(yè)成為收寄局，它所收寄的郵件稱為出口郵件；中間經(jīng)傳郵件的企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為轉(zhuǎn)口郵件；投交郵件的企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進口郵件。 郵政通信的特點——以局所和郵路相互連接而成的郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ) ——郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。郵政為社會提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。郵政通信部門向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。 郵政職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容： ——熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作 ——全網(wǎng)團結(jié)協(xié)作，局部服從全局 ——專研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能 ——積極開拓進取，用于開拓創(chuàng)新 ——堅持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) ——堅守通信崗位，確保通信暢通 ——遵守通信紀律，保障用戶權(quán)益 ——弘揚企業(yè)精神，維護企業(yè)信譽 郵政營銷員職業(yè)操守 ——愛崗敬業(yè)，恪盡職守 ——遵紀守法，嚴守秘密 ——誠實守信，尊重客戶 ——禮貌待客，熱情服務(wù) ——團結(jié)協(xié)作，顧全大局 ——開拓市場，雙贏為本 郵政通信的性質(zhì)郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱為郵政通信行業(yè)，是國家重要的社會公用事業(yè)。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標市場。（1分）由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。：郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；（）郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；（）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。)，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。78.正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。73.正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。71.正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。66.正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。65.正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。每題1分，滿分18分。將判斷結(jié)果填入括號中。)，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ ？ ？？六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。76.（）市場細分作為一目標，一般要經(jīng)過八步程序。74.(√)市場預(yù)測有利于認識供求關(guān)系問題。72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。70.（√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經(jīng)濟政治背景等。68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。63.(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。)61.(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。正確的填“√”，錯誤的填“”。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。A、品種B、規(guī)格C、式樣D、價格59.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有（）等。，常見的有（）。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。A、信函B、文件資料C、印刷品D、物品（）是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風貌的外在表現(xiàn)。A、發(fā)展目標B、變化狀態(tài)C、發(fā)展趨勢D、變化趨勢（）。A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)（）。A、調(diào)查B、細分C、預(yù)測D、分析、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的（）。A、買主決策B、數(shù)量決策C、時間決策D、支付方式?jīng)Q策（）。A、人才開發(fā)B、渠道開發(fā)C、市場開發(fā)D、技術(shù)開發(fā)，必須()和靠信譽穩(wěn)定市場。A、前言B、主體C、附件D、結(jié)尾（）A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。每題1分，滿分20分。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進行分類歸納的。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達()和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。A、包件B、印刷品C、掛號信D、密碼，最初階段是()。A、方法B、標準C、目的 D、目標，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、決勝權(quán)B、主動權(quán)C、談判權(quán)D、制勝權(quán)，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。A、推動力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington 。A、市場信息B、經(jīng)營決策C、市場策略D、市場策劃()。A、雜志B、盲人讀物 C、紀念郵票D、保價費，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經(jīng)營。)，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號中。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。：__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。)，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠 ____信譽____穩(wěn)定市場。有語病和錯字扣1分。動畫效果不足2處，每處扣1分。無數(shù)據(jù)統(tǒng)計或統(tǒng)計錯誤各扣2分。在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。文字規(guī)范、通順、無錯字。使用動畫效果的地方不少于2處。根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點數(shù)”的“簇狀柱形圖”。（共10分）制作要求制作的頁面不少于5頁。（B）第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員郵政業(yè)務(wù)營銷員（高級工）操作技能考核項目“計算機操作”試題（A卷）注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。（A）11企業(yè)將產(chǎn)品定在市場空白點，開發(fā)并銷售市場上還沒有的某種特色產(chǎn)品，這種定位是初次定位。（A）11購買過程在實際購買前就已開始，而且在購買后很久還會有影響。（B）11按渠道的每個環(huán)節(jié)中使用同類型中間商數(shù)目的多少，將分銷渠道劃分為寬渠道與窄渠道。（B）11在產(chǎn)品的市場需求缺乏彈性時，要提高企業(yè)利益，應(yīng)降價銷售。（B）11企業(yè)只有在附加產(chǎn)品上競爭，才能跳出惡性價格競爭的怪調(diào)。（A）10詢問法能夠排除被調(diào)研對象的緊張心理或主觀因素的影響。（B）10郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)是指使用個性化專用郵票或其他的中國郵政集團公司批準使用的郵票，在個性化郵票所附的空白附票或整版郵票的邊飾空白區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容的業(yè)務(wù)。（B）10SWOT分析是分析出與企業(yè)營銷活動相關(guān)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，其中機會和威脅來自企業(yè)外部。（B）10當企業(yè)的產(chǎn)品需求富有彈性時，企業(yè)就可以考慮適當降價，以刺激需求，促進需求。（B）10市場細分是通過產(chǎn)品分類來細分市場的。（B）9“顧客并不是在購買口紅，而是在購買美的‘愿望’”，所以，市場營銷員的工作主要是描述產(chǎn)品的物理特征。（A）94Ps策略包括產(chǎn)品、價格、渠道和定位策略。（B）9生產(chǎn)觀念易引發(fā)“營銷近視癥”。（A）9制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選、最合適的批發(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略屬于密集性分銷。（A）9產(chǎn)品組合的深度是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。（A）8產(chǎn)品組合策略包括擴大或縮減產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品延伸策略。（B）8消費需求是可以通過一定的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成，也可因外界的干擾而消退或變換。（B）8潛在需求是指已經(jīng)存在的市場需求，表現(xiàn)為消費者既有欲望，又有一定的購買力。（A）8郵政企業(yè)推出的“思鄉(xiāng)月”、賀卡、報刊大收訂等項目都是滿足了消費者的周期型需求。該階段可選擇的策略有(ABCD)A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 6產(chǎn)品成長期可采取的具體營銷策略包括（AB）A、改善產(chǎn)品品質(zhì) B、改變廣告宣傳的重點，調(diào)整產(chǎn)品售價 C、重新定位吸引新顧客 D、尋找新的細分市場 6常用的營業(yè)推廣工具包括（BCD）Ａ、樣品Ｂ、優(yōu)惠券Ｃ、贈品（或禮物）Ｄ、