司機禮儀培訓教材-在線瀏覽
2025-03-20 12:39本頁面
【正文】 應按規(guī)定耐心等候，以免給客人留下不良印象。 注意個人行為，不得有用手指掏鼻孔、抓頭皮、搔癢癢等不良 習慣； 對所有乘客要一視同仁，不能存此薄彼、看客施禮。二、形象著裝 隨時保持良好的精神面貌，熱情大方，精力充沛，不得在接待中 有無精打采、面無表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現(xiàn)象。 不得留長發(fā)、染發(fā)、怪發(fā)、光頭、留胡須等現(xiàn)象。 坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿、托下巴等不良姿 勢?！ ?乘坐大巴、中巴或面包車：以司機后面的座位最為尊貴，后面 座位的尊貴程度從前往后依次降低。 握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，虎口相交。 不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖 “ 晴蜓點水 ” 式去點一下也 是無禮的。 五、接收名片 不得向客人索要名片，當客人主動遞上時，要上身稍向前傾， 兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。 小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得 隨意扔在車里，更不得在客人名片上寫字或做記錄。 上下樓梯引路，上樓時讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時 自己先下。當電梯內(nèi)有人時，應請客人先進 先出。 問候：表示對客人親切的問候和關(guān)心，如 “ 早上好 ” 、 “ 下午好” 、 “ 晚上好 ” 。 如果乘客的語速過快或含糊不清，可以親切地說 “ 對不起，請您 說慢一點好嗎？ ”“ 對不起，請您再說一遍好嗎 ” ，而不能表現(xiàn)出 不耐煩。七、禮貌用語 與客人交談時注意選擇話題，如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝 以及沿途的景觀等一些大眾化的話題是首選，而像婚嫁、年齡（特
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