保險(xiǎn)營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-02-25 14:57本頁(yè)面
【正文】 接機(jī)禮儀 ?電話確認(rèn) ?航班號(hào)、 時(shí)間、地點(diǎn)、 接機(jī)人、方式 ?簡(jiǎn)單寒暄 ?相互介紹 ? 遞名片 ?接行李 11 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?/ 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 贊美對(duì)方。 6 尊重他人的三原則 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 尊重分自尊與尊他。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。1 2 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “ 不學(xué)禮，無(wú)以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 3 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 5 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 12 五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **總監(jiān)。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái) 稱呼。 接待禮儀 介紹禮儀 14 六：稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱 地方性稱呼 無(wú) 稱 呼 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 15 ★ 接待禮儀 名片禮儀 一、 交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 16 三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 ★ 接待禮儀 名片禮儀 17 六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 不要將名片放在褲袋里。 (眼神、表情 ) 握手要注意力度。 (3秒左右為 宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 20 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 21 22 23 主人開車時(shí)的座位次序 主人 24 記程車的座位次序 司機(jī) 25 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 26 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢(shì) … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … 27 微妙的引見技巧 ? 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) n 說(shuō)明目的地，右手并攏指
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