【正文】 )81.√ 82. 83. 84.√ 85. 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√91. 92. 93. 94.√ 95.√ 96. 97.98.√ 99.√ 100.√。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。) 四、判斷題(第81題～第100題。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試卷答案一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會(huì)。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。93.()市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。91.()影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法四、判斷題(第81題～第100題。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念（）。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 （）。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動(dòng) D、誠懇（）與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音、（）的交往氣氛。A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系（）。其有效存款憑證指的是（）。A、核對事實(shí) B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場營銷觀念。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便，（）不是郵品。)（）。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù) ()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 letter 的中文意思是()。A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理，通過(),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 ()。A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售44.()不是社交談話中的要素。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動(dòng)。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 ()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 ()克為一計(jì)費(fèi)單位。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。)：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。、承受力和________________。、直遞包裹和________________。、技術(shù)水平、人力、________________、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。即準(zhǔn)確性、________________。，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。，省級行政區(qū)32個(gè)。，________________是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且________________。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。)、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。議定條款是經(jīng)濟(jì)合同的主體。周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一。調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求：深入調(diào)查，充分地占有材料。敘議結(jié)合，整理性強(qiáng)。調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)。寫作的準(zhǔn)備階段：搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別 寫作結(jié)構(gòu)：開頭（根據(jù)式，目的式，概括式），主體（縱貫式，并列式，遞進(jìn)式，交錯(cuò)式），結(jié)尾應(yīng)用文寫作語言的一般特點(diǎn)：質(zhì)樸，確切，簡練。挖掘客戶的潛在價(jià)值：贏得客戶重復(fù)購買，挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會(huì)，通過老客戶吸引新顧客，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)。尋找客戶的方法：親友關(guān)系法，客戶介紹法，區(qū)域突擊法，查閱資料法，通信聯(lián)絡(luò)法，競爭代替法約見客戶前的準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備，信息準(zhǔn)備，營銷員的自身準(zhǔn)備（業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備，營銷用具準(zhǔn)備，自身形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備。郵政通信業(yè)務(wù)宣傳的特征：資料性，典型性，針對性，統(tǒng)一性影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：文化因素（文化，亞文化，社會(huì)階層）社會(huì)因素（相關(guān)群體，家庭，角色與地位）個(gè)人因素（年齡與人生階段，職業(yè)，經(jīng)濟(jì)狀況，生活方式，個(gè)性與自我觀念）心理因素刺激是郵政產(chǎn)品需求的直接動(dòng)力郵政客戶消費(fèi)需求特征：多樣性，發(fā)展性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，季節(jié)性和時(shí)間性。雙向溝通，