保險(xiǎn)營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-10 14:57:09 本頁(yè)面
【正文】 ，無(wú)以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 3 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 ? 尊重分自尊與尊他。 6 尊重他人的三原則 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 7 用五句 話 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 8 課程目錄 ? 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 ? 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 9 第一篇 接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 10 ★ 接待禮儀 接機(jī)禮儀 ?電話確認(rèn) ?航班號(hào)、 時(shí)間、地點(diǎn)、 接機(jī)人、方式 ?簡(jiǎn)單寒暄 ?相互介紹 ? 遞名片 ?接行李 11 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?/ 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。（適中） 握手應(yīng)注意時(shí)間。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 49 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應(yīng)避人 69 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 ?原則一：符合身份， ?不戴有礙于本職工作的首飾 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?原則二：同質(zhì)同色 ?原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件 70 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ? 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 儀態(tài)禮儀（ 1/4） 73 眼睛也會(huì)說(shuō)話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺(jué)焦點(diǎn) ? 看著您說(shuō)話的對(duì)象 ? 看著在說(shuō)話的人 ? 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 74 態(tài)度決定一切 ? 一見(jiàn)面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 75 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 77 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) ?站姿 基本要點(diǎn) （演練） ?坐姿 基本要點(diǎn) 注意點(diǎn) ?女性形體 如何保持健康向上的狀態(tài) 儀態(tài)禮儀 78 ?體位 ?手位 ?腳位 ?禁忌 79 忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 80 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防 “ 4”型架腿 女性小心 “ 暴光 ” 忌：東歪西靠 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng) ?坐姿 基本要點(diǎn)
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