禮儀塑造培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 gilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 01:21:2301:21:2301:21Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 :21:2301:21:23January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 上午 1時(shí) 21分 23秒 01:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。職業(yè)套裝（裙裝） v一種裙子不能穿 v正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 v鞋襪要配套 v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 58 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 忌諱筷子交叉放置、放反了 不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤(pán)深處。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。側(cè)身面對(duì)客人。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。1 商務(wù)禮儀No P r ot ocol,No S ucce ss f ul Cause 3 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表學(xué)校形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “ 不學(xué)禮，無(wú)以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 ? No Protocol,No Successful Cause ? 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 6 用五句 話(huà) 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶(hù)是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 7 ★ 接待禮儀 電話(huà)確認(rèn) 航班號(hào)、 時(shí)間、地點(diǎn)、 接機(jī)人、方式 簡(jiǎn)單寒暄 相互介紹 接行李 8 接聽(tīng)電話(huà)基本觀念 電話(huà)扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意是否?？窟@一線(xiàn)間。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 28 ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 38 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤(pán)里。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 40 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 41 第一印象 ?一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 6秒 42 建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛(ài)好 ★ 信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 43
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