【正文】 辦公禮儀培訓 通過培訓，讓公司每個人認識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，尊重他人，為公司樹立良好的企業(yè)形象。 課程目的 目 錄 一、儀表禮儀 七、電梯 禮儀 二、儀態(tài) 禮儀 八、電話 禮儀 三、介紹 禮儀 九、乘車 禮儀 四、握手 禮儀 十、餐飲 禮儀 五、名片 禮儀 十一、 會議禮儀 六、行進 禮儀 十二、公文 一、 儀表禮儀 三一定律 ： 指服飾色彩在正規(guī)場合時， 全身的顏色 不得多于三種 ,包括上衣、 下裝、襯衫、領帶、鞋和襪。當然這 三種顏色指的是三大色系，可以深淺 不同。 著裝原則 儀表禮儀 如果看見一位男士迎面走過來，不管他的頭銜、職位和名片，這時著裝顏色就是他的 “ 第一名片 ” 。 三種顏色 —— 正規(guī)軍 四種顏色 —— 游擊隊 五種顏色 —— 比較傻 五種以上 —— 尤其傻 男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細節(jié)的完美。 正裝四要件 ? 西服 ? 西服袖子長度，以手臂下垂，稍比襯衫袖子短。 ? 正式場合一般穿著丈青或灰黑色， 最顯穩(wěn)重。 ? 領帶 ? 襯衫 ? 凈白色長袖襯衫、硬領式 。領口和袖口無污漬、 干凈，熨燙筆挺 ，尤其是領口。 ? 搭配西裝的襯衣，顏色應 與西裝顏色協(xié)調 ，一般選擇 棉質的白色襯衣 。 ? 在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里， 袖扣 必須扣上，不可翻起。 ? 系領帶時襯衣領口扣子必須系好，不系領帶時襯衣領口扣子應解開。 ? 皮鞋 ? 鞋面光亮清潔 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 妝容？ 頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用皮筋或夾子夾住。 盡量避免佩戴花哨夸張的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則 不宜在辦公場所或公共場合化妝；辦公妝不要過分耀眼刺激，應在視覺和心理上給人一種舒適、賞心悅目的美感；以暖色調為主。 所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷指甲油。 著職業(yè)套裝（裙裝）時，干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍服裝。 上衣口袋里面放的東西越少越好，外側口袋不放東西； 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙，裙子長度不得短于膝蓋；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）； 必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。 鞋子應與服裝相配，不得穿人字拖、涼拖；顏色不宜過艷，鞋跟不過高過細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。 剔須修面，保持清潔 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。 袖口？ 襯衣袖口應露出 ，扣子要全扣上，無線頭。 襯衫衣領應高出西裝衣領 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后隨手將扣系上； 領帶的長度為：領帶的尖端恰好觸及皮帶扣 西裝上衣口袋里面少放東西，外側口袋不放東西；內側口袋可放鋼筆、名片；西裝褲子兩只側面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側的口袋不放東西 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面 男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 注意事項 ?一?？畚鞣浩綍r不用扣，或者扣上； ? 二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?； ? 三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣； ?雙排扣西服：全扣上。 ?穿西裝上衣系好衣扣后，領帶應處于西裝上衣與內穿的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時，同理。 附錄：領帶打法 平結 交叉結 ?雙交叉結 ?溫莎結 ?雙環(huán)結 二、 儀態(tài)禮儀 站姿 肅立 ? 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松，軀干挺直； ? 收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫； ? 雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V” 字型，角度呈 45176。 至 60176。 。 ? 肅立適用于合影，現(xiàn)場列隊，隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 儀態(tài)禮儀 2. 直立 女士： 兩腳并攏或兩腳尖略展開， 右腳在前 ，將右腳跟前于左腳內側；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務員，表示對客人的尊重與歡迎。 注意事項 ? 站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪； ? 忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低； ? 忌把其他物品作為支撐點，依物站立； ? 雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前； ? 腿忌不停地抖動。 坐姿 1. 基本要求 ? 入座時要輕穩(wěn) ； ? 入座后 上體自然挺直 ， 雙膝并攏 ， 雙腿彎曲 ， 雙肩平正放松 。 頭正 、 雙目平視 ， 面容平和自然； ? 坐在椅子上 ， 應至少 坐滿椅子的 2/3， 一般情況下 ，不要靠背 ， 休息時可輕輕靠背； ? 一般不翹二郎腿或抖腿 。 正坐式： 雙腿并攏，上身挺直、坐下。 兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿 上 ，略靠近大腿根部。入座時，若是著 裙裝，應用手將裙擺稍稍攏一下，然后 坐下。 曲直式：上身挺直，右腿前 伸，左小腿屈回，用腳掌著 地，大腿靠緊，兩腳前后在 一條線上。 重疊式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全腳 支撐，右腿重疊于左腿上，小腿 向里收， 腳尖向下 。雙臂交叉支 撐左右腿上。 斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時， 若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高 過腰，極不雅觀。這時最好采用 雙腿斜放式，即 雙腿并攏后，雙 腳同時向右側或左側斜放 ，并且 與地面形 45176。左右角。 交叉 式： 雙腿并攏，雙腳在腳