員工禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-15 17:08 本頁面
【正文】 員 工 禮儀 培 訓(xùn) 決裁 承 認(rèn) 擔(dān)當(dāng) Group長 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 協(xié) 助 人事 財(cái)務(wù) 總務(wù) 采購 經(jīng)理 2023年 8月 21日 CONTENT ? 禮儀的概念和本質(zhì)； ? 學(xué)習(xí)禮儀的目的； ? 個(gè)人基本禮儀； ? 日常工作禮儀； ? 業(yè)務(wù)報(bào)告禮儀 ?禮儀是指人們在社會(huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。 ?禮儀的本質(zhì)就是 尊重 。 ?尊重分為 自尊 和 尊他 禮儀的概念和本質(zhì) 禮儀的概念和本質(zhì) ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 自尊 禮儀的概念和本質(zhì) 尊重他人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 禮儀的概念和本質(zhì) 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方 ,不要難為對方 ,不要讓對方難堪 ,客人永遠(yuǎn)是對的 . 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)禮儀的目的 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)； ? 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 ? 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 ? 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 ? 個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 學(xué)習(xí)禮儀的目的 禮儀學(xué)習(xí)類別 個(gè)人基本禮儀 日常工作禮儀 銷售禮儀 1 2 3 個(gè)人基本禮儀 儀容禮儀 是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾姿態(tài)等方面。 儀容禮儀的原則 干凈 整潔 修飾避人 男士篇 : ，不留長發(fā) ，保持清潔 ,遵守“三色”原則 女士篇 : 得體，美 觀 大方、符合身 份 妝 ，保持 清 新自然 、過細(xì)的鞋跟 妝應(yīng) 避人 個(gè)人基本禮儀 儀表禮儀 ? 著裝禮儀： 如有工作穿服要統(tǒng)一著工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭，污點(diǎn)等等。 若無工作服，著裝則要簡單樸素，不宜太花哨。 ? 工
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