【正文】 ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 75 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 ? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 ? 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 84 接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來(lái)，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好部在座位上，大約 X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 85 移動(dòng)電話禮儀 ? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 ? 離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來(lái)電 ?回來(lái)后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間 86 女士：容貌 氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 學(xué)識(shí) 小結(jié)： 87 謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束，祝各位同仁周末快樂！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 10日星期五 3時(shí) 35分 47秒 03:35:4710 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 3時(shí) 35分 :35March 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :35:4703:35:47March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時(shí) 35分 :35March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時(shí) 35分 47秒 上午 3時(shí) 35分 03:35: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:35:4703:35:4703:353/10/2023 3:35:47 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 52 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 53 第一印象 ?一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 6秒 54 聲音 音調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用詞 ,說(shuō)話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象 55 您應(yīng)當(dāng)擁有的 …… 56 商務(wù)人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 57 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 50 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 30 ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 不要將名片放在褲袋里。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 32 習(xí)慣用語(yǔ) ? 初次見面說(shuō)： ? 很久不見說(shuō)： ? 請(qǐng)人批評(píng)： ? 請(qǐng)人原諒： ? 求人解惑： ? 托人辦事： ? 等待客人： ? 回答姓名： 33 ? 看望別人： ? 陪伴客人： ? 中途先走： ? 求人方便： ? 請(qǐng)人勿送： ? 謙恭： ? 失禮： ? 請(qǐng)人諒解： 34 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來(lái)有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 35 一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置