禮儀塑造培訓教材-展示頁
2025-01-13 14:43本頁面
【正文】 單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上?！? ? 轉接電話時，應按下保留或蓋住話筒。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ? 尊重分自尊與尊他。1 商務禮儀No P r ot ocol,No S ucce ss f ul Cause 3 現(xiàn)代人為什么學禮儀 ? 第一 代表學校形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個人素質 “ 為人子方少時，親師友習禮儀 ” －－ 三字經 ? “ 不學禮，無以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 ? No Protocol,No Successful Cause ? 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 5 尊重他人的三原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 ? 贊美對方。 6 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 7 ★ 接待禮儀 電話確認 航班號、 時間、地點、 接機人、方式 簡單寒暄 相互介紹 接行李 8 接聽電話基本觀念 電話扮演內外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 9 接電話者的應對順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 祝福語，放下話筒 總結 10 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門電信，您好！我是曲瑩。 ? 代接電話時避免貿然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調 ?電話四周避免放置容易打翻的物品 11 接待電話時的應對技巧 “剛好出差，預定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “XX正好外出，請問我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 12 移動電話禮儀 ? 在訪客或會議中務必關機或由他人代接 ? 禮貌的向會議室中所有對象道歉 ? 離開會議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時間 13 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應做到：眼到，口到，意到 14 引領 引領的手勢 … 引領的方位 … 引領的禁忌 … 16 微妙的引見技巧 ? 介紹、帶領的要點 ? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 ? 站在左斜前方帶領客戶 ? 走在二、三步前，配合對方的步調前進 ? 一定要敲門，請客戶坐上座 ? 告知等候的時間 ? 提供閱讀資料 17 ★ 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點注意）：單位 / 部門 /職務 /姓名 二
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1