【正文】 舒適。()所選答案：A 正確答案：A“邙”的讀音是（）。()所選答案：B 正確答案：B，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。C.“皇甫”hu225。i B.“萬俟”m238。()所選答案：C 正確答案：CA.“澹臺”ch225。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答 案：C 正確答案：C 不要碰到鄰座，不要把湯潑翻（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競爭調(diào)查內(nèi)容的是（）。()所選答案：B 正確答案：B（）兩部分組成。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”，（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，發(fā)現(xiàn)市場機會，實現(xiàn)多元化經(jīng)營（）。()所選答案：A 正確答案：A ，客戶便會感到滿意，客戶便會感到不滿意，客戶便會感到滿意，（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對方允許后方可就座，無法繼續(xù)，就可以直接離開，符合禮儀的是（）。()所選答案：B 正確答案：B，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機會，（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點所組成的郵政網(wǎng)路體系、提高全網(wǎng)效能的作用（）。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C、挺括（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個性，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)場，是企業(yè)的有形載體、名詞、符號或設(shè)計，（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴守秘密，顧全大局，（）。（2分）第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷四級郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷(四級)郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷試卷一、（）特點，要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。（2分）：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（）技術(shù)水平、（）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。77.()市場預(yù)測有利于認識需求關(guān)系問題。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 （）。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、贏得客戶重復(fù)購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、保價函件、保價包裹和（）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 matter 的中文意思是()。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤，這種促成交易的()方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。二、事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或____的經(jīng)濟應(yīng)用文。, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。但最高金額不超過所付郵費的________________倍。、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標(biāo)準也不同。：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是______的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。)、______、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。（）。（）。正確答案為:A 1 （）。正確答案為:B 編輯刪除 （）。正確答案為:D 發(fā)運速度 （）。正確答案為:D （）。正確答案為:C..以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。維修和保證屬于附加產(chǎn)品。.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。.安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)?！霸赘浮钡钠匆魹閦aidu,三聲。、直言緣由和事后退還三方面?？煞譃槿W(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。.__政治法律__環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)。，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。、分層隨機抽樣、__分群隨機抽樣__三種方法?！按纬窟_”郵件限重__五__千克。.購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、__購后行為__。.郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸郵件的路線。n。、顯示其采取購買可能性的信息。、判斷抽樣法和配額抽樣法。（1分）第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）一、。（1分）郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標(biāo)準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。)、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。（1分），是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟應(yīng)用文。（2分）（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。76.正確答案：市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。72. 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。68.正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。)62.正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。正確的填“√”，錯誤的填“”。)？四、判斷題(第61題～第78題。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。75.（√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。69.(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。67.(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。62.（）消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。每題1分，滿分18分。將判斷結(jié)果填入括號中。A、安全權(quán)B、舉報權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、號召式B、贊揚式C、風(fēng)趣式D、情感式（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。A、精神狀態(tài)B、儀容儀表C、待人接物D、言談舉止（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌（）。A、信函、明信片B、航空郵簡、印刷品C、給據(jù)函件、保價函件D、盲人讀物、小包，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、營業(yè)執(zhí)照B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準文號，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、靠宣傳啟動市場B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務(wù)擁有市場，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)44.“產(chǎn)品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。)()三個部分。A、縱貫式B、并列式C、遞進式D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、關(guān)系營銷B、親情營銷C、交叉營銷