保險營銷員禮儀(完整版)
【正文】 影響服務(wù)體驗的 26個關(guān)鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務(wù) 10認識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴 21能被認同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標準 1 項目 動作標準 語言標準 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請問有什么可以幫到您？ 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李先生 請問有什么樣的需求 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 打招呼的標準 2 項目 動作標準 語言標準 原則 打招呼 顧客需要幫忙時 當留意到顧客東張西望時應(yīng)主動上前 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對產(chǎn)品有興趣時 當留意到顧客對某些產(chǎn)品有興趣時 ,應(yīng)主動上前介紹 眼神接觸 微笑點頭 距離可較接近 聲線熱誠切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).我認為這套房子非常適合您。 2023年 3月 上午 3時 35分 :35March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 10日星期五 上午 3時 35分 8秒 03:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 上午 3時 35分 8秒 03:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 3時 35分 8秒 03:35:0810
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