辦公禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-14 22:26:44 本頁(yè)面
【正文】 一、儀表禮儀 七、電梯 禮儀 二、儀態(tài) 禮儀 八、電話 禮儀 三、介紹 禮儀 九、乘車 禮儀 四、握手 禮儀 十、餐飲 禮儀 五、名片 禮儀 十一、 會(huì)議禮儀 六、行進(jìn) 禮儀 十二、公文 一、 儀表禮儀 三一定律 ： 指服飾色彩在正規(guī)場(chǎng)合時(shí)， 全身的顏色 不得多于三種 ,包括上衣、 下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這 三種顏色指的是三大色系，可以深淺 不同。 ? 正式場(chǎng)合一般穿著丈青或灰黑色， 最顯穩(wěn)重。 ? 在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里， 袖扣 必須扣上，不可翻起。 所有手指不留長(zhǎng)指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷指甲油。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。 袖口？ 襯衣袖口應(yīng)露出 ，扣子要全扣上，無(wú)線頭。 附錄：領(lǐng)帶打法 平結(jié) 交叉結(jié) ?雙交叉結(jié) ?溫莎結(jié) ?雙環(huán)結(jié) 二、 儀態(tài)禮儀 站姿 肅立 ? 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松，軀干挺直； ? 收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫； ? 雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V” 字型，角度呈 45176。 儀態(tài)禮儀 2. 直立 女士： 兩腳并攏或兩腳尖略展開， 右腳在前 ，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，通過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。 頭正 、 雙目平視 ， 面容平和自然； ? 坐在椅子上 ， 應(yīng)至少 坐滿椅子的 2/3， 一般情況下 ，不要靠背 ， 休息時(shí)可輕輕靠背； ? 一般不翹二郎腿或抖腿 。 曲直式：上身挺直，右腿前 伸，左小腿屈回，用腳掌著 地，大腿靠緊，兩腳前后在 一條線上。這時(shí)最好采用 雙腿斜放式，即 雙腿并攏后，雙 腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放 ，并且 與地面形 45176。 深坐 中坐 淺坐 體姿語(yǔ) 座姿 正坐式：上身挺直、坐正、雙腿 自然彎曲，小腿垂直于地面并略 分開，雙手分放在兩膝上或椅子 的扶手上。 NoImag e年長(zhǎng) 上級(jí) 年輕 下級(jí) 男性 女性 自我介紹 職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹 男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹 年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹 ?國(guó)際慣例：稱男性為 先生 ，稱未婚女性為 小姐 ，稱已婚女性為 女士、夫人和太太 ； ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。 ? 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊。 五、 名片禮儀 原則 雙手。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。 六、 行進(jìn)禮儀 ? 行進(jìn)禮儀 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時(shí)：中為尊； 4人 同行 時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 原則 ?多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者，而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 注意事項(xiàng) 七、 電梯禮儀 ? 電梯禮儀 “ 先入后出，安全方便 ” 入電梯 電梯內(nèi)有人時(shí)：先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯。 原則 ? 上樓梯、扶梯時(shí)：靠右邊、上為尊，行進(jìn)時(shí)秘書在左，客人在右（靠墻安全）。 。五響后接要抱歉。 ，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。 筷子使用禁忌 1． 不 “ 品嘗 ” 筷子 。 5． 不 “ 濫用 ” 筷子 。 碗 1．不要端起碗進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來(lái)進(jìn)食。 牙簽 主要用來(lái)剔牙之用。取用食物時(shí)，也不要以牙簽扎取。 ?如秘書、接待員敬酒，是尊敬上級(jí)、烘托氣氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，這是工作狀態(tài)，恣意而不能妄為。 ?若有 2個(gè)人乘坐，先讓 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，若選擇司機(jī)旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。車內(nèi)不能有雜亂裝飾，不能放無(wú)關(guān)書籍（公司宣傳資料除外），保持車內(nèi)外潔凈，常備雨傘、礦泉水、應(yīng)急車充。 ? 上下車：乘坐轎車時(shí)，應(yīng)恭請(qǐng) 位尊者先上車，后下車 。 ? 特殊情況的下車次序。如果是轎車，由對(duì)方為領(lǐng)導(dǎo)開車門。 十一、宴請(qǐng) 座次禮儀 ? 宴請(qǐng)座次禮儀 原則 ?居中為上。 中餐座次 單桌宴請(qǐng) 代表尊位 主桌 次桌 次桌 主桌 代表尊位 兩 桌 橫 排 兩 桌 豎 排 雙桌宴請(qǐng) ?離門遠(yuǎn)以為上。 所有的位次，基本上就是這五種情況的組合。 兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，只是各個(gè)地區(qū)習(xí)慣不同。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。 向上級(jí)匯報(bào)工作座位安排 （一）長(zhǎng)條桌橫對(duì)門時(shí)（對(duì)中間一門或兩邊兩個(gè)門）注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方席 （二）長(zhǎng)條桌豎對(duì)門時(shí) 注：客方為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外來(lái)單位，主方席（人面門站立右手方為主方） （門望過(guò)去右邊是客人） ? 匯報(bào)式 外賓會(huì)見式座位安排 （特別是外賓，國(guó)際禮儀規(guī)范為右為上。 確定會(huì)議惟一的聯(lián)絡(luò)人、主席、會(huì)議記錄者、接待人員等。 二、不開小會(huì)。 會(huì)議結(jié)束后 會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)敞開會(huì)議室大門，主方人員應(yīng)將客方人員送至電梯口或大樓門外上車，握手告別，目送客人汽車開動(dòng)后再行離開。 正式公文： 即 《 黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》 中規(guī)定的 14種公文及通常所使用的規(guī)范性文體；（ 2023年 7月1日發(fā)行）。 序號(hào) 原《條例》 原《辦法》 新《條例》 1 決議 命令（令） 決議 2 決定 決定 決定 3 指示 公告 命令（令） 4 意見 通告 公報(bào) 5 通知 通知 公告 6 通報(bào) 通報(bào) 通告 7 公報(bào) 議案 意見 8 報(bào)告
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