禮儀塑造培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 14:43本頁(yè)面
【正文】 絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “ 抱歉 ” 。 喝湯用湯匙，不出聲 。 30 一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀 31 接待禮儀 會(huì)議禮儀 二、小型會(huì)議 面門(mén)而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 32 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 33 記住正確的席次 在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶(hù)致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 34 宴請(qǐng) 5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類(lèi)型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿 ） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí) ） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 35 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門(mén)為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 36 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。側(cè)身面對(duì)客人。 ★ 介紹禮儀 20 六：稱(chēng)呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱(chēng) 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng) 地方性稱(chēng)呼 無(wú) 稱(chēng) 呼 ★ 介紹禮儀 21 ★ 握手禮儀 注意手位 握手必須用右手 握手要熱情 (眼神、表情 ) 握手要注意力度（適中） 握手應(yīng)注意時(shí)間 (3秒左右 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 22 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 23 24 25 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 26 27 ★ 接待禮儀 電梯禮儀 如何共乘電梯？ ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái) 稱(chēng)呼。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **總監(jiān)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 18 五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可
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