保險(xiǎn)營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-23 14:57本頁(yè)面
【正文】 ? 一見(jiàn)面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 75 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應(yīng)避人 69 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 ?原則一：符合身份， ?不戴有礙于本職工作的首飾 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?原則二：同質(zhì)同色 ?原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件 70 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ? 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 52 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 53 第一印象 ?一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 6秒 54 聲音 音調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用詞 ,說(shuō)話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象 55 您應(yīng)當(dāng)擁有的 …… 56 商務(wù)人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 57 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。 51 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 50 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 49 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 到目的地后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “ 到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 31 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。如無(wú)旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 30 ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。（適中） 握手應(yīng)注意時(shí)間。 ★ 接待禮儀 名片禮儀 18 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 19 握手必須用右手 握手要熱情。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 13 五、國(guó)際慣例 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 7 用五句 話 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 8 課程目錄 ? 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 ? 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 9 第一篇 接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 10 ★ 接待禮儀
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