社交禮儀培訓教材(已修改)
2025-01-26 12:57 本頁面
【正文】 社交 禮儀韓燕妮為什么要學習社交禮儀l美國成人教育家戴爾卡耐基在調查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認為，一個人事業(yè)上的成功只有 5%是靠他的專業(yè)技術，另外 85%要靠人際關系和處事技巧。 社交禮儀 作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。 具體內容包括： 儀表、儀容、儀態(tài)和儀式 。 什么是社交禮儀？公祭軒轅黃帝 祭祀孔子大典 司母戊鼎 司母戊鼎重達 875千克，是迄今為止我國已發(fā)現(xiàn)最大的青銅器。鼎內有 “ 司母戊 ” 三字銘文，因而得名。據考證， “ 司 ” 是祭祀之意，“ 母 ” 是 “ 母親 ” 之意， “ 戊 ” 則是這位王后母親的廟號。司母戊鼎是殷商時期一件典型的祭祀用具。 天壇 天壇始建于明永樂十八年（ 1420年），初名天地壇，明嘉靖十三年（1534年）改為天壇，一直是明清兩代皇家專用的祭天神殿。 天安門廣場的升旗儀式藏族敬酒敬茶的習俗坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)的習俗 禮儀的核心是什么？n 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊與尊他。自尊n 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。n 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術業(yè)有專攻 ”n 第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ：n 尊重上級是一種天職n 尊重下級是一種美德n 尊重客戶是一種常識n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三 A原則n 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的?！?談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。n 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。n 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。項目二 社交禮儀常規(guī)n 儀容：通常指人的外觀、外貌。社交禮儀常規(guī)－儀容（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ”216。 時尚得體，美觀大方、符合身份。216。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。社交禮儀常規(guī) －儀容（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志?！ ∫蠡瓓y，保持清新自然，化妝注意事項：216。 化妝要自然，力求妝成有卻無216。 化妝要美化，不能化另類妝216。 化妝應避人 表情 :人的第二張臉★ 美國心理學家阿爾培特說 :一個信息的傳遞 =7%詞語 +38%聲音+55%表情★ 此時無聲，勝有聲心有靈犀一點通 .就是表情參與人們在交往活動中起到的重要作用 。 學會運用眼神：禮儀要求 —— 與人交談時視線應與對方交流，目光自然，真誠，富有感情。與人對視時間在 310秒 /次左右眼神訓練的方法 ：l 眼睛擴大訓練l 眼睛光亮訓練l 眼睛靈活度訓練眼神的運用 :l 公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。l 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)l 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。視線的角度視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。視線水平表現(xiàn)平等和尊重。微笑 笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑?！ ≡谛θ葜?，微笑最自然大方，最真誠友善。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用： 1. 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力?！?2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受?！?3. 表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離?！?4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖?！? 真正的微笑應發(fā)自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作 參與社交的通行證 。發(fā)揮微笑的魅力：★ 微笑的故事 .★ 富有魅力的三笑 : 嘴巴笑 眼睛笑 眼神笑練習一下 :l與人打招呼時的笑l與人握手時的笑l初次相見時的笑對你周圍的
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