接待禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-13 11:22 本頁面
【正文】 6 接待禮儀 導(dǎo)入：接待及流程 ? 接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。它包括如下四個(gè)流程： 接待前的準(zhǔn)備 迎客 待客 送客 客人情況 接待規(guī)格 接待環(huán)節(jié) 接待人員 接站 乘車 引領(lǐng) 敬茶 敬煙 談話 送客要領(lǐng) 四種商務(wù)送客禮 送客禁忌 ? 客人來訪的目的 ? 性別比例 ? 職務(wù)級(jí)別（接待規(guī)格） ? 人數(shù) ? 是否有夫婦同行 ? 到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等 接待前的準(zhǔn)備 了解客人情況 ? 對(duì)等接待 ? 高格接待 ? 低格接待 接待規(guī)格 ? 接待人員與來訪人員身份大體相等的接待。這是接待工作中最常見的。一般來的客人是什么級(jí)別，本單位也應(yīng)派相應(yīng)級(jí)別的同志接待作陪。 對(duì)等接待 ?接待人員比來訪人員身份高的接待。如果上級(jí)單位派人向下級(jí)單位口授指示、意見，兄弟單位派人來商談重要事宜，下級(jí)單位有重要事情請(qǐng)示，這些情況，都要作高格接待，領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)出面作陪。 高格接待 ?接待人員是比來訪人員身份低的接待。比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從地方路過或外地來的參觀團(tuán)等情況，都可作低格接待處理。這種接待中要特別注意熱情、禮貌。 低格接待 舊聞鏈接 中新網(wǎng) 8月 22日電 陳水扁于 21日凌晨抵達(dá)美國(guó)阿拉斯加首府安克拉治機(jī)場(chǎng)過境加油。由于美方臨時(shí)通知降低接待規(guī)格，陳水扁為表達(dá)不滿而未下機(jī)。 據(jù)臺(tái)灣 《 聯(lián)合報(bào) 》 報(bào)道， 美方只派了美國(guó)在臺(tái)協(xié)會(huì)榮譽(yù)主席浦為廉與阿拉斯加州副州長(zhǎng)帕涅爾上機(jī)迎接。 不過陳水扁并未下機(jī)，接見時(shí)穿著白襯衫與西褲，連領(lǐng)帶都沒打，還在左胸上貼了宣揚(yáng)“入聯(lián)”的貼紙。 報(bào)道說，陳水扁對(duì)浦為廉表示，此行過境“不方便、不舒服，更覺得沒有尊嚴(yán)。”浦為廉向陳水扁致意時(shí)，表情相當(dāng)尷尬。 陳水扁官邸公共事務(wù)室主任李南陽則表示，基于加油安全與陳水扁此行首站洪都拉斯軍禮時(shí)間已排妥，不便停留太久，陳水扁才未下機(jī)。不過隨行的民進(jìn)黨籍“立委”皆稱，陳水扁是因?yàn)槊婪降倪^境待遇，才以不下機(jī)抗議。 據(jù)悉，這是陳水扁上任以來第十三度“出訪”和第九度過境美國(guó)，也是歷次前往中南美洲行程唯一一次無法過境美國(guó)本土，而且是停留時(shí)間最短的一次，堪稱自 2023年以來最差的過境待遇。 ? 接待工作用車、客人用車 ? 客人餐飲住宿 ? 布置會(huì)客場(chǎng)所 ? 一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。 ? 如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話、傳真等，同時(shí)，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。 布置接待環(huán)節(jié) 會(huì)客室環(huán)境維護(hù)要點(diǎn) ? 根據(jù)接待人員的工作能
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