禮貌禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-02 11:58 本頁(yè)面
【正文】 禮貌禮儀培訓(xùn)ZJNU International Exchange Center———— 浙師大國(guó)際交流中心浙師大國(guó)際交流中心一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！人的印象形成 =55%的儀表 +38%的身體語(yǔ)言 +7%的語(yǔ)言 重要的第一印象首輪效應(yīng)2? 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。什么是禮儀禮儀的概念禮儀的概念3禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊重他人。禮儀的核心是什么? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。? 其次要尊重自己的職業(yè)。? 第三要尊重自己的公司。自 尊? 用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：n尊重上級(jí)是一種天職n尊重下級(jí)是一種美德n尊重客戶是一種常識(shí)n尊重同事是一種本分n尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人禮儀的重要性禮儀的重要性個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象電話禮儀其他常見(jiàn)禮儀7哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士、淑女，我該怎么做呢？8儀容 儀表服飾行為舉止個(gè)人形象9個(gè)人形象 儀容儀表整體規(guī)范：216。符合工作需要216。符合安全規(guī)則216。自然得體大方216。充滿活力216。干凈清爽10l保持清潔，無(wú)頭屑，梳理整齊，發(fā)式自然大方，不留古怪發(fā)型，不可染發(fā)（白發(fā)染黑除外）。l男 — 前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不觸衣領(lǐng)l女 — 前面劉海盡量向后梳，并加以固定長(zhǎng)發(fā)披肩要用酒店規(guī)定的發(fā)網(wǎng)束起，不得加其它頭飾。儀容儀表 頭發(fā)11眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子面帶微笑保持清潔不戴有色眼鏡男士每天修面不留須女士化淡妝，不濃妝艷抹儀容儀表 面部12l男 — 最多只能戴一只戒指和一只手表。l女 — 最多只能戴一只戒指、一只手表和一對(duì)耳丁 (所有飾物不能過(guò)于夸張，過(guò)大或過(guò)長(zhǎng) )。l廚房員工手上不能戴任何飾物。l配件及飾物：檢查 是否 污損或被碰歪 ， 要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。儀容儀表 飾物13l保持清潔l只可配戴婚戒和手表l不戴手鐲、手鏈l不留長(zhǎng)指甲l只可涂無(wú)色指甲油l廚房員工手上不能戴戒指l指甲：清潔，定期修剪。保持指甲清潔，留甲不長(zhǎng)于 1毫米，不可涂抹指甲油（護(hù)甲透明色除外）。儀容儀表 手部14酒店配給制服的員工上班時(shí)一定要穿著制服，并保證— 穿戴整齊— 無(wú)污漬— 無(wú)破損著西裝整體要求：三一定律（即皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的）。儀容儀表 制服15l每天洗澡，去除體味，振作精神儀容儀表 身體16個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止216。與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微低頭。216。保持同他人 80cm——100cm 的距離。216。說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3——5 秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其與對(duì)方有交流。216。語(yǔ)速適中。216。手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光。216。站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)。17u頭放平，肩平端，自然挺胸，收腹 ,重心平穩(wěn)u雙手自然下垂或交叉放于前側(cè)u不雙手抱胸或叉腰u不前扶、后靠、旁倚他物行為舉止 站姿18男士站姿u腳：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，重心在兩腳間 ； 雙腿并攏，腳尖呈 3045度的 ”V” 字型。u手：雙手合起放于體前，左手壓右手；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。女士站姿u腳：雙腳并攏，腳尖呈 3045度的 V字型；雙腿并攏，腳尖呈丁字型（能夠隱藏腿的弧度）u手：雙手合起放于腹前，右手壓左手。u在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。行為舉止 男女站姿19行為舉止 男女站姿u男士
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