禮儀塑造培訓教材-在線瀏覽
2025-02-08 14:43本頁面
【正文】 、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 被介紹者應面向對方。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應 起立。 ★ 介紹禮儀 19 五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” 28 ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 29 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 37 剃牙時用手擋住嘴。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 38 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。 39 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。 1尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 40 第二篇 個人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 41 第一印象 ?一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象 6秒 42 建立人際關系的五個臺階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 43 聲音 音調 ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度 Tips 我們應該把注意力放在 93%的 關鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內容 第一印象 44 肢體語言 ? 探出身體 ? 時時看手表 ——有時間壓力 ,想結束 ? 打哈欠 ——希望改變話題 ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對方 ——不感興趣 ——有興趣 45 言語表達的要訣 ? 多贊美 ,少責怪 ? 多激勵 ,少嘲諷 ? 批評要具建設性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實 ? 多用禮貌用語 46 聆聽他人講話的正確姿勢 ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 ? 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 ? 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 ? 與人對談時，最好采對坐或 “ L”型式 47 您應當擁有的 …… 48 發(fā)型要求 (男士 \女士 ) 遵循 上限 、 側限 及 下限 要求 49 ?女士： 前不蓋額，后不過肩 ?提倡： 盤發(fā) ?大忌： 披發(fā) 50 面部修飾 ? 胡子 ? 沒有特殊的宗教信仰和民族習慣， ? 養(yǎng)成每日剃須的習慣 ? 鼻 ? 鼻毛長于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳 ? 注意耳朵的清潔 ? 口
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